政策鼓勵在線教育市場持續(xù)增長 用戶需求更加多元化

　　2020年3月，中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)4.23億，較2019年6月增長了82%。在線教育賽道迎來爆發(fā)期，各路資本競相涌入在線教育領(lǐng)域。

　　政策鼓勵在線教育市場持續(xù)增長

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在線教育領(lǐng)域上演的亂象在一定程度上，是因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)意識薄弱。8月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會就曾發(fā)布分析報告指出，受疫情影響，教育培訓(xùn)類投訴有所增加。其中，在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的報告總結(jié)了在線培訓(xùn)方面消費(fèi)者投訴的主要問題。其中包括：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在售前虛假宣傳、虛假承諾現(xiàn)象;二是在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任;三是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，消費(fèi)者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時，以各種理由拖延、拒絕，消費(fèi)者仍要還貸，且利息很高。

　　事實(shí)上，在政策鼓勵大力發(fā)展新興消費(fèi)的背景下，在線教育市場持續(xù)增長。巨額資金也紛紛涌入該市場。一時間，在線教育成為資本市場的“寵兒”。

　　回顧今年3月份，猿輔導(dǎo)完成10億美元的巨額融資，創(chuàng)出教育行業(yè)最高記錄。6月29日，K12(基礎(chǔ)教育階段)在線教育的頭部企業(yè)作業(yè)幫宣布完成7.5億美元E輪融資。世紀(jì)證券介紹，7月份，教育行業(yè)共有8起投融資事件，其中一半集中在戰(zhàn)略融資。進(jìn)入8月份，在線數(shù)理思維教育品牌火花思維完成最新一輪融資，融資金額達(dá)1.5億美元。

　　而與此同時，2020年以來，A股在線教育概念股板塊，12家上市公司股價漲幅超50%，其中科斯伍德、中公教育等上市公司漲幅超90%。

　　資本的追崇和市場的火爆，無不說明了在線教育的未來市場前景廣闊。但是，該行業(yè)仍處于野蠻發(fā)展階段，相關(guān)的規(guī)則和制度也并不成熟。

　　不過，監(jiān)管正在加碼。為規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，化解校外培訓(xùn)收退費(fèi)糾紛，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。今年6月份，國家教育部辦公廳、全國市場監(jiān)管總局辦公廳根據(jù)聯(lián)合制定了《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》。

　　記者了解到，示范性合同文本明確了培訓(xùn)退費(fèi)條款。包括乙方在培訓(xùn)班正式開班前何時或開班后何時可提出退學(xué)，有權(quán)要求全額退費(fèi)。并列出由于乙方的原因申請?zhí)崆巴藢W(xué)的，雙方可約定的退費(fèi)方式。由此，退費(fèi)條款被明確，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能再渾水摸魚，以事先約定不清晰為由，拒絕學(xué)員監(jiān)護(hù)人合理的退費(fèi)訴求。

　　2016-2020年中國K12教育行業(yè)發(fā)展分析及供需格局預(yù)測報告從以往發(fā)生的培訓(xùn)者與提供培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)的糾紛看，合同不規(guī)范，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)者的權(quán)利、義務(wù)不清晰，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面提出“霸王條款”，利用家長維權(quán)意識不強(qiáng)，引誘家長簽訂違反有關(guān)國家規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的合同的情況普遍存在。

　　“這導(dǎo)致培訓(xùn)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛不斷，而培訓(xùn)者想依據(jù)合同維權(quán)時，才發(fā)現(xiàn)合同本身有漏洞或機(jī)構(gòu)設(shè)置的‘陷阱’，于是出現(xiàn)‘維權(quán)難’的狀況。而《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》可以有效解決這些問題?！毙鼙姹硎荆笆痉缎院贤?，也為學(xué)生家長提供了一份有用的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、維權(quán)的指南，會讓家長變得理性、成熟。”

　　用戶需求更加多元化

　　2020年，中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)到3.51億人。同時，在線教育的市場規(guī)模也將超過4800億。龐大的體量讓企業(yè)深知在線教育行業(yè)擁有非常大的發(fā)展空間，跑馬圈地，搶占市場，已經(jīng)是大家心照不宣的事情了。

　　然而,強(qiáng)營銷只能帶來一時的流量，卻不能直接轉(zhuǎn)化，能夠促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵還是產(chǎn)品質(zhì)量。一二線城市由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)起步早，用戶付費(fèi)能力更強(qiáng)、在線使用習(xí)慣更好，在線教育企業(yè)更是大手筆投入搶占一二線市場。然而，經(jīng)過各種競爭，不少企業(yè)在課程、師資乃至營銷手段等方面都存在嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭。

　　2020年的疫情，就像是分水嶺，用戶對在線教育不再陌生，同時對不少在線教育產(chǎn)品也不陌生。機(jī)構(gòu)想要將流量轉(zhuǎn)化必然是需要通過滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)達(dá)成的。

　　在打破產(chǎn)品同質(zhì)化的道路上，在線少兒英語教育機(jī)構(gòu)阿卡索進(jìn)行了實(shí)踐。由阿卡索自主研發(fā)的歐洲聯(lián)盟共同語言級別標(biāo)準(zhǔn)課程正式上線，該課程獲得英國權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)Ascentis的認(rèn)證，學(xué)員完成阿卡索CEFR課程且通過審核后，將獲得由英國Ascentis為其頒發(fā)的CEFR等級證書，該證書能證明學(xué)生的英語水平和能力符合權(quán)威機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在沒有專業(yè)測評或者其它考核之前，用戶對教學(xué)效果的反饋多以主觀評價為主，而阿卡索CEFR課程的出現(xiàn)讓用戶對教學(xué)效果同時有了主觀和客觀上的反饋，用戶在學(xué)、測的過程中能夠不斷地檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果。據(jù)悉，阿卡索CEFR課程上線后備受用戶青睞。

　　如今，在線教育市場正蓬勃發(fā)展，而用戶的需求變得更加多元化，更偏愛高質(zhì)量的在線教育產(chǎn)品。在線教育機(jī)構(gòu)在大手筆投入營銷時，也更應(yīng)當(dāng)注重自身內(nèi)功的修煉，才能讓行業(yè)更加健康地發(fā)展。

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