房地產(chǎn)中介行業(yè)亂象叢生 政府監(jiān)管成關(guān)鍵

　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的中介進(jìn)入市場(chǎng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)下生存下來(lái)，他們?cè)诟鱾€(gè)方面暗自角力，甚至出現(xiàn)了抄襲、打架等負(fù)面消息。有業(yè)內(nèi)從業(yè)者認(rèn)為，這一亂象，不僅反映出當(dāng)前二手中介管理混亂的現(xiàn)狀，也跟二手購(gòu)房者和賣家存在跳單等種種不誠(chéng)信行為相關(guān)。

　　現(xiàn)狀：抄襲、打架、跳單等亂象叢生

　　在業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)下，中山的中介行業(yè)究竟有多混亂？近日，滿堂紅地產(chǎn)的從業(yè)者反映自己的手機(jī)網(wǎng)站被創(chuàng)二地產(chǎn)抄襲。滿堂紅中山分公司市場(chǎng)部經(jīng)理劉申交向記者表示，網(wǎng)站無(wú)論是風(fēng)格還是內(nèi)容都非常相近，并認(rèn)為這是對(duì)方公司沖著挖走自己的客源而來(lái)，但創(chuàng)二地產(chǎn)的負(fù)責(zé)人卻矢口否認(rèn)，認(rèn)為這不過(guò)是欄目設(shè)計(jì)相近。

　　實(shí)際上，這不是中山二手中介被爆出的極端做法。除了有從業(yè)者認(rèn)為自家網(wǎng)站被山寨以外，還有更為激烈的情況———打架。例如在家家順官方微信號(hào)上，近日就發(fā)布了一則在深圳公司中介人員與Q房網(wǎng)中介人員產(chǎn)生沖突的視頻，還一度上了電視新聞廣為傳播。而公司的微信號(hào)文章認(rèn)為，是對(duì)方先出手傷人，自己?jiǎn)T工保持克制，但Q房網(wǎng)則表示是業(yè)主被對(duì)方搶單，導(dǎo)致后繼的打架事件。

　　而這樣勁爆的事件不僅僅發(fā)生在深圳，中山也存在?！皳?jù)我所知，中山這種打群架的還不少”，滿堂紅地產(chǎn)中山分公司總經(jīng)理陳曉華對(duì)記者表示，由于客戶的跳單行為或同行對(duì)手間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了中山也曾出現(xiàn)中介互毆的情況?！吧踔敛糠忠皇謽潜P也曾出現(xiàn)這樣的情況，這是由于樓盤選擇做一二手聯(lián)動(dòng)，好幾個(gè)一線代理商和二手中介互相搶客，一旦發(fā)現(xiàn)客戶被搶，雙方一言不合就會(huì)打起來(lái)?！?

　　而 Q房網(wǎng)董事副總經(jīng)理龔存剛還透露，這樣的做法甚至是公司的企業(yè)文化?！安糠止臼侵苯影汛蚣墚?dāng)做一種文化來(lái)引以為榮，甚至鼓勵(lì)員工去參與這樣的流氓行為?！彼硎?，目前大部分的公司都會(huì)選擇處罰處理，防止再次發(fā)生類似事件，但是有少部分公司采取的是鼓勵(lì)態(tài)度———“只要能開(kāi)單，什么手段都可以使”。 “你聽(tīng)說(shuō)過(guò)有公司會(huì)為打架的員工頒發(fā)醫(yī)療費(fèi)、安撫金的嗎？這種情況已經(jīng)成為一種公司文化了?！?

　　除了打架事件以外，最根本的緣由是無(wú)止境的低價(jià)跳單?！捌匠Ｎ覀兊闹薪橘M(fèi)是3%，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能減低一半，甚至是只有0 .5%-1%”，在家家順中山分公司總經(jīng)理李功鎮(zhèn)、陳曉華等被訪者眼中，這是極度不合理的行為?！肮臼切枰鹄模瑳](méi)有利益從何做公司，但為了順應(yīng)購(gòu)房者的費(fèi)用越低越好的想法，就有中介公司罔顧業(yè)內(nèi)的水平來(lái)惡意競(jìng)爭(zhēng)，并不注重后繼口碑的維護(hù)”，陳曉華表示。而創(chuàng)二總經(jīng)理?xiàng)钪拒妱t表示，這樣的惡意競(jìng)爭(zhēng)看似能為購(gòu)房者帶來(lái)更低費(fèi)用，殊不知已經(jīng)跌入陷阱?！爸薪橘M(fèi)降低了，那么可以在律師費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等方面收取額外費(fèi)用”，他表示，甚至有中介人員以銀行審核貸款資格不通過(guò)的方式收取一定高額的服務(wù)費(fèi)來(lái)美其名曰“解決問(wèn)題”。

　　業(yè)內(nèi)：中介行業(yè)需要政府監(jiān)管

　　這些行為除了讓中介行業(yè)一片烏煙瘴氣以外，還讓購(gòu)房者深受其害。有購(gòu)房者表示，自己僅在一個(gè)中介留言要求看房，但不久就會(huì)收到大量其余中介機(jī)構(gòu)的看房電話，一度成為日常生活的“騷擾”。甚至有購(gòu)房者為追求更低的中介費(fèi)用，被中介人員言語(yǔ)威脅。

　　對(duì)于中介行業(yè)存在的各種亂象，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為需要政府監(jiān)督?！澳壳爸薪樾袠I(yè)缺失了政府方面的有效監(jiān)督，導(dǎo)致了大家為了業(yè)績(jī)而不擇手段地開(kāi)單?！崩罟︽?zhèn)對(duì)記者表示，一方面需要中介本身加大對(duì)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，另一方面還需要有政府的介入才能更好地指導(dǎo)中介行業(yè)的發(fā)展。

　　楊志軍則表示，此前自己曾一度想與其余幾家中介公司合作，牽頭成立中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，但“正如協(xié)會(huì)一樣，都需要政府批核，最終不了了之”。

　　而龔存剛則認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的違法成本太低，誠(chéng)信體系亟須建立?！澳壳拔覀?cè)谙愀垡灿蟹值?，香港的法律就?duì)于跳單等行為非常嚴(yán)厲，違法的成本則是坐牢，這在國(guó)內(nèi)是不可想象的，更何況是中山。”陳曉華則表示，不僅僅是政府的引導(dǎo)，也需要購(gòu)房者擁有誠(chéng)信意識(shí)，不能因小失大。

　　對(duì)于購(gòu)房者而言，有從業(yè)者認(rèn)為，由于信息容易被各方中介利用，購(gòu)房者應(yīng)該注意保護(hù)好自己的個(gè)人信息，并誠(chéng)信做人，一方面保障自己不被中介利用，另一方面也讓中介從業(yè)者獲得應(yīng)有報(bào)酬。

　　暗戰(zhàn)實(shí)錄

　　滿堂紅手機(jī)網(wǎng)站被山寨？

　　“我們公司的網(wǎng)站被山寨了！”滿堂紅中山分公司市場(chǎng)部經(jīng)理劉申交向記者無(wú)奈地表示。“除了首頁(yè)排版由于技術(shù)手段沒(méi)辦法一樣以外，圖標(biāo)都非常相近，其他頁(yè)面幾乎就是一模一樣?！彼硎?，特別是房源詳情頁(yè)中有一欄“預(yù)約看房”，是屬于自己公司首創(chuàng)的，“有自己的創(chuàng)作思想”，卻被對(duì)方抄襲得一模一樣，是讓其團(tuán)隊(duì)最為氣憤的地方之一。

　　記者觀察滿堂紅中山站的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)及創(chuàng)二地產(chǎn)的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)兩個(gè)網(wǎng)站均有搜索、二手房、租房、資訊等功能，也有部分功能如新房團(tuán)購(gòu)、免費(fèi)放盤不一樣，頁(yè)面上的底色也并不一致?！笆醉?yè)的抄襲并不算明顯，但同樣能看見(jiàn)抄襲的痕跡”，劉申交表示，租房、資訊這兩個(gè)欄目的圖標(biāo)就相當(dāng)一致。進(jìn)入到各個(gè)分欄目，才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)手機(jī)網(wǎng)站無(wú)論是欄目設(shè)置還是底色都非常相近。以“房源搜索”一欄為例，兩個(gè)網(wǎng)站均采用了紅色底色并配上公司名稱和欄目，只是顏色深淺和圖形有細(xì)微差別（詳見(jiàn)制圖）。而搜索欄和搜索欄下的分項(xiàng)也非常相近，只是滿堂紅比創(chuàng)二多了一個(gè)“地鐵”的選項(xiàng)。

　　劉申交發(fā)了一份聲明給記者，上面顯示：“目前對(duì)方這種抄襲公司手機(jī)網(wǎng)站的行為已經(jīng)構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和著作權(quán)侵權(quán)，要求對(duì)方8月25日前把所有相關(guān)抄襲內(nèi)容刪除，否則不排除將通過(guò)訴訟途徑來(lái)追究他們的法律責(zé)任?！?

　　然而，南都記者致電創(chuàng)二地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)钪拒姇r(shí)，對(duì)方表示并不存在滿堂紅地產(chǎn)方所說(shuō)的抄襲行為。“我們目前的重心放在了微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)上，網(wǎng)站應(yīng)該是沒(méi)有重合的。而且我們也沒(méi)有運(yùn)營(yíng)手機(jī)A PP，這與對(duì)方公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)該不一致?！痹谟浾弑硎臼謾C(jī)網(wǎng)站部分欄目異常相似后，他表示，中介行業(yè)由于服務(wù)對(duì)象和所在地域的相似性，決定了在設(shè)置欄目上有重合。但劉申交不認(rèn)可這一說(shuō)法?！叭绻f(shuō)僅僅是圖形、顏色和部分欄目上面的抄襲，那還可以解讀為相似，但是，如果連代碼都帶有我們公司的縮寫名字，那只能說(shuō)明，就是因?yàn)閺?fù)制粘貼才使得網(wǎng)站高度相似?！彼赋觯诓糠猪?yè)面中，甚至出現(xiàn)了M T H這樣的公司名稱縮寫，還有跳回首頁(yè)的指令中出現(xiàn)了“m ytophom e”這一滿堂紅地產(chǎn)網(wǎng)站的域名。

　　“打架”一度是公司文化

　　阿東（化名）曾是某中介公司的員工，他表示該公司文化與其余的中介文化并不一樣?！斑@是一家來(lái)自北方的企業(yè)，他們就是喜歡你去做這樣的事?！?

　　阿東所說(shuō)的事，正是打架?！半m然領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到這樣的事件，但是沒(méi)辦法，有些時(shí)候單真的是‘打出來(lái)的’?！彼约壕驮?jīng)目睹，去年有同事就因?yàn)榭蛻舯徊贿h(yuǎn)處一家中介公司跳單而喊了全店的人去“助威”，除了經(jīng)理以外，幾乎所有人都去了現(xiàn)場(chǎng)，自己也不例外，在一邊幫同事吶喊。業(yè)主目睹這樣的情況又選擇回原來(lái)的同事?！肮烙?jì)是怕了?！彼硎?，事后公司不僅沒(méi)有處罰該名同事，還給了醫(yī)藥費(fèi)看病。“銷售經(jīng)理還覺(jué)得臉上有光，因?yàn)轫樌_(kāi)單了。”

　　阿東還表示，不僅二手中介之間主動(dòng)“開(kāi)打”，甚至是開(kāi)發(fā)商也樂(lè)意去看他們打架?！叭ツ暝谝粋€(gè)城區(qū)的樓盤就這樣，開(kāi)發(fā)商甚至要求我們和另一家中介做個(gè)戲?qū)Υ颍奖愠鲂侣動(dòng)兄?。”他表示，雖然最后這樣的做法沒(méi)成，但是自己卻覺(jué)得就連開(kāi)發(fā)商都默認(rèn)了這樣的做法，覺(jué)得并無(wú)不妥。相關(guān)行業(yè)信息請(qǐng)查閱2004-2020年中國(guó)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與投資戰(zhàn)略咨詢報(bào)告。

　　中介互買客戶資料

　　由于中介從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，因此不少二手中介公司雖然明文規(guī)定要求客戶資料不能外泄，但一樣有不少人帶走資料，甚至去買上別家公司的電話。“雖然在入職初期，公司會(huì)要求入職人員簽保密協(xié)議，但他其實(shí)可以通過(guò)抄寫、記錄在非工作號(hào)等方式來(lái)偷偷拿走客戶資料?！标悤匀A無(wú)奈地表示。

　　實(shí)際上，有中介從業(yè)者還爆料，除了個(gè)人流失的客戶資料以外，客戶電話還可能通過(guò)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客源資料獲得，甚至不乏房源資料。東區(qū)某中介行的客戶代表小歐（化名）表示，只要在某中介行打過(guò)一次電話，就能想辦法獲得?！昂芏鄷r(shí)候客戶不停地被中介打電話騷擾但又并非在該中介行致電過(guò)，就是因?yàn)樽约旱男畔⒁呀?jīng)被賣掉了。”她表示，能夠拿到這些客戶信息除了店長(zhǎng)經(jīng)理以外，還有可能是行政等接觸過(guò)客戶資料的人。

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