物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)

　　物業(yè)管理服務(wù)占比達(dá)到83.27%，百強(qiáng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)總收入945.67億元，同比增長33.23%。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是公司的核心競(jìng)爭力，有助于提升單位面積的收入及利潤貢獻(xiàn)能力。以下對(duì)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，在基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，百強(qiáng)服務(wù)企業(yè)不斷提升專業(yè)能力，服務(wù)業(yè)態(tài)不斷細(xì)分，多業(yè)態(tài)均衡發(fā)展。2018-2023年中國物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告表明，截止到2016年，全國物業(yè)管理面積為185億平方米，較2015年同比增長了5.7%。在過去的7年里，全國物業(yè)管理面積穩(wěn)步增長，從117億平方米增長到了185億平方米，年均復(fù)合增長率6.76%。

　　2009-2016年物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理面積

　　我國物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模巨大，但全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)眾多，行業(yè)呈現(xiàn)高度分散、行業(yè)集中度較低的特點(diǎn)。隨著競(jìng)爭不斷深化，物業(yè)管理行業(yè)集中的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。以TOP10企業(yè)、行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)為代表的綜合實(shí)力領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫穎而出， 成為行業(yè)的領(lǐng)跑者?，F(xiàn)從四大方向來分析物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)。

　　專業(yè)化

　　物業(yè)管理行業(yè)未來專業(yè)化分工將進(jìn)一步明晰。此外，專業(yè)化還體現(xiàn)在服務(wù)流程的專業(yè)化以及人才培養(yǎng)的專業(yè)化。物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，BCG團(tuán)隊(duì)在對(duì)美國領(lǐng)先的物業(yè)企業(yè)實(shí)地考察過程中發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先的物業(yè)公司不僅對(duì)于各類服務(wù)項(xiàng)目均有專業(yè)的流程指導(dǎo)，而且在每一個(gè)設(shè)備周邊均粘貼了詳細(xì)操作指南并配有圖例，從而便于指導(dǎo)操作。專業(yè)的物業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制和人才考核認(rèn)證機(jī)制則保證了專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量。

　　多元化

　　無論是住宅物業(yè)，還是商寫公建等非住宅物業(yè)，圍繞客戶需求，服務(wù)類型將趨于多元化。物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，服務(wù)的多元化一方面體現(xiàn)為面向地產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)的服務(wù)橫向延展，在“四保一服務(wù)”的基礎(chǔ)服務(wù)以外，企業(yè)可拓展家裝、房屋經(jīng)紀(jì)、家政、財(cái)務(wù)運(yùn)營管理、樓宇招商、市場(chǎng)營銷管理等多元化服務(wù);另一方面則體現(xiàn)為從運(yùn)營環(huán)節(jié)向投資拓展、設(shè)計(jì)、建設(shè)、銷售等地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)延伸，提供相配套的服務(wù)，例如項(xiàng)目選址、資產(chǎn)評(píng)估、設(shè)計(jì)咨詢、項(xiàng)目開發(fā)管理、案場(chǎng)服務(wù)等。

　　定制化

　　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步趨于定制化，即從目標(biāo)客戶的需求出發(fā)，制定清晰、可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定制化能夠?yàn)槭召M(fèi)價(jià)格的調(diào)整提供充足依據(jù)，推進(jìn)定價(jià)的市場(chǎng)化，同時(shí)也能夠提升服務(wù)定價(jià)的透明度，減少物業(yè)公司和業(yè)主之間的潛在糾紛。此類定制化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在美國等成熟市場(chǎng)已經(jīng)屢見不鮮。以全美最大的住宅物業(yè)公司FirstService為例，在電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)上，高端樓盤為“干凈且發(fā)亮”，中端樓盤則是“干凈”，在室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)入住人群的不同定制化香氛，例如針對(duì)亞裔社區(qū)會(huì)在香氛中混入檀香等亞洲元素。

　　智能化

　　物業(yè)行業(yè)智能化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)積累整合，沉淀人流、物流、商流等相關(guān)數(shù)據(jù)，未來可基于數(shù)據(jù)提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，數(shù)據(jù)積累整合需要依托智能化設(shè)備的應(yīng)用和開放式平臺(tái)的搭建，數(shù)據(jù)類型可涵蓋業(yè)主信息、員工信息、設(shè)備信息、社區(qū)信息、日常運(yùn)營信息等各方面。美國紐約哈德遜廣場(chǎng)就通過各類設(shè)備傳感器、環(huán)境傳感器、數(shù)字天線、無線路由等智能化設(shè)備實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)的采集。除了積累整合數(shù)據(jù)之外，智能化設(shè)備可實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化調(diào)度和問題的快速響應(yīng)，而開放式服務(wù)平臺(tái)的搭建則是對(duì)接第三方增值服務(wù)的重要載體。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析，盡管物業(yè)管理行業(yè)問題重重，但未來發(fā)展前景十分廣闊。一方面，隨著城鎮(zhèn)化持續(xù)深入，住房需求持續(xù)釋放，并向舒適型住宅轉(zhuǎn)變，為物業(yè)管理提供了廣闊的空間。另一方面，行業(yè)外部環(huán)境日趨成熟，物業(yè)管理朝向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。隨著人們認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值，以及專項(xiàng)維修資金制度、業(yè)主監(jiān)督機(jī)制、行業(yè)自律協(xié)會(huì)等相繼完善，物業(yè)管理將實(shí)現(xiàn)真正的物超所值?？偟膩碚f，物業(yè)管理行業(yè)將繼續(xù)呈現(xiàn)較好的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)前景充滿想象。

更多物業(yè)管理行業(yè)研究分析，詳見中國報(bào)告大廳《物業(yè)管理行業(yè)報(bào)告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)與趨勢(shì)，為您的決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、價(jià)格數(shù)據(jù)及上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。