呼叫中心投資分析

　　2016-2019年復(fù)合平均增長(zhǎng)率23.3%，隨移動(dòng)智聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)將持續(xù)上漲。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)加入呼叫中心市場(chǎng)。同時(shí)，國(guó)外企業(yè)看到中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，也紛紛布局中國(guó)市場(chǎng)。以下對(duì)呼叫中心投資分析。

　　近年來(lái)，我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模處于不斷上升的趨勢(shì)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也滲透到互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融、通信等50多個(gè)行業(yè)中，截至2018年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到2115億人民幣。呼叫中心行業(yè)分析指出，2019年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模將仍然保持15%以上的增速，超過(guò)2432億元。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步，轉(zhuǎn)接呼叫和應(yīng)答等需求的增多，第二代呼叫中心引入了交互式自動(dòng)語(yǔ)音IVR應(yīng)答技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。數(shù)據(jù)共享、語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答有效減輕話(huà)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)率，但成本高且難以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求?，F(xiàn)從兩大方面來(lái)了解呼叫中心投資分析。

　　隨著5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷進(jìn)步與成熟，逐漸改變著各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，同時(shí)也快速推動(dòng)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。有資料顯示到2020年止，全球85%的呼叫中心將會(huì)啟動(dòng)數(shù)字化改造。近年來(lái)，我國(guó)呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢(shì)，2010年僅為594億元，至2017年上升至1800億元，增長(zhǎng)了兩倍多，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17%左右，2018年達(dá)到2185億元，企業(yè)對(duì)呼叫中心投資高于行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量和呼叫中心坐席的規(guī)模發(fā)展增速。呼叫中心投資分析，2019年末中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)投資還將實(shí)現(xiàn)新的突破。

　　中國(guó)電信呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模在"十二五"期間進(jìn)一步壯大的趨勢(shì)將是不容置疑的。從中國(guó)電信"十二五"期間對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)劃及近幾年來(lái)的投資進(jìn)展來(lái)看，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)電信呼叫中心的坐席數(shù)和累計(jì)投資規(guī)模將會(huì)分別達(dá)到7.5萬(wàn)個(gè)以上和80億元左右。呼叫中心投資分析，2020年，中國(guó)電信呼叫中心的坐席數(shù)和累計(jì)投資規(guī)模將會(huì)分別達(dá)到10萬(wàn)個(gè)以上和133億元左右。

　　呼叫中心投資分析，一帶一路”戰(zhàn)略的落實(shí)，為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了廣闊市場(chǎng)空間，呼叫中心服務(wù)的出口及跨界將有助于加深與 “一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家的合作，也有助于整合優(yōu)化沿線(xiàn)國(guó)家資源配置，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈，形成分工協(xié)作、互利共贏的發(fā) 展新格局。

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