京東網(wǎng)購手表發(fā)現(xiàn)翻修信息單據(jù) 回應(yīng)稱系員工疏忽

　　如今網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是非常普遍的事了，對現(xiàn)代人來說是非?？旖菔∈碌摹Ｈ欢?，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價值5899元的浪琴手表，打開包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù)。對此，京東回應(yīng)稱，該表曾被其他顧客退貨，經(jīng)供應(yīng)商檢查并無磨損和維修記錄，系新品才重新銷售，留單據(jù)系員工疏忽。

　　夏女士稱，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手表，5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示，購買時間是4月1日，京東接受時間是4月2日。“故障描述”是“送到時標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”，“備注”是“換新/維修/退貨”。另外一張“入大庫證明”顯示“機(jī)芯號(換新后)”是“38539868”，該號碼與到貨手表機(jī)芯號一致。

　　昨天(6月9日)，京東工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)核查確定銷售時此表系新品。經(jīng)查，該客戶所購手表，系另一顧客曾購后依據(jù)“七天無理由退貨”退回的，之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商，經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無磨損，也無任何維修紀(jì)錄，確認(rèn)是全新手表。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。相關(guān)行業(yè)資訊可查詢《中國B2C垂直商品網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告》。

　　“售后接收單”中所寫“送到時標(biāo)簽被撕了，且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請時提供的退貨原因，但經(jīng)檢查后認(rèn)定，表帶無磨損，該手表是全新手表。“入庫證明”則是在認(rèn)定手表是新品后、確認(rèn)可以再次入庫的內(nèi)部工作單據(jù)。

　　京東工作人員稱，兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi)，給客戶帶來誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客戶溝通，爭取獲得諒解。同時京東會以客戶滿意為原則，予以退貨同時給予一定補(bǔ)償。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。

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