網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策

　　2018年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額比重將繼續(xù)上漲至22.9%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將迎來(lái)較大的變革，行業(yè)發(fā)展朝著用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、配送效率等方面進(jìn)行提升，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)將由粗變得越來(lái)越精。以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析，2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額增長(zhǎng)較快，其中實(shí)物增長(zhǎng)28%，零售額54806億元;非實(shí)物增長(zhǎng)48.1%，零售額達(dá)16945億元。非實(shí)物增長(zhǎng)高于實(shí)物增長(zhǎng)，說(shuō)明更多的消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)，消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)明顯。自2014年統(tǒng)計(jì)以來(lái)，我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)一直呈較快速度增長(zhǎng)，四年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額增長(zhǎng)了43853億元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)分析指出，2018年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額將破90000億元。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重逐年上漲，比重從2014年的10.6%上升至2017年年的19.6%，四年間比重?cái)D進(jìn)翻一番。

　　電商行業(yè)經(jīng)過(guò)約20年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)日益成熟，目前已進(jìn)入全面縱深發(fā)展階段，隨著多項(xiàng)電子商務(wù)支持政策的出臺(tái)、物流以及在線支付等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、電商網(wǎng)站與應(yīng)用的快速普及，規(guī)模持續(xù)提升，運(yùn)營(yíng)也日趨規(guī)范?，F(xiàn)從三大建議來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策。

　　(一)完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)商家的資格認(rèn)證制度。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析，電子商務(wù)網(wǎng)站作為消費(fèi)者與企業(yè)之間的橋梁，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的審查義務(wù)，并建立資信管理制度、廣告發(fā)布審核制度、黑名單制度等。當(dāng)買賣雙方由于質(zhì)量等問題產(chǎn)生糾紛，而買方無(wú)法通過(guò)網(wǎng)站找到賣方的真實(shí)信息，導(dǎo)致買方無(wú)法向賣方索賠時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任或先行賠付的責(zé)任。同時(shí)，為徹底杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐，還應(yīng)該將不法商家盡可能地?cái)r截在網(wǎng)購(gòu)的大門之外。在要求網(wǎng)店企業(yè)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料的同時(shí)，逐步加強(qiáng)對(duì)個(gè)人開辦網(wǎng)店的監(jiān)管，如提供個(gè)人真實(shí)的身份信息，并逐步要求在網(wǎng)站主頁(yè)面上公開經(jīng)營(yíng)主體、已取得的相應(yīng)許可證或者備案的證明信息等。

　　(二)規(guī)范網(wǎng)上商品發(fā)布規(guī)則、個(gè)人信息保護(hù)制度、交易投訴管理規(guī)則等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，賣家往往會(huì)提出很多“霸王條款”。凡在網(wǎng)上銷售的商品，對(duì)其文字描述或發(fā)布圖片的尺寸、像素、飽和度要進(jìn)行規(guī)范，必須符合表里一致的原則;網(wǎng)站和商家要對(duì)消費(fèi)者的信息負(fù)有安全責(zé)任，對(duì)擅自使用或轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息并給消費(fèi)者造成損害的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任甚至負(fù)法律責(zé)任。針對(duì)目前雖然許多網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站已推出了交易投訴平臺(tái)，但仍存在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V難的現(xiàn)狀，建議各地工商部門和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)建立專門的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在線投訴系統(tǒng)，同時(shí)與傳統(tǒng)媒體熱線合作，對(duì)投訴資料進(jìn)行核對(duì)和處置。

　　(三)完善第三方支付系統(tǒng)。目前，雖然絕大多數(shù)購(gòu)物網(wǎng)站都實(shí)行第三方支付的方式進(jìn)行付款，但這種方式同樣存在著系統(tǒng)安全和管理安全風(fēng)險(xiǎn)問題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析，系統(tǒng)安全主要是因?yàn)榈谌街Ц抖际窃谔摂M網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)安全性需要技術(shù)的支撐。而管理安全問題則是第三方支付平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的“內(nèi)部人”控制和管理的問題。為提高第三方支付平臺(tái)的安全性，應(yīng)當(dāng)投入必要的研發(fā)費(fèi)用，從技術(shù)層面減少顧客支付信息的被竊取率，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)政策分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家電商企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購(gòu)、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。

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