呼叫中心競爭分析

　　2019年我國呼叫中心部頒證企業(yè)的傳統(tǒng)坐席數(shù)將保持1%及以下的增長，達(dá)到約24萬個(gè)。我國自建類呼叫中心主要集中在金融、電信、航空等行業(yè)，呼叫中心在電子商務(wù)、市場零售業(yè)、政府等公共事業(yè)、IT行業(yè)、工廠制造業(yè)等行業(yè)仍有廣闊的發(fā)展空間。以下對呼叫中心競爭分析。

　　國外企業(yè)看到中國市場的巨大潛力，也紛紛布局中國市場。呼叫中心行業(yè)分析指出，2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，截止到2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。 2015-2020年中國呼叫中心行業(yè)競爭格局及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測報(bào)告 認(rèn)為，2016-2019年復(fù)合平均增長率23.3%，隨移動(dòng)智聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)將持續(xù)上漲。

　　隨著在國內(nèi)的廣泛應(yīng)用以及相關(guān)技術(shù)日趨成熟，目前企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從重視呼叫中心硬件設(shè)備配置轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暫艚兄行?a href="http://158dcq.cn/k/yingyongruanjian.html" class="innerlink">應(yīng)用軟件能力?，F(xiàn)從三大方面來了解呼叫中心競爭分析。

　　呼叫中心競爭分析從企業(yè)規(guī)?？?，目前我國中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對較少。

　　呼叫中心競爭分析從服務(wù)行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。

　　呼叫中心競爭分析從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營銷、電子商務(wù)、市場調(diào)查、咨詢等方面。

　　呼叫中心在技術(shù)演進(jìn)的同時(shí)，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容、信息技術(shù)服務(wù)等深入交融，呼叫中心競爭分析，不斷產(chǎn)生新服務(wù)和新業(yè)態(tài)，促使其內(nèi)涵和邊界聚集擴(kuò)展，蘊(yùn)含新的巨大市場空間。

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