家政服務(wù)行業(yè)有了國(guó)家級(jí)別標(biāo)準(zhǔn) 最高級(jí)為金牌

　　隨著人們生活水平的提高以及生活方式的改變，越來越多的人會(huì)把家里的家務(wù)等一些瑣事交給家政去做，所以近幾年，家政服務(wù)行業(yè)也發(fā)展的越來越好，但是，人們?cè)谶x擇家政的時(shí)候往往會(huì)考慮一些安全的問題，那么這些問題該怎么解決呢？那就是努力培養(yǎng)家政的綜合素質(zhì)能力以及給予相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定。

　　7月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了家政服務(wù)的兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》。這兩項(xiàng)新國(guó)標(biāo)統(tǒng)一將母嬰生活護(hù)理人員（也就是常說的“月嫂”）從低到高劃分了6個(gè)等級(jí)，最高級(jí)別為“金牌”。此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣設(shè)置了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以根據(jù)掛牌星級(jí)情況，選擇家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　家政服務(wù)各自亂評(píng)級(jí)

　　5日，記者走訪本市多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于包括月嫂在內(nèi)的家政服務(wù)人員，幾乎各家都劃出了多個(gè)檔次，最基本的是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，一些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)還特別設(shè)置了金牌、皇冠、鉆石這些更高級(jí)別的月嫂，價(jià)格也從幾千元飆升到幾萬元?！拔覀兪前凑展咀约旱臉?biāo)準(zhǔn)劃分的?！泵靠碳颐赖墓ぷ魅藛T向記者介紹，劃分級(jí)別主要是按照經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　然而，價(jià)格之外，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何？本市一家家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，頭銜越好聽，其實(shí)包裝的意味越濃，也有一些企業(yè)是為了奪人眼球。

　　更重要的是，如此名目繁多的頭銜卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以金月時(shí)代和每刻家美這兩家服務(wù)機(jī)構(gòu)為例，具有催乳技能的月嫂在金月時(shí)代需要在金牌及以上級(jí)別才能找到；而到了每刻家美，高級(jí)月嫂就具備了催乳技能。

　　“月嫂等家政服務(wù)近些年越來越受關(guān)注，但市場(chǎng)卻相對(duì)混亂。”全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平對(duì)記者說，各家評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一，也給消費(fèi)者帶來困擾。這次設(shè)置統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，既能給消費(fèi)者參考，又能激勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員提升水平。

　　月嫂最高級(jí)別為金牌

　　對(duì)于評(píng)級(jí)一直比較混亂的月嫂市場(chǎng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》給出了明確的說法。標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。

　　根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　對(duì)于最高級(jí)別的金牌月嫂，國(guó)標(biāo)設(shè)置了多條硬杠杠。這包括，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書），具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健。

　　對(duì)于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的金牌月嫂，標(biāo)準(zhǔn)要求更高：需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶滿意無投訴。

　　家政服務(wù)員每年需體檢

　　另一份國(guó)標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，則將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)像酒店賓館一樣按星級(jí)進(jìn)行了分類。

　　《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。

　　這份國(guó)標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量這4個(gè)方面的指標(biāo)，總共設(shè)定1000分。陳平介紹，對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)分，將由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委下設(shè)的專門機(jī)構(gòu)來進(jìn)行打分、評(píng)級(jí)，最終按評(píng)定結(jié)果對(duì)各家服務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌。未來，消費(fèi)者根據(jù)掛牌情況，就可以確認(rèn)各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的級(jí)別水準(zhǔn)。更多相關(guān)行業(yè)資訊請(qǐng)查閱由中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。

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