家電維修O2O行業(yè)轉(zhuǎn)型過冬 頻率難題待解

　　資本寒冬尤未過去，低頻、非剛需O2O處于危險邊緣。對于家電維修O2O來說，人工成本是企業(yè)運營的最大開支。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，下半年以來，資本風向轉(zhuǎn)變，家電管家9月對自身業(yè)務(wù)和架構(gòu)都進行了調(diào)整。

　　轉(zhuǎn)型過冬

　　家電管家目前工程師架構(gòu)分為“全職”、“眾包”兩種模式，前者可視為家電管家的自營團隊，后者為家電管家整合社會資源，經(jīng)過統(tǒng)一培訓后上崗的工程師。與此前家電管家招募的全職、兼職工程師相比，眾包輕模式減輕企業(yè)負擔，同時也讓工程師團隊構(gòu)成更加靈活。

　　自營團隊可以最大限度地保證上門維修服務(wù)質(zhì)量，但企業(yè)也要因此承擔不菲的人力成本。輕松家電自2013年底成立以來一直在堅持自營工程師團隊，根據(jù)公開報道，輕松家電擁有超過1500名提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的家電工程師，且全部為全職員工，但相應(yīng)對資金也有著更大需求。2015年7月，公司獲得1100萬美元A輪融資；11月，輕松家電啟動登陸新三板的計劃。在一位從事創(chuàng)業(yè)企業(yè)投資工作的業(yè)內(nèi)人士看來，無論是尋求融資，還是謀求上市，都在驗證，上門維修O2O想要全部承擔人力成本不容易。

　　頻率難題

　　在物價、人力成本飛漲的當下，家電維修O2O運營壓力隨之加大?！皟赡昵埃粋€工程師工資在2000-3000元/月，現(xiàn)在翻了一倍。在工資不斷上漲的情況下，O2O企業(yè)上門維修單次成本上漲，加上給工程師的提成、稅、保險、上門車費等，基本上現(xiàn)在上一次門的成本就在80-100元左右。”據(jù)馮帆介紹，家電管家通過“直營+眾包”模式來減少日常運營成本支出，把節(jié)省下來的部分費用貼補到用戶與促銷活動上。

　　家電維修始終是一個低頻行業(yè)。獨立電商分析師葉堅峰認為，家電維修O2O提供上門服務(wù)，很難引發(fā)消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費，消費者主動消費欲望也不高，工程師上門頻率也難以提升。企業(yè)如果通過自營提供維修服務(wù)，在工作日或維修淡季，很容易因訂單量不足，出現(xiàn)工程師代工現(xiàn)象，無形當中提高企業(yè)運營開支。

　　家電維修平臺企業(yè)一修哥相關(guān)負責人也表示，構(gòu)建“靠譜的工程師隊伍”始終是維修服務(wù)行業(yè)的核心，但面對低頻的維修服務(wù)現(xiàn)狀，眾包模式更適合企業(yè)當前發(fā)展。

　　加強造血

　　博湃養(yǎng)車規(guī)?？s水、水果營行被曝拖欠員工工資，一樁樁案例提醒創(chuàng)業(yè)者：資本的寒潮尤未過去。“低頻”、“非剛需”成為O2O企業(yè)走向滅亡的說辭。針對上述痛點，家電維修O2O行業(yè)似乎一直盤桓于“懸崖邊”。在資本寒潮之下，強化自身造血尤為重要。

　　家電管家自9月戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，逐步加強了面向企業(yè)端用戶的業(yè)務(wù)比重。據(jù)介紹，目前企業(yè)B端業(yè)務(wù)已經(jīng)達到總業(yè)務(wù)量的近六成。馮帆稱，利用B端企業(yè)可以實現(xiàn)盈利，為企業(yè)供血，同時減少C端的貼補成本，讓企業(yè)順利過冬。

　　融合成為今年商業(yè)領(lǐng)域的主題詞之一。此前曾有傳言稱，修哪兒網(wǎng)將與家電管家合并，盡管并未得到雙方證實，但在業(yè)內(nèi)人士看來，垂直類家電維修O2O的合并并無壞處。葉堅峰表示，全品類的服務(wù)更有助于家電維修O2O提高使用頻次，工程師效率也會相應(yīng)提升，更利于企業(yè)擺脫低頻困境。更多相關(guān)行業(yè)資訊請查閱由中國報告大廳發(fā)布的家電維修行業(yè)市場調(diào)查分析報告。

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