呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局

　　2016-2019年復(fù)合平均增長(zhǎng)率23.3%，隨移動(dòng)智聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)將持續(xù)上漲。發(fā)展到現(xiàn)在，中國(guó)呼叫中心已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。以下對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局分析。

　　我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前主要分為三大類，包括自建、外包和托管，呼叫中心行業(yè)分析指出，我國(guó)呼叫中心總市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1865億元，其中自建、外包和托管分別為1132億元、638億元和95億元。從區(qū)域分布來(lái)看，華北、華東和華南是呼叫中心分布的集中區(qū)域，而華中和西南地區(qū)則是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興地區(qū)。

　　中國(guó)自建類呼叫中心區(qū)域分布情況

　　2015-2020年中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)研究報(bào)告表明，早在二十世紀(jì)80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了與用戶建立密切的聯(lián)系，通過(guò)計(jì)算機(jī)支持，利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了“電話中心”，即早期的呼叫中心?，F(xiàn)從三方面來(lái)分析呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局。

　　第一必須關(guān)注價(jià)值提升。呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局分析，因?yàn)?020年的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴造成的影響是任何世界500強(qiáng)的企業(yè)都把價(jià)格當(dāng)做是尋求廠商最重要的因素。

　　第二就是加快戰(zhàn)略聯(lián)盟，我們必須要形成聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的很厲害地域性很強(qiáng)。所以我們要做聯(lián)盟，我們服務(wù)供應(yīng)商也要做戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　第三是外包業(yè)務(wù)發(fā)展核心區(qū)域放在亞太地區(qū)，我們國(guó)家的發(fā)展不適合做非語(yǔ)音業(yè)務(wù)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)布局分析，要想成為市場(chǎng)的有利競(jìng)爭(zhēng)者，服務(wù)供應(yīng)商要不斷的改善我們的商務(wù)英語(yǔ)能力。

　　除傳統(tǒng)行業(yè)以外，保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實(shí)業(yè)制造、醫(yī)藥健康、政府及公共事業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為進(jìn)一步了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對(duì)呼叫中心的需求增長(zhǎng)較快。未來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)及新興行業(yè)客戶對(duì)呼叫中心的需求將會(huì)越來(lái)越多，要求也會(huì)越來(lái)越高。

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