通過寵物行業(yè)看待銷售中質(zhì)量和服務(wù)概念

   現(xiàn)在社會，寵物行業(yè)成為日益新興的產(chǎn)業(yè)，不管你走到哪家寵物企業(yè)，消費者最關(guān)心的還是質(zhì)量和服務(wù)問題。所以一個企業(yè)要是想要永久的存活下去，就要在質(zhì)量和服務(wù)方面下大的功夫。
 
　　不少專家對產(chǎn)品的質(zhì)量都各執(zhí)其詞，但萬變不離其宗，最終還是以消費者的購買行為來決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。服務(wù)質(zhì)量是以顧客滿意程度的高低為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生是顧客本身對服務(wù)的預(yù)期與實際感受比較的結(jié)果。顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否滿意，乃決定于其事前所持有的期待與實際感受到的服務(wù)之間的比較。

　　首先是產(chǎn)品環(huán)境的影響，如廣告效應(yīng)。環(huán)境效應(yīng)給消費者直接傳達了其產(chǎn)品質(zhì)量的保證，在消費者沒有任何購買經(jīng)驗之前，都會選擇自己比較熟悉的品牌。如果是毫無聞名的產(chǎn)品，選購的機會會小的多。環(huán)境效應(yīng)還包括產(chǎn)品的包裝、設(shè)計、顏色等等外部條件，這些外部設(shè)計新穎獨特，滿足消費者心理的便會吸引消費者的注意。

　　再者就是產(chǎn)品使用中得過程是產(chǎn)品質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，質(zhì)量好壞直接在消費者心中做出判斷。產(chǎn)品質(zhì)量還可以通過產(chǎn)品不斷升級替換來展現(xiàn)，科技研究的發(fā)展，總是維持原有的產(chǎn)品就是在原地踏步，不但不會前進還會出現(xiàn)倒退想象。

　　質(zhì)量與服務(wù)不僅僅企業(yè)家們打的口號，更重要的是落實到實處，堅持做到質(zhì)量有保證與服務(wù)要周到。服務(wù)不僅是指售后服務(wù)，廣義的服務(wù)是指在顧客購買時，你要充分的把產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢傳輸給顧客，消除顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的一切疑問。對企業(yè)的宣傳時，向顧客展示企業(yè)文化、管理方針、經(jīng)營理念……質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)永恒的話題。道理簡單，做好、做久還要看企業(yè)的發(fā)展。

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