物業(yè)管理發(fā)展趨勢

　　2015年全國物業(yè)管理費用總規(guī)模約為6500億，全國物業(yè)管理面積為174.5億平米，住宅面積占比達(dá)到77%，辦公項目占比為2.64%，商業(yè)項目占比為10.39%，其他項目占比為9.27%。那么物業(yè)管理發(fā)展趨勢會是如何呢?

　　我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，在近10年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展以及存量物業(yè)水平的增加取得了快速發(fā)展。就單純物業(yè)管理收入業(yè)務(wù)而言已經(jīng)逐步形成了一個近萬億的市場。行業(yè)目前盡管依舊處于初級階段，但龍頭企業(yè)梯隊已經(jīng)初步形成，借助資本以及模式創(chuàng)新的力量，集中度提升將為這部分企業(yè)帶來營業(yè)能力和利潤水平長期提升的廣闊空間。

　　2015年物業(yè)管理行業(yè)在并購擴(kuò)張和業(yè)務(wù)拓展的大背景下，百強物業(yè)管理企業(yè)全年實現(xiàn)營業(yè)收入總額1135.6億元，同比增幅達(dá)到27.24%，收入增速進(jìn)一步提升。從收入結(jié)構(gòu)來看，物業(yè)管理服務(wù)占比達(dá)到83.27%，百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)總收入945.67億元，同比增長33.23%，在企業(yè)大舉兼并收購和積極外拓項目的驅(qū)動下，物業(yè)服務(wù)收入增長明顯。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢一、專業(yè)化

　　物業(yè)管理行業(yè)未來專業(yè)化分工將進(jìn)一步明晰，預(yù)計國內(nèi)將出現(xiàn)三類主導(dǎo)性玩家：

　　1、物業(yè)資產(chǎn)管理商。業(yè)務(wù)重心以物業(yè)資產(chǎn)管理為主，包括咨詢、租賃、銷售、并購、招商等，兼顧部分日常運營物業(yè)服務(wù)，例如商場、寫字樓的日常運營物業(yè)服務(wù)。

　　2、物業(yè)運營管理商。業(yè)務(wù)重心以制定物業(yè)管理方案，組織調(diào)度專業(yè)服務(wù)商提供相應(yīng)服務(wù)為主，此外物業(yè)運營管理商將會根據(jù)市場需求和自身能力擇機(jī)拓展一部分專業(yè)服務(wù)能力及資產(chǎn)管理能力。

　　3、物業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)重心專注在專業(yè)的外包服務(wù)，例如設(shè)備維修、園林綠化等，不直接托管樓盤。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢二、多元化

　　無論是住宅物業(yè)，還是商寫公建等非住宅物業(yè)，圍繞客戶需求，服務(wù)類型將趨于多元化。服務(wù)的多元化一方面體現(xiàn)為面向地產(chǎn)運營環(huán)節(jié)的服務(wù)橫向延展，在“四保一服務(wù)”的基礎(chǔ)服務(wù)以外，企業(yè)可拓展家裝、房屋經(jīng)紀(jì)、家政、財務(wù)運營管理、樓宇招商、市場營銷管理等多元化服務(wù);另一方面則體現(xiàn)為從運營環(huán)節(jié)向投資拓展、設(shè)計、建設(shè)、銷售等地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上游環(huán)節(jié)延伸，提供相配套的服務(wù)，例如項目選址、資產(chǎn)評估、設(shè)計咨詢、項目開發(fā)管理、案場服務(wù)等。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢三、定制化

　　物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步趨于定制化，即從目標(biāo)客戶的需求出發(fā)，制定清晰、可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定制化能夠為收費價格的調(diào)整提供充足依據(jù)，推進(jìn)定價的市場化，同時也能夠提升服務(wù)定價的透明度，減少物業(yè)公司和業(yè)主之間的潛在糾紛。此類定制化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在美國等成熟市場已經(jīng)屢見不鮮。以全美最大的住宅物業(yè)公司FirstService為例，在電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)上，高端樓盤為“干凈且發(fā)亮”，中端樓盤則是“干凈”，在室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)入住人群的不同定制化香氛，例如針對亞裔社區(qū)會在香氛中混入檀香等亞洲元素。

　　物業(yè)管理發(fā)展趨勢四、智能化

　　物業(yè)行業(yè)智能化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)積累整合，沉淀人流、物流、商流等相關(guān)數(shù)據(jù)，未來可基于數(shù)據(jù)提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會。

　　數(shù)據(jù)積累整合需要依托智能化設(shè)備的應(yīng)用和開放式平臺的搭建，數(shù)據(jù)類型可涵蓋業(yè)主信息、員工信息、設(shè)備信息、社區(qū)信息、日常運營信息等各方面。美國紐約哈德遜廣場就通過各類設(shè)備傳感器、環(huán)境傳感器、數(shù)字天線、無線路由等智能化設(shè)備實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)的采集。除了積累整合數(shù)據(jù)之外，智能化設(shè)備可實現(xiàn)對資源的優(yōu)化調(diào)度和問題的快速響應(yīng)，而開放式服務(wù)平臺的搭建則是對接第三方增值服務(wù)的重要載體。

　　對于物業(yè)管理企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是公司的核心競爭力，有助于提升單位面積的收入及利潤貢獻(xiàn)能力，同時也是外延式發(fā)展的重要條件。龍頭企業(yè)通過精細(xì)化的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)定位以及多元化的服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可的同時，提升的業(yè)務(wù)黏性和業(yè)績的穩(wěn)定性。

　　2015年百強企業(yè)的管理項目平均物業(yè)費為4.23元/平米，與2014年基本持平，各業(yè)態(tài)除商業(yè)物業(yè)之外，與14年相比均有不同水平的提升)。從城市分布情況來看，一線城市平均物業(yè)費為6.51元/平米，二線和三線城市分別為3.89元/平米和3.5元/平米。以上便是物業(yè)管理發(fā)展趨勢的所有分析了

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