2016年北京家電維修行業(yè)規(guī)范政策分析：售后亂維修難望改觀

　　家電維修和我們的生活息息相關(guān)，有關(guān)家電維修投訴一直是消協(xié)投訴榜上的熱點。消費者反映，根本搞不清上門服務(wù)的維修人員是不是正規(guī)廠商的人員，此外，由于不清楚產(chǎn)品構(gòu)造、原理以及配件的實際價格，維修價格往往“師傅說什么價就是什么價”。家電行業(yè)售后亂、維修難等問題有望得到改觀。2016年北京家電維修行業(yè)規(guī)范政策分析詳情如下。

　　魚龍混雜的家電維修行業(yè)逐漸步入政策監(jiān)管時代。12月8日，北京電子電器協(xié)會發(fā)布《北京市家電維修服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱“規(guī)范”），根據(jù)規(guī)范要求，上門人員在內(nèi)的維修服務(wù)人員需持有佩戴有二維碼標識的“上崗證”、“上門服務(wù)證”。市商務(wù)委相關(guān)負責(zé)人表示，規(guī)范的發(fā)布將有助于保障行業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員以及消費者的各方權(quán)益，營造和諧的市場環(huán)境。

　　這是北京首份家電維修行業(yè)的規(guī)范發(fā)布。據(jù)了解，規(guī)范從家電維修企業(yè)的開業(yè)條件、經(jīng)營管理、崗位服務(wù)和誠信建設(shè)等方面做出規(guī)定，旨在引導(dǎo)地處京城的家電維修服務(wù)企業(yè)走向規(guī)范化、連鎖化、品牌化道路。從具體規(guī)范內(nèi)容來看，其中包括如，在城六區(qū)和通州區(qū)新注冊的家電服務(wù)企業(yè)經(jīng)營場所應(yīng)達到50平方米；包括上門人員在內(nèi)的維修服務(wù)人員，需持有佩戴有二維碼標識的“上崗證”、“上門服務(wù)證”等詳細內(nèi)容。

　　事實上，家電行業(yè)長期存在的售后亂、維修難等問題一直為廣大消費者所詬病。在此前的市場調(diào)查過程中，有消費者向北京商報記者表示，由于不清楚產(chǎn)品構(gòu)造、原理以及配件的實際價格，進行家電維修后往往維修師傅說什么價格就是什么價格。另有消費者表示，上門服務(wù)的維修人員也沒見身著統(tǒng)一制服，根本不知道是不是正規(guī)廠商的維修人員。

　　規(guī)范的落地成為凈化家電維修市場環(huán)境的一劑良方。北京電子電器協(xié)會秘書長武建寶表示，規(guī)范對家電服務(wù)企業(yè)經(jīng)營場所的場地面積提出要求，可以制約“小、散、亂”企業(yè)的發(fā)展，加速引導(dǎo)經(jīng)營者向規(guī)范化、連鎖化、品牌化發(fā)展。要求維修服務(wù)人員“持證”上崗，一方面有助于企業(yè)動態(tài)管理，同時也能讓消費者查驗上門服務(wù)人員的身份，防止意外發(fā)生。更多最新家電維修行業(yè)市場分析信息請查閱中國報告大廳發(fā)布的《2016-2021年中國家電維修產(chǎn)業(yè)市場運行暨產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》。

　　據(jù)了解，自去年7月北京市政府印發(fā)《北京市提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)行動計劃》以來，北京電子電器協(xié)會組織行業(yè)知名品牌家電企業(yè)、連鎖服務(wù)企業(yè)和行業(yè)專家，結(jié)合服務(wù)業(yè)擴大開放和“互聯(lián)網(wǎng)+”的市場環(huán)境，最終通過征求各方意見完成新規(guī)制訂工作。市商務(wù)委相關(guān)負責(zé)人表示，大規(guī)模的開展標準規(guī)范宣貫活動將使行業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員以及廣大消費者全面了解行業(yè)現(xiàn)行有效法律、法規(guī)、標準、規(guī)范，從企業(yè)開業(yè)、經(jīng)營管理、崗位服務(wù)等各個環(huán)節(jié)做到有章可循，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，從多角度保障各方權(quán)益，營造和諧的市場環(huán)境。

　　生活性服務(wù)業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程，這需要政府、企業(yè)共同探索。北京經(jīng)濟管理職業(yè)學(xué)院應(yīng)用電子教研室主任吳勁松表示，對于行業(yè)管理者來說，需要從國家整體行業(yè)戰(zhàn)略角度考慮，從定位、標準、實施、流程、監(jiān)督等方面繼續(xù)給予指導(dǎo)，宏觀把控家電服務(wù)的變革；對于家電企業(yè)來說，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維來重新審視服務(wù)內(nèi)涵，率先用互聯(lián)網(wǎng)的理念來探索服務(wù)升級之路，確實把服務(wù)融入到全產(chǎn)業(yè)鏈流程的各個環(huán)節(jié)。

　　總之家電維修亂象的根本改變并不是一蹴而就的，而是需要常態(tài)性的監(jiān)管，需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合，更需要消費者以及社會各界的共同監(jiān)管，這樣才能在源頭上解決家電維修的亂象。

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