在線教育需求量增幅較大 流量轉(zhuǎn)化留存至關(guān)重要

　　開學(xué)的日子遲遲未定，學(xué)生宅在家已經(jīng)一個月了。擁擠的流量使得在線課程客戶端崩潰事件頻出。在線教育遠(yuǎn)不如想象中美好，仍有不少痛點亟待解決。如何留存用戶、完善盈利模式，疫情下的暴發(fā)或?qū)⒓铀傩袠I(yè)洗牌。

　　在線教育需求量增幅較大

　　2月24日，由于無法承載超大流量并發(fā)訪問沖擊，“學(xué)習(xí)通”再次系統(tǒng)崩潰，相關(guān)話題也登上微博熱搜榜。

　　免費營銷的背后，在線教育的競爭紅海激烈。2月3日猿輔導(dǎo)免費直播課開課首日，同日在線上課人數(shù)超500萬。截至2月15日，作業(yè)幫的免費直播課報名人數(shù)突破2800萬。僅2月2日開播當(dāng)天，作業(yè)幫免費直播課的報名人數(shù)就增長了150萬人。此外，全國20多個省紛紛加入釘釘“在家上課”計劃，超過兩萬所中小學(xué)、1200萬學(xué)生通過釘釘直播的方式上課。

　　記者不完全統(tǒng)計，新東方在線、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、跟誰學(xué)等在線教育公司都祭出免費課程“殺手锏”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在疫情期間，銷售網(wǎng)課的在線教育機構(gòu)并不多，絕大多數(shù)實施的是免費在線教育。這是由防控疫情的現(xiàn)實，以及在線教育機構(gòu)的“競爭”所決定的?，F(xiàn)階段主要是引流，他們希望疫情過后，目前的免費用戶，能繼續(xù)留下來買單。

　　流量的井噴也激發(fā)了對大批教師的需求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月11日，在線教育行業(yè)畢業(yè)生需求量較去年同期增幅達(dá)89.17%，創(chuàng)近半年最高。招聘大量人力意味著成本增加，但成本的增加卻不一定能夠得到相對應(yīng)的客源。

　　流量轉(zhuǎn)化留存至關(guān)重要

　　免費課既能引流又能拉新，各大教育機構(gòu)自然不會錯失這樣一個低成本獲客的機會?！皩υ诰€教育機構(gòu)的真正考驗是以免費引來的用戶，有多少在疫情過后，會變?yōu)檎嬲敢赓I單消費的客戶，”二十一世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇告訴記者，而提升課程品質(zhì)，增強在線教育的個性和交互性至關(guān)重要。

　　事實上，在線教育發(fā)展多年一直存在被詬病的地方。首先是獲客成本高。近年來，在線教育市場用戶的付費意愿在明顯下降，獲客也正變得空前困難。曾有機構(gòu)表示，一個線上用戶獲客成本可高達(dá)8000元左右。其次，因商業(yè)模式缺失，或教研、產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)困難以及師資資源匱乏等原因?qū)е庐a(chǎn)品復(fù)購率低，且大多依靠資本“續(xù)命”。

　　可以看到，疫情極大緩解了在線教育機構(gòu)獲客難的問題，所以關(guān)鍵的問題將聚焦在用戶如何轉(zhuǎn)化做到留存，如何提升免費課程質(zhì)量吸引的用戶進(jìn)行二次付費，如何將跨越多平臺的用戶集中在自家的平臺上，以及如何吸引用戶進(jìn)行口碑傳播并長期付費。

　　記者了解到，因為是免費課程，各機構(gòu)大班課的用戶重疊率非常高，也就意味著一個學(xué)生同時報名了兩三家甚至更多家的課程。有小學(xué)三年級家長告訴記者：“時間相對空閑，除了常規(guī)的數(shù)學(xué)和英語外，還領(lǐng)取了大語文和編程的免費課。”但也有家長對免費課并不認(rèn)可，“大班課互動效果差，同步課可能為適應(yīng)全國水平通常都很簡單，不能滿足輔導(dǎo)需求?！?

　　記者還觀察到，頭部機構(gòu)開始“試水”流量變現(xiàn)的可行性。例如學(xué)而思網(wǎng)校開始推出49元13課時的語文網(wǎng)課，VIPKID推出多人參團(tuán)0.01元購課的優(yōu)惠，作業(yè)幫推出3元4節(jié)名師思維課等。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，“先下手為強”，留存是生命線，留存要既關(guān)注孩子又要關(guān)注家長，靠產(chǎn)品體系留家長，靠成長激勵留孩子，同時用細(xì)致化的課程內(nèi)容和服務(wù)實現(xiàn)留存。如果留存轉(zhuǎn)化的好，等于為兵家必爭之地的暑假班儲備了糧草。

　　此外，業(yè)內(nèi)也有觀點認(rèn)為，疫情下的留存對在線教育機構(gòu)來說是一次大比拼，非常考驗運營能力。很多在線教育企業(yè)盈虧未能平衡，如果還按照原有運營模式，用戶漲的同時虧損必然更多。同時，優(yōu)質(zhì)的師資儲備也是機構(gòu)需要提升的。

更多在線教育行業(yè)研究分析，詳見中國報告大廳《在線教育行業(yè)報告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)及上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。