2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)研究報(bào)告

　　報(bào)告目錄 1

　　圖表目錄 14

　　第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述 19

　　第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 19

　　一、 物業(yè)管理的定義 19

　　二、 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 19

　　三、 物業(yè)管理七大特色 20

　　四、 高水準(zhǔn)物業(yè)管理的原則 22

　　第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 24

　　一、 國(guó)外物業(yè)管理的基本特征分析 24

　　二、 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 26

　　第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 28

　　一、 產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介 28

　　二、 物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 28

　　三、 我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 29

　　第二章 國(guó)際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 32

　　第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 32

　　一、 國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn) 32

　　二、 發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理模式 34

　　三、 國(guó)外物業(yè)稅特點(diǎn) 36

　　四、 國(guó)外物業(yè)管理模式 37

　　第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況 40

　　一、 美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 40

　　二、 美國(guó)物業(yè)管理政策 42

　　三、 美國(guó)的樓宇星級(jí)管理 47

　　四、 美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示 48

　　五、 美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 52

　　第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 56

　　一、 新加坡物業(yè)管理概況 56

　　二、 新加坡的共管式物業(yè)管理 60

　　三、 新加坡物業(yè)管理政策 61

　　第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 61

　　一、 澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 61

　　二、 澳大利亞物業(yè)管理特色 64

　　三、 澳大利亞物業(yè)管理政策 65

　　第五節(jié) 其他國(guó)家/地區(qū)（港澳臺(tái)）發(fā)展 65

　　一、 法國(guó) 65

　　二、 德國(guó) 66

　　三、 英國(guó) 66

　　四、 日本 67

　　五、 臺(tái)灣 74

　　第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展概況 76

　　第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程 76

　　一、 中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 76

　　二、 中國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)階段 83

　　三、 三大問(wèn)題困擾我國(guó)物業(yè)管理行業(yè) 84

　　四、 影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展瓶頸 84

　　第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 86

　　一、 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析 86

　　二、 物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 89

　　三、 房產(chǎn)稅將全國(guó)逐步推開(kāi) 91

　　第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 92

　　一、 物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 92

　　二、 中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 96

　　三、 物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)分析 111

　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究 121

　　一、 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析 121

　　二、 百?gòu)?qiáng)企業(yè)控制成本、提高盈利能力 122

　　三、 物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增加收入 125

　　第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 129

　　一、 物業(yè)糾紛類型 129

　　二、 物業(yè)糾紛的法律特征 130

　　三、 物業(yè)糾紛的法律分析 130

　　四、 物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 132

　　五、 物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 132

　　六、 解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 136

　　第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 137

　　一、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 137

　　二、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式 138

　　第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析 139

　　一、 物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 139

　　二、 物業(yè)管理消費(fèi)的現(xiàn)狀分析 143

　　三、 物業(yè)管理的消費(fèi)者分析 143

　　四、 與物業(yè)服務(wù)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤差 147

　　五、 物業(yè)管理消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)分析 147

　　第八節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 149

　　一、 酒店式物業(yè)管理模式分析 149

　　二、 《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式 151

　　三、 對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí) 152

　　第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響 157

　　一、 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析 157

　　二、 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用 159

　　三、 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 162

　　第十節(jié) 我國(guó)開(kāi)征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議 165

　　一、 物業(yè)稅開(kāi)征的難點(diǎn)透析 165

　　二、 開(kāi)征物業(yè)稅的政策建議 169

　　第十一節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策 172

　　一、 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響 172

　　二、 物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 173

　　三、 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)識(shí)與建議 175

　　第四章 物業(yè)管理行業(yè)的費(fèi)用分析 176

　　第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 176

　　一、 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 176

　　二、 物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 176

　　三、 物業(yè)管理費(fèi)的核算方法 177

　　四、 物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 178

　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分析 179

　　一、 物業(yè)服務(wù)的兩種計(jì)費(fèi)方式 179

　　二、 兩種收費(fèi)方式的的優(yōu)缺點(diǎn)分析 179

　　三、 兩種收費(fèi)方式的比較 180

　　四、 中國(guó)酬金制需要完善的方面 181

　　第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系分析 182

　　一、 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的制度基礎(chǔ) 182

　　二、 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)的內(nèi)在聯(lián)系 183

　　三、 物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)相結(jié)合的要求和實(shí)踐 184

　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)價(jià)格體系構(gòu)建研究 185

　　一、 物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制概述 185

　　二、 物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成機(jī)制存在的問(wèn)題 186

　　三、 構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”價(jià)格體系的思路 187

　　四、 物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)措施 194

　　第五節(jié) 對(duì)物業(yè)管理低收費(fèi)與零收費(fèi)的理性思考 197

　　一、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下低收費(fèi)和零收費(fèi)現(xiàn)象分析 197

　　二、 法律層面的低收費(fèi)和零收費(fèi)的審視與考量 200

　　三、 低收費(fèi)和零收費(fèi)的對(duì)策建議 202

　　第六節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策 203

　　一、 物業(yè)管理欠費(fèi)問(wèn)題的原因分析和解決建議 203

　　二、 解決物管費(fèi)困局的新思路 206

　　三、 物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費(fèi)的內(nèi)部控制和核算分析 210

　　第五章 物業(yè)管理行業(yè)招投標(biāo)的發(fā)展 212

　　第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 212

　　一、 物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的認(rèn)識(shí) 212

　　二、 物業(yè)管理招投標(biāo)的特征與其要點(diǎn) 215

　　三、 物業(yè)管理招投標(biāo)的必要性和意義 219

　　四、 物業(yè)管理依法實(shí)行招投標(biāo)制度的利處 221

　　第二節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)方式的分析 222

　　一、 物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展亟需推行招投標(biāo) 222

　　二、 物業(yè)管理與服務(wù)的策劃招投標(biāo)法特征分析 224

　　三、 關(guān)于確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算為重點(diǎn)的招標(biāo)方法分析 225

　　四、 關(guān)于物業(yè)管理無(wú)標(biāo)底二步法招標(biāo)方法的分析 226

　　第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題 227

　　一、 物業(yè)管理招投標(biāo)制度缺陷和現(xiàn)實(shí)的困境 227

　　二、 物業(yè)管理招投標(biāo)中面臨的三大誤區(qū) 234

　　三、 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所存在的主要問(wèn)題 238

　　四、 物業(yè)管理招投標(biāo)待解決的四大難題 239

　　第四節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)的對(duì)策 240

　　一、 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 240

　　二、 市場(chǎng)化的物業(yè)管理科學(xué)開(kāi)展招標(biāo)投標(biāo)的對(duì)策 242

　　三、 理順物業(yè)管理招投標(biāo)關(guān)系的思考 244

　　四、 完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 247

　　五、 物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)機(jī)制培育和完善的基本要素 250

　　第六章 中國(guó)主要地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 253

　　第一節(jié) 深圳物業(yè)管理業(yè)分析 253

　　一、 深圳物業(yè)管理的發(fā)展成就 253

　　二、 深圳物業(yè)管理的主要特征 255

　　三、 深圳綠色物業(yè)管理成就卓著 255

　　四、 深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概況 257

　　五、 深圳物業(yè)管理?xiàng)l例修訂后實(shí)施 259

　　六、 深圳物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃 261

　　第二節(jié) 北京物業(yè)管理業(yè)分析 272

　　一、 北京市物業(yè)管理辦法實(shí)施 272

　　二、 北京物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特征 273

　　三、 北京物業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)啟用 275

　　四、 北京物業(yè)管理存在問(wèn)題分析 275

　　五、 北京物業(yè)管理的菜單式發(fā)展趨向 277

　　第三節(jié) 上海物業(yè)管理業(yè)分析 279

　　一、 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展回顧 279

　　二、 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 281

　　三、 上海新版物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施 288

　　四、 上海工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范施行 289

　　五、 上海調(diào)整公有住宅售后物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 290

　　六、 上海民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展分析 291

　　第四節(jié) 廣州物業(yè)管理業(yè)分析 297

　　一、 廣州物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展概述 297

　　二、 廣州物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理新規(guī) 297

　　三、 2014年廣州物業(yè)管理新辦法實(shí)施 298

　　四、 廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對(duì)策 300

　　第五節(jié) 其他省市物業(yè)管理業(yè)分析 303

　　一、 呼和浩特市 303

　　二、 哈爾濱市 305

　　三、 杭州市 306

　　四、 貴陽(yáng)市 307

　　五、 四川省 309

　　六、 浙江省 309

　　七、 河北省 311

　　八、 廣西壯族自治區(qū) 313

　　第七章 物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析 316

　　第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局 316

　　一、 物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 316

　　二、 新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代 316

　　三、 物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)品質(zhì)提高 322

　　第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 324

　　一、 品牌和物業(yè)管理品牌 324

　　二、 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件 324

　　三、 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 325

　　四、 建立物業(yè)管理品牌的策略 327

　　第三節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)的品牌擴(kuò)張分析 331

　　一、 管理規(guī)模擴(kuò)張 331

　　二、 知名度擴(kuò)張 332

　　三、 管理規(guī)模的擴(kuò)張和知名度擴(kuò)張的關(guān)系 332

　　第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的策略 333

　　一、 提升中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的建議 333

　　二、 創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 334

　　三、 淺析物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策 336

　　四、 物業(yè)管理企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的方法 338

　　五、 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新 341

　　第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 345

　　第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 345

　　一、 公司概況 345

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 345

　　三、 品牌推廣模式 347

　　第二節(jié) 龍湖物業(yè) 351

　　一、 公司概況 351

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 351

　　三、 品牌推廣模式 353

　　第三節(jié) 第一太平戴維斯 354

　　一、 公司概況 354

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 354

　　三、 品牌推廣模式 355

　　第四節(jié) 萬(wàn)廈居業(yè) 356

　　一、 公司概況 356

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 357

　　三、 品牌推廣模式 359

　　第五節(jié) 世邦魏理仕 361

　　一、 公司概況 361

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 362

　　三、 品牌推廣模式 363

　　第六節(jié) 戴德梁行 364

　　一、 公司概況 364

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 365

　　三、 品牌推廣模式 366

　　第七節(jié) 高力國(guó)際 366

　　一、 公司概況 366

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 367

　　三、 品牌推廣模式 369

　　第八節(jié) 深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 369

　　一、 公司概況 369

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 372

　　三、 品牌推廣模式 374

　　第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 375

　　一、 公司概況 375

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 377

　　三、 品牌推廣模式 378

　　第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司 379

　　一、 公司概況 379

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 379

　　三、 品牌推廣模式 382

　　第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)管理有限公司 384

　　一、 公司概況 384

　　二、 運(yùn)營(yíng)模式 384

　　三、 品牌推廣模式 385

　　第九章 2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 386

　　第一節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 386

　　一、 高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 386

　　二、 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 388

　　第二節(jié) 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 390

　　一、 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景 390

　　二、 2015-2020年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 391

　　三、 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展方向研究 391

　　四、 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 396

　　五、 中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景 397

　　第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測(cè)及與物業(yè)管理的關(guān)系 400

　　第一節(jié) 2014-2015年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo) 400

　　一、 土地開(kāi)發(fā)及購(gòu)置面積 400

　　二、 房地產(chǎn)投資完成額 401

　　三、 資金來(lái)源分析 402

　　四、 房屋施竣工面積 404

　　五、 國(guó)房景氣指數(shù)分析 405

　　第二節(jié) 2014-2015年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況 408

　　一、 土地市場(chǎng) 408

　　二、 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資 426

　　三、 商品房銷售面積與銷售額 428

　　四、 房地產(chǎn)價(jià)格 431

　　五、 商品房庫(kù)存量 435

　　第三節(jié) 2015-2019年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 436

　　一、 宏觀環(huán)境 436

　　二、 金融環(huán)境 437

　　三、 政策環(huán)境 437

　　第四節(jié) 2015-2020年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè) 438

　　一、 2015-2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需分析 438

　　二、 2015-2020年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 440

　　三、 2015-2020年中國(guó)樓市政策預(yù)測(cè) 441

　　第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 443

　　一、 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 443

　　二、 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系 445

　　三、 優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的圖騰 449

　　第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的影響 453

　　一、 物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過(guò)程 453

　　二、 物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題 454

　　三、 改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議 455

　　第十一章 2015-2020年行業(yè)發(fā)展策略分析 456

　　第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 456

　　一、 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策 456

　　二、 物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任 459

　　三、 物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 461

　　四、 增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力策略 462

　　第二節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 465

　　一、 物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 465

　　二、 物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 466

　　三、 物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 468

　　第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 469

　　一、 物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 469

　　二、 我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策 470

　　三、 創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 474

　　第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 476

　　一、 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)存問(wèn)題 476

　　二、 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建建議 477

　　三、 初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 479

　　四、 拓展區(qū)規(guī)模效益問(wèn)題 479

　　五、 地域文化差異問(wèn)題 480

　　六、 本地化與特色化問(wèn)題 480

　　七、 人力資源本地化問(wèn)題 480

　　第五節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究 481

　　一、 酒店服務(wù)管理研究 481

　　二、 酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路 481

　　三、 酒店式服務(wù)管理可行性分析 482

　　四、 酒店式物業(yè)的創(chuàng)新型管理策略 483

　　第十二章 2015-2020年企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 485

　　第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對(duì)策 485

　　一、 發(fā)展我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的意義 485

　　二、 發(fā)展經(jīng)營(yíng)性物業(yè)面臨的困惑 485

　　三、 促進(jìn)我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展的對(duì)策 486

　　四、 面對(duì)危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇 487

　　第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式探討 491

　　一、 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式 491

　　二、 現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析 492

　　三、 成功商業(yè)模式的共性 495

　　四、 未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建 500

　　五、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇 505

　　第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 507

　　一、 建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 507

　　二、 構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議 508

　　第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 509

　　一、 物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 509

　　二、 物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 512

　　三、 物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì) 512

　　四、 拓展物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展空間的路徑 515

　　第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析 517

　　一、 物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求 517

　　二、 物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 519

　　三、 完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議 523

　　第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析 530

　　一、 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn) 530

　　二、 物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 531

　　三、 完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策 532

　　第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 535

　　一、 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 535

　　二、 建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 537

　　第十三章 2015-2020年企業(yè)營(yíng)銷策略分析 540

　　第一節(jié) 物業(yè)管理營(yíng)銷特點(diǎn)與規(guī)律分析 540

　　一、 內(nèi)在、持續(xù)的過(guò)程性營(yíng)銷 540

　　二、 營(yíng)銷過(guò)程中“人”的要素作用 540

　　三、 等值等價(jià)的營(yíng)銷原則 541

　　四、 差別化營(yíng)銷理論的正確運(yùn)用 542

　　第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策 543

　　一、 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性 543

　　二、 物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題 543

　　三、 解決物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的策略 545

　　第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷博弈分析 547

　　一、 物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析 547

　　二、 物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者的博弈 548

　　三、 物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主與社會(huì)利益三者博弈分析 549

　　第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷策略 550

　　一、 創(chuàng)新服務(wù)策略 550

　　二、 品牌營(yíng)銷策略 552

　　三、 服務(wù)營(yíng)銷策略 556

　　第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理 558

　　一、 危機(jī)的預(yù)防 559

　　二、 危機(jī)的處理 560

　　三、 危機(jī)善后處理 562

　　圖表目錄

　　圖表 1　統(tǒng)一公寓大廈法內(nèi)容提要 44

　　圖表 2　注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的平均時(shí)間分配 54

　　圖表 3　注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列 55

　　圖表 4　注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理在各項(xiàng)地產(chǎn)行業(yè)的比例 55

　　圖表 5　2013年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)再管項(xiàng)目情況 96

　　圖表 6　2013年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入情況 97

　　圖表 7　2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率與項(xiàng)目續(xù)約率 98

　　圖表 8　2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 98

　　圖表 9　2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10 99

　　圖表 10　2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10 100

　　圖表 11　2013中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè) 101

　　圖表 12　2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10 101

　　圖表 13　2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè) 102

　　圖表 14　2014中國(guó)商用物業(yè)服務(wù)TOP10企業(yè) 102

　　圖表 15　2013-2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè) 103

　　圖表 16　2014中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) 104

　　圖表 17　2015年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10 105

　　圖表 18　2015年物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10 106

　　圖表 19　2015年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè) 107

　　圖表 20　2014-2015中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè) 108

　　圖表 21　2015中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè) 109

　　圖表 22　2015中國(guó)商用物業(yè)服務(wù)TOP10企業(yè) 110

　　圖表 23　2015中國(guó)園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè) 111

　　圖表 24　2014年12月城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)（按指數(shù)值降序排列） 111

　　圖表 25　2014年12月二十大城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù) 112

　　圖表 26　2014年不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù) 113

　　圖表 27　2014年12月二十大城市物業(yè)服務(wù)均價(jià) 113

　　圖表 28　2014年12月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià) 114

　　圖表 29　二十大城市物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況 115

　　圖表 30　二十城市綜合物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià) 115

　　圖表 31　2015年6月城市物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù) 117

　　圖表 32　2015年6月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù) 118

　　圖表 33　2015年6月城市物業(yè)服務(wù)均價(jià) 119

　　圖表 34　2015年6月不同星級(jí)物業(yè)服務(wù)均價(jià) 119

　　圖表 35　2015年1-6月中國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)星級(jí)評(píng)比樣本統(tǒng)計(jì) 120

　　圖表 36　二十個(gè)城市物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)情況 120

　　圖表 37　而市場(chǎng)是綜合物業(yè)星級(jí)評(píng)價(jià) 121

　　圖表 38　2011-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入變化及構(gòu)成 122

　　圖表 39　2014年多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)類型收入占比情況 123

　　圖表 40　2011-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化情況 123

　　圖表 41　2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)營(yíng)業(yè)成本率情況 124

　　圖表 42　2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)居住物業(yè)人均效能情況 124

　　圖表 43　2011-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化 125

　　圖表 44　2011-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 126

　　圖表 45　2014年全國(guó)各類物業(yè)竣工面積及百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理業(yè)態(tài)對(duì)比 127

　　圖表 46　2011-2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量與單位城市管理項(xiàng)目情況 128

　　圖表 47　2014年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目城市結(jié)構(gòu)分布情況 128

　　圖表 48　業(yè)主對(duì)物業(yè)管理水平總體評(píng)價(jià) 144

　　圖表 49　業(yè)主認(rèn)為需要改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目 145

　　圖表 50　業(yè)主關(guān)注的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 145

　　圖表 51　業(yè)主對(duì)增值服務(wù)的選擇 146

　　圖表 52　業(yè)主偏愛(ài)的社區(qū)活動(dòng) 146

　　圖表 53　住宅物業(yè)定價(jià)方式 186

　　圖表 54　物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的作用 188

　　圖表 55　《中國(guó)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系》考量指標(biāo) 189

　　圖表 56　軟件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系得分統(tǒng)計(jì) 190

　　圖表 57　硬件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系得分統(tǒng)計(jì) 190

　　圖表 58　“中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)”系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 191

　　圖表 59　十大城市2013年6月物業(yè)服務(wù)價(jià)格 192

　　圖表 60　十大城市按入住時(shí)間的物業(yè)服務(wù)價(jià)格 193

　　圖表 61　樣本開(kāi)盤價(jià)與物業(yè)服務(wù)價(jià)格對(duì)應(yīng)關(guān)系 193

　　圖表 62　全國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格增長(zhǎng)率與相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)率對(duì)比 195

　　圖表 63　2014年下半年物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)樣本統(tǒng)計(jì) 195

　　圖表 64　2012年深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目情況 257

　　圖表 65　2008-2012年深圳推出土地規(guī)劃建筑面積走勢(shì) 259

　　圖表 66　企業(yè)資質(zhì)比例 282

　　圖表 67　企業(yè)性質(zhì)比例 283

　　圖表 68　管理項(xiàng)目埠內(nèi)外比例 284

　　圖表 69　上海在管城鎮(zhèn)房屋建筑居住物業(yè)與非居物業(yè)比例 284

　　圖表 70　上海市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員戶籍比例 285

　　圖表 71　上海市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)比例 286

　　圖表 72　上海市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職能結(jié)構(gòu)比例 287

　　圖表 73　上海市物業(yè)管理行業(yè)維修工技術(shù)等級(jí)比例 288

　　圖表 74　深圳萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司品牌形象構(gòu)成 375

　　圖表 75　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 400

　　圖表 76　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 401

　　圖表 77　2014年?yáng)|中西部地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資情況 402

　　圖表 78　2015年1-7月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資情況 402

　　圖表 79　全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)本年到位資金增速 403

　　圖表 80　全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)本年到位資金增速 404

　　圖表 81　我國(guó)房屋竣工面積及其增速 404

　　圖表 82　2014年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售情況 405

　　圖表 83　2015年1-7月份全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售情況 406

　　圖表 84　2014年全國(guó)300城市土地市場(chǎng)交易情報(bào) 409

　　圖表 85　2014年1-12月全國(guó)300城市月度供應(yīng)情況 410

　　圖表 86　2014年1-12月全國(guó)300城市月度成交情況 410

　　圖表 87　2014年1-12月全國(guó)300城市月度樓面均價(jià)情況 411

　　圖表 88　2014年1-12月全國(guó)300城市月度溢價(jià)情況 412

　　圖表 89　2014年1-12月全國(guó)300城市月度出讓金情況 412

　　圖表 90　2014年全國(guó)40大城市出讓金同比漲跌幅前十 413

　　圖表 91　2014年不同城市土地市場(chǎng)情況 414

　　圖表 92　2014年四季度不同城市土地市場(chǎng)情況 414

　　圖表 93　2014年全國(guó)主要城市土地市場(chǎng)交易情報(bào) 416

　　圖表 94　2014年全國(guó)土地出讓金TOP20 417

　　圖表 95　2014年我國(guó)重點(diǎn)城市住宅用地供應(yīng) 418

　　圖表 96　2014年重點(diǎn)城市商辦用地供應(yīng)情況 419

　　圖表 97　2014年重點(diǎn)城市住宅用地成交情況 419

　　圖表 98　2014年重點(diǎn)城市商辦用地成交情況 420

　　圖表 99　2015年7月全國(guó)300城市土地市場(chǎng)交易情況 421

　　圖表 100　2015年7月不同城市土地市場(chǎng)情況 422

　　圖表 101　2015年7月全國(guó)主要城市土地市場(chǎng)交易情況 423

　　圖表 102　2015年7月全國(guó)土地出讓金TOP20 424

　　圖表 103　2015年1-7月10重點(diǎn)城市住宅用地供應(yīng)情況 425

　　圖表 104　2015年1-7月10重點(diǎn)城市住宅用地成交情況 426

　　圖表 105　2015年1-7月10重點(diǎn)城市住宅用地溢價(jià)水平變化情況 426

　　圖表 106　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速 427

　　圖表 107　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速 428

　　圖表 108　全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速 429

　　圖表 109　2014年?yáng)|中西部地區(qū)房地產(chǎn)銷售情況 429

　　圖表 110　全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速 430

　　圖表 111　2015年1-7月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)銷售情況 431

　　圖表 112　2015年7月十大城市新房?jī)r(jià)格指數(shù) 432

　　圖表 113　2015年7月十大城市主城區(qū)二手住宅銷售價(jià)格指數(shù) 433

　　圖表 114　2015年7月十大城市普通住宅租賃價(jià)格指數(shù) 434

　　圖表 115　2014-2015年7月商品房待售面積情況 435

　　圖表 116　2007-2014年全國(guó)主要宏觀指標(biāo)增速走勢(shì) 436

　　圖表 117　三種導(dǎo)向的戰(zhàn)略比較 524

　　圖表 119　績(jī)效管理流程 525