呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　在巨大潛力和利潤空間的誘惑下，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，累計(jì)投資規(guī)模超過1150億元，年復(fù)合增長率在7.81%以上，建成專業(yè)園區(qū)超過60個(gè)，產(chǎn)業(yè)滲透56個(gè)行業(yè)，以下是呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)需求領(lǐng)域橫縱發(fā)展，推動(dòng)了整個(gè)呼叫中心行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。據(jù)呼叫中心行業(yè)分析數(shù)據(jù)顯示，隨著呼叫中心需求前景向好，越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，2017年，我國呼叫中心中經(jīng)營已成一定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量約為2160家左右，較2010年的增長了66.2%，2010-2017年復(fù)合增長率達(dá)7.54%。預(yù)計(jì)在各行業(yè)線上業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和普及的吸引下，呼叫中心行業(yè)入局企業(yè)將持續(xù)保持增長。

　　2018年，我國呼叫中心企業(yè)近1700家，產(chǎn)業(yè)總坐席數(shù)保守估計(jì)超過120萬席，直接從業(yè)人數(shù)超過300萬人，累計(jì)投資規(guī)模超過1150億元，在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個(gè)。呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指出，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。

　　從服務(wù)行業(yè)分布看，我國電信、金融、政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來在我國呼叫中心座席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其他行業(yè)座席規(guī)模份額在逐漸增加，且增速迅猛。

　　從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的運(yùn)用，廣泛應(yīng)用在營銷、電子商務(wù)、市場調(diào)查、咨詢等方面。

　　預(yù)計(jì)2019年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模將達(dá)到1562億元，未來五年（2019-2022）年均復(fù)合增長率約為4.91%，2022年將達(dá)到1892億元；預(yù)計(jì)2019年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模將達(dá)到98萬個(gè)，未來五年（2019-2022）年均復(fù)合增長率約為4.99%，2022年將達(dá)到119萬個(gè)。

　　我國呼叫中心下游客戶主要為各行各業(yè)的企事業(yè)單位。呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指出，雖然金融、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)市場已經(jīng)趨于飽和，但在電子商務(wù)、市場零售業(yè)、政府等公共事業(yè)、IT行業(yè)、工廠制造業(yè)等行業(yè)仍有廣闊的發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，呼叫中心的應(yīng)用方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，例如集成云計(jì)算、虛擬客服、視屏應(yīng)用、社交媒體平臺、大數(shù)據(jù)等發(fā)展趨勢。未來隨著技術(shù)的升級換代，呼叫中心行業(yè)仍有廣闊的發(fā)展前景。

　　除傳統(tǒng)行業(yè)以外，保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實(shí)業(yè)制造、醫(yī)藥健康、政府及公共事業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為進(jìn)一步了解用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對呼叫中心的需求增長較快。

　　綜上所述，呼叫中心在我國至今已有三十多年的發(fā)展歷程，從最初的金融、電信、航空等行業(yè)，已經(jīng)輻射到電力、交通、海運(yùn)、旅游、稅務(wù)、商業(yè)及娛樂等數(shù)十個(gè)行業(yè)。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展，使得呼叫中心能夠分散建設(shè)；管理更加靈活，使得呼叫中心能夠建立或搬遷到低勞動(dòng)力成本或勞動(dòng)力更豐富的的地區(qū)以節(jié)省費(fèi)用。以上便是呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所有內(nèi)容了。

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