酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

  隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的盛行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為電子商務(wù)中不可缺少的一個(gè)部 分，酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是大勢(shì)所趨，以下是我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀：

一、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

　　1、便利顧客

　　利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧客可以隨時(shí)隨地瀏覽酒店信息，了解 酒店產(chǎn)品情況并提前預(yù)訂酒店；另外也便于顧客在眾多酒店 中進(jìn)行比較選擇。

　　2、成本低廉

　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換 的特點(diǎn)，酒店在網(wǎng)上發(fā)布信息，全國(guó)各地的顧客可以自由瀏 覽，極大地拓寬了客戶范圍，從而節(jié)省促銷費(fèi)用；另一方面， 訪問酒店網(wǎng)站的顧客目的性強(qiáng)，購(gòu)買意向明確，避免無效信 息的傳遞，節(jié)省了費(fèi)用。

　　3、有利于雙向溝通

　　顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解酒店的有關(guān)信息，比如酒店介紹、 房?jī)r(jià)、客房介紹、酒店服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等。還可以向酒店相 關(guān)人員進(jìn)行在線咨詢進(jìn)一步了解有關(guān)信息。而酒店通過網(wǎng)絡(luò) 可以方便地了解市場(chǎng)需求量及其變化，掌握客房入住率等數(shù) 據(jù)。

　　4、有利于提供個(gè)性化服務(wù)

　　酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)方便快速地了解到全國(guó)甚至全世界顧 客的要求。還可以與顧客進(jìn)行在線交流了解其個(gè)性化的需求， 并針對(duì)顧客個(gè)性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，從而 最大限度滿足顧客個(gè)性化的需求。同時(shí)，酒店可利用網(wǎng)絡(luò)建 立客戶檔案，更好地做好客戶關(guān)系管理工作。

二、中國(guó)酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題

　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)落后

　　隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的盛行，我國(guó)很多酒店紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是沒能從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開 展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)酒店未來發(fā)展的重要性，沒有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷的重要性。因此所建網(wǎng)站僅僅停留在初級(jí)階段，單純建 站用于信息發(fā)布，或者簡(jiǎn)單做一些推廣，沒有完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的建設(shè)。也因此導(dǎo)致有的網(wǎng)站點(diǎn)擊率不高，沒有發(fā) 揮實(shí)質(zhì)性的作用。

　　2、傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的束縛

　　很多顧客仍然信奉眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物觀念，而網(wǎng)上交 易顧客無法直接接觸實(shí)物，無法真正感知產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品缺乏 信任感，因此更愿意現(xiàn)場(chǎng)選擇。另外，很多顧客仍然習(xí)慣出 游時(shí)找酒店直接入住，還沒完全接受提前網(wǎng)上預(yù)訂這一新的 方式。

　　3、安全網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制的欠缺

　　網(wǎng)上支付的安全性是顧客對(duì)于網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之 一。目前國(guó)內(nèi)銀行的電子化水平不高，安全性較差，銀行與 銀行之間相對(duì)封閉，尚未能提供滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的支付與 結(jié)算手段。而安全性高的電子貨幣支付手段尚處于研制認(rèn)證 階段。這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展亟待解決的問題。、

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以借助各種新媒體，集力配合酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施，目前互聯(lián)網(wǎng)上的各種新媒體論壇、博客、微博等都具有網(wǎng)絡(luò)推廣的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，酒店可以仔細(xì)研究這些新推廣方式，借助論壇的草根集散地、博客的意見領(lǐng)袖力量、微博強(qiáng)大的宣傳等，都可以改變酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀中存在的問題。