家電維修亂象：2016年中國家電維修行業(yè)市場亂象分析

　　目前家庭條件越來越好，家用電器越來越多，電器價格也在不斷下降，壓縮了家電維修業(yè)的利潤，家電以舊換新的政策影響下，也進一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。

　　家電行業(yè)售后亂、維修難等問題一直存在，家電維修亂象不斷，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續(xù)使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人都有過被“宰“的經(jīng)歷。2016年中國家電維修行業(yè)市場亂象分析內(nèi)容如下。

　　由于一定的技術(shù)門檻，社會上不時出現(xiàn)家電維修商家憑借與用戶信息不對稱，進而肆意欺騙消費者。另一方面，配件沒有明確的價格表，消費者常常處于“任人宰割”的情況中。來自西安的王先生就遇到了這種情況。

　　西門子玻璃門爆破

　　王先生在10月29日晚上8點左右在家里洗衣服，不料自己家里的西門子洗衣機玻璃門突然爆破，聲音十分震耳?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)玻璃碎片已經(jīng)噴到1米開外的墻面上。幸虧當時并沒有人在旁邊，不然后果不堪設想。后來，王先生多次聯(lián)系西門子售后，對方卻只答應免費更換洗衣機門。

　　在事故發(fā)生后，王先生對這臺西門子洗衣機的質(zhì)量和維修售后人員存在三個疑問：

　　1、工藝問題：洗衣機突然爆裂，是否由于內(nèi)部壓力過大或其他原因還是由于工藝上有設計缺陷？

　　2、材質(zhì)問題：王先生的母親在清理玻璃時，手被劃破了，如果當時旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是考慮過有安全隱患？

　　3、售后存在缺陷：廠家處理問題的方式，只是派一個售后人員上門查看了一下，然后答應換門，并未對爆破問題進行任何檢查，如果沒有查明爆破原因，再一次發(fā)出意外，傷到人怎么辦？如此處理，是不是有點敷衍？

　　家電維修亂象：維修行業(yè)“久亂必治”

　　就王先生反映的問題，可以看出家電維修行業(yè)監(jiān)管不嚴，維修人員專業(yè)素質(zhì)缺乏的情況。多年來，家電維修一直被大眾所詬病。一方面家電損壞的原因不能被排除，另一方面幾乎大多數(shù)人都經(jīng)歷過被維修人員“宰”的情況。

　　在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”，收了維修費以后毛病還是解決不了。

　　所謂久亂必治，這個行業(yè)需要多方努力才能根治。事實上，第三方機構(gòu)介入監(jiān)督，僅僅靠投訴類平臺是遠遠不夠的。要想解決問題，需要“互聯(lián)網(wǎng)+”與之進一步融合，更需要從萌芽狀態(tài)制止，防患于未然。

　　據(jù)中國報告大廳發(fā)布的2015-2020年中國家電售后，維修產(chǎn)業(yè)市場研究與發(fā)展前景預測報告分析認為，家電維修亂象的根本改變并不是一蹴而就的，而是需要常態(tài)性的監(jiān)管，需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合，更需要消費者以及社會各界的共同監(jiān)管，這樣才能在源頭上解決家電維修的亂象。

　　家電維修行業(yè)真正需要解決的是家電維修的中的潛規(guī)則。真正需要做的是打破行業(yè)信息不對稱的壁壘，戳破收費不合理的行規(guī)，同時更需要維修可視化與標準化。

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