2015年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭格局分析

　　回顧2014年，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)等“軟實(shí)力”的較量正逐漸成為樓市上新的競爭資本。無論是開發(fā)商還是業(yè)主，對物業(yè)管理的重視程度都已達(dá)到前所未有的高度。而這也促使了行業(yè)的推陳出新，先進(jìn)的高端物業(yè)逐漸受到人們的歡迎。

　　當(dāng)建筑的剛性品質(zhì)發(fā)展到相當(dāng)程度并趨于同質(zhì)化之后，注重軟性服務(wù)功能、強(qiáng)調(diào)個體差異、增加物業(yè)附加值，無疑是當(dāng)下各大樓盤的又一發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下，萬科、龍湖、豐誠、保利等一批國內(nèi)多家知名的物業(yè)公司，為了能在行業(yè)內(nèi)更好的站穩(wěn)腳跟，服務(wù)好業(yè)主，各個企業(yè)也都在不斷努力的改造自己。

　　據(jù)2014-2018年中國物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式與市場投資風(fēng)險預(yù)測報告調(diào)查顯示，近年來，萬科物業(yè)與時俱進(jìn)，提出打造“智慧社區(qū)”的理念，針對業(yè)主推出了“住這兒”APP，很大程度上方便了物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)。

　　龍湖物業(yè)成立自1997年，一直以“善待您一生”為企業(yè)理念，提倡在細(xì)節(jié)處為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在今年還打造了集成指揮中心平臺全面運(yùn)營，這一平臺實(shí)現(xiàn)了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統(tǒng)的集成無縫對接。

　　而在今年，最令業(yè)內(nèi)關(guān)注的是不久前提出“紫荊花尊享服務(wù)”的上海豐誠物業(yè)，據(jù)了解，上海豐誠物業(yè)是香港瑞安房地產(chǎn)旗下全資擁有子公司，是國家一級資質(zhì)認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)，而其提出的“紫荊花尊享服務(wù)”卻不僅是對港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。目前，豐誠物業(yè)為更好的為業(yè)主提供便捷服務(wù)，正不斷創(chuàng)新挖掘更多便民服務(wù)。

　　保利物業(yè)公司同樣也具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，首創(chuàng)“大客服”理念，在保利地產(chǎn)全國的任何一個社區(qū)里，物業(yè)部門不管是什么崗位的員工，眼里不光是自己手邊的一攤事，而是把小區(qū)上上下下的活兒都看成自己的，業(yè)主有需求，絕對不會踢皮球推脫，而是盡心幫忙、解決問題。

　　而為了應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境，物業(yè)服務(wù)正不斷“推陳出新”，就豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”而言，該服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念有所不同，打破了物業(yè)服務(wù)只有在房屋交付后期物業(yè)才進(jìn)入的模式。它把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線拉長，完善物業(yè)增值服務(wù)，整體提升物業(yè)服務(wù)人員水平，促使服務(wù)體系向系統(tǒng)化升級。

　　“企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，就一定要通過引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式，這也是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。”前建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示。

　　而豐誠物業(yè)為了實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿足業(yè)主多樣化需求的目標(biāo)，特別設(shè)立了24小時呼叫中心以及“紫荊花服務(wù)大使”，根據(jù)客戶多樣化、個性化的需求，為其提供一個智能型功能、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理的服務(wù)。

　　豐誠物業(yè)認(rèn)為，在客戶不斷提升對物業(yè)服務(wù)需求的期望度的前提下，為客戶提供滿足多樣化體驗(yàn)的平臺，才能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取業(yè)主更高的滿意度，才能在激烈的競爭中獲得勝出機(jī)會。

　　目前，豐誠物業(yè)也正在努力地打造這樣一個能夠滿足客戶多樣性需求的服務(wù)平臺，可以說，豐誠物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”不僅是對港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。既有傳承又有創(chuàng)新，這不僅會使豐誠物業(yè)的服務(wù)水平獲得進(jìn)一步的提升，并且推動了整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。

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