呼叫中心業(yè)務(wù)提出具體措施 產(chǎn)業(yè)確保企業(yè)良好運營

　　呼叫中心不僅能夠在教育企業(yè)營銷獲客階段幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、提高線索轉(zhuǎn)化率，而且能夠在教務(wù)組織過程中給用戶周到貼心的課前語音提示，還能夠在進行客戶服務(wù)時給用戶提供課程咨詢、技術(shù)支持、溝通學習情況、滿意度調(diào)查等。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)提出具體措施

　　記者近日從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用戶合法權(quán)益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運營商，加大對所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的管理工作，并在準入、接入、經(jīng)營行為等方面提出了具體要求和措施。

　　據(jù)工信部相關(guān)負責人介紹，自2018年以來，工信部聯(lián)合12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效，但利用95/96號碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示，此次整治將堅持問題導向，抓住市場準入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴規(guī)范，力爭短時間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。

　　在準入方面，工信部要求，經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可。同時，呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號碼原則上只開通呼入功能，對確需開通呼出功能的，企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書。為了加大監(jiān)督力度，工信部還要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)使用電信管理機構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號碼提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號資源。

　　此次整治對三大基礎(chǔ)運營商也提出了具體的要求，其必須認真核驗相關(guān)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。

　　工信部表示，為了保證此次整治行動的效果，下一步將組織各通信管理局強化對呼叫中心業(yè)務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營情況的檢查。對存在違規(guī)行為的，視情節(jié)嚴重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進行追責問責。

　　產(chǎn)業(yè)確保企業(yè)良好運營

　　作為現(xiàn)代高端信息服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心產(chǎn)業(yè)既是環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，又是技術(shù)密集型、勞動密集型產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、發(fā)展綠色友好型產(chǎn)業(yè)，是未來我國經(jīng)濟增長方式的趨勢。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)有利于加速人才集聚，推動城市人口規(guī)模擴張，破解因地域偏遠、科技落后而導致的人才流失現(xiàn)象;有利于拉動消費水平，提高地方財政稅收;有利于延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，有效整合社會資源。

　　要成立專門領(lǐng)導機構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的問題，協(xié)助企業(yè)開展人員招聘等工作，確保企業(yè)良好運營發(fā)展。要制定呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才引進與培養(yǎng)、資金扶持和產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)化等配套政策，從戰(zhàn)略高度為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。要加大資金支持力度，重點支持呼叫中心和服務(wù)外包行業(yè)建設(shè)、公共服務(wù)平臺建設(shè)，在留住本省優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，吸引外地優(yōu)秀人才來我省創(chuàng)業(yè)發(fā)展，積極協(xié)調(diào)省內(nèi)各高校開展校校聯(lián)合、校企合作等，為企業(yè)培養(yǎng)和儲備后續(xù)人才。要完善基礎(chǔ)配套功能，加大城市軟硬件環(huán)境的建設(shè)力度。要擴大宣傳打造品牌，增強企業(yè)實力，充實品牌內(nèi)涵，提升品牌價值，為加快龍江信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的更大的貢獻。

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