2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)體驗調(diào)查：退貨成功率達(dá)96.7%

　　一直以來，網(wǎng)購商品質(zhì)量問題是每個人心中的痛，但隨著“七日無理由”退貨的實行，網(wǎng)購商品質(zhì)量在一定程度上得到了保障。據(jù)報告大廳小編從中消協(xié)了解的信息，2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)體驗中，退貨成功率高達(dá)96.7%，市場表現(xiàn)良好。以下是中消協(xié)公布的2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)體驗調(diào)詳情。

　　據(jù)悉，此次“雙11”網(wǎng)購商品售后服務(wù)體驗調(diào)查，中消協(xié)組織體驗人員新12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選擇購買了標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品（含26款預(yù)售商品），并進(jìn)行了七日無理由退貨、物流到貨、發(fā)票開具等服務(wù)體驗。

　　調(diào)查結(jié)果如下：

　　在七日無理由退貨方面，申請退貨的184款，成功退貨178款，退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中，有4款為食品與紙尿褲，平臺根據(jù)商品性質(zhì)確定為不適用七日無理由退貨范圍。

　　在物流到貨方面，184款商品中，第1周到貨商品151款，占比82.1%;第2周到貨商品32款，占比17.4%，主要為支付定金的預(yù)售商品;第3周到貨商品1款，但事先已明示最晚發(fā)貨時間為12月12日。

　　在發(fā)票開具方面，12家電商平臺均不同程度存在不開具發(fā)票的情況，體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發(fā)票，其中93款商品沒有提供發(fā)票，占比58.9%。

　　結(jié)論：

　　從本次體驗結(jié)果來看，主要電商平臺七日無理由退貨規(guī)定執(zhí)行情況良好。中消協(xié)認(rèn)為，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施以來，政府有關(guān)部門加大了對電商平臺的監(jiān)管力度，各級消協(xié)組織、新聞媒體及社會各界強(qiáng)化了對電商平臺的社會監(jiān)督，主要電商平臺也加強(qiáng)自我規(guī)范，共同促進(jìn)了相關(guān)法律規(guī)定的落實。

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