小家電：發(fā)展瓶頸制約，產品使用體驗受影響

　　廚衛(wèi)用品為小家電最大消費品類，我國小家電規(guī)模不斷增長，線上零售額超過750億元小家電一般指功率和體積都較小的家電。目前，小家電品類眾多，按照使用功能和環(huán)境可分為廚衛(wèi)小家電、家居小家電和個人護理小家電等子行業(yè)。近幾年，隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變，消費者在滿足了大家電相對剛性的需求之后，改善與享受型需求的小家電產品開始走俏;隨著80、90后成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發(fā)展，小家電體量正在不斷擴大。

　　從全球小家電行業(yè)的各類占比情況來看，廚衛(wèi)小家電占65.1%，家居小家電占22.9%，個人護理小家電占12.0%;在中國小家電行業(yè)中，廚衛(wèi)小家電銷售額占76.2%，家居類小家電占13.1%，個人護理類占10.7%?？梢钥闯鰺o論是全球還是在國內，廚衛(wèi)小家電的占比均為最大。

　　2017年中國小家電行業(yè)市場規(guī)模達到了3155億元，同比增長12.52%;2012-2017年中國小家電行業(yè)市場規(guī)模年均復合增長率為13.5%，預計2018年小家電行業(yè)市場規(guī)模將突破3553億元。

　　2016年全國小家電產品網上零售交易額達635億元，線上小家電銷售額占小家電整體銷售額的比重達到35%。2017年，小家電產品網上零售交易額為760億元，同比增長19.69%。

　　小家電行業(yè)存在發(fā)展瓶頸，產品使用體驗受影響

　　前瞻產業(yè)研究院指出，當前小家電存在著一些發(fā)展問題，影響了消費者的使用體驗。

　　小家電產品種類多樣但同質化嚴重。繁多的小家電種類讓消費者在選購的過程中猶豫不決，如榨汁機、原汁機、破壁機的區(qū)別可能就有太多的消費者分不清，而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎功能的重疊。此類現象在小家電行業(yè)中比較普遍，很多大同小異的小家電產品隨處可見，這也是目前小家電行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。如若一直缺乏創(chuàng)新，即便行業(yè)未來前景廣闊，可能也會有很多彎路要走。

　　小家電產品有價無“實”，實際使用率低。目前市面上的小家電產品售價不低，動輒上千甚至上萬元的產品也隨處可見。但并非如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電一般天天使用，有些小家電產品的實際使用率非常低。

　　在廚房小家電中，電餅鐺、面包機、面條機等產品很多都是功能很單一、只能制作某種特定食物的產品，往往消費者因為一時的需求選擇購買之后，即進入閑置狀態(tài)。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準備工作，使用完后還需進行相對復雜的清洗，種種原因導致了廚房小家電使用率低的命運。

　　其次是如按摩美容的保健類小家電產品，對于這一類產品，“不會用、不慣用與懶得用”，成為此類小家電帶給消費者最直觀的體驗。產品使用復雜，導致目標人群很難快速上手;不會用也限制了小家電的使用頻率。而蹩手的使用過程與非人性化的使用體驗，在使用過程中給消費者帶來很多不便從而導致不慣用，也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微，導致消費者從主觀上就懶得用。

　　小家電售后維修難，修或比換貴。不像傳統(tǒng)大家電擁有較為完善的售后維修體系，小家電市場品牌多、產品種類多，導致售后維修難，往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一臺。在對小家電售后服務進行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統(tǒng)的服務模式不滿意，此比例遠遠不及大家電售后服務的滿意度情況。對此，有業(yè)內人士指出，小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，未來售后飽受詬病的品牌或將被消費者踢出市場。

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