企業(yè)建設客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身需要具備什么條件？

　　20世紀90年代，能記住100多個電話號碼的人是人才。而現(xiàn)在，很少有人會把大量的電話號碼記到腦子里，而是直接用手機進行記錄，這可以叫做個人信息化。在21世紀，如果企業(yè)還在靠個人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為，那么在不久的將來，這類企業(yè)將被淘汰，因為他們的競爭對手已經(jīng)走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能跟蹤和預測銷售數(shù)據(jù)反映市場規(guī)律。一個有效的CRM可以幫助您的企業(yè)增加銷售和提高生產(chǎn)效率?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）可以整合銷售和營銷信息，并提供其他關(guān)鍵的內(nèi)部數(shù)據(jù)。那么企業(yè)達到什么樣狀態(tài)才可以建設CRM。

　　1、CRM系統(tǒng)建設的目標中最重要的一點就是要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。

　　CRM的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計模型和數(shù)據(jù)報表。企業(yè)CRM建設就要充分利用這些功能和數(shù)據(jù)，通過細分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現(xiàn)客戶價值的定位，并通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務。因此可以說CRM建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。

　　2、企業(yè)進行CRM建設，要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時性。

　　3、實施CRM還要實現(xiàn)銷售人員工作目標、企業(yè)全局利益、客戶問題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求，同時無法從企業(yè)的全局利益出發(fā)，但是，CRM能實現(xiàn)客戶信息和、企業(yè)目標、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業(yè)的利益的掌控。

　　4、企業(yè)CRM的建設還應當要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的互動和銷售業(yè)務的隨時隨地地管理。

　　5、企業(yè)進行CRM建設的目標還有，要實現(xiàn)客戶及銷售業(yè)務管理流程的優(yōu)化、整合，同時能根據(jù)客戶需要進行靈活的調(diào)整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發(fā)揮溝通能力，實現(xiàn)客戶關(guān)系的改善與提高。

　　隨著企業(yè)管理自動化，CRM系統(tǒng)將企業(yè)逐步門戶化、平臺化，從而將內(nèi)部的各個信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)整合，建立起一個內(nèi)部的柔性平臺，促進企業(yè)管理?？蛻絷P(guān)系管理市場能夠營造新一輪的互聯(lián)網(wǎng)管理熱，將可以支撐這企業(yè)管理效率之間的快速發(fā)展，從而增加企業(yè)利潤。但是必須要到達以上五個條件，企業(yè)建設CRM的風險比較低。

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