中國管理軟件邁入服務競爭時代

　　現在我們去商場買家電有免費送貨、免費上門維修等服務，買衣服有七日之內，只要商品保持原樣不滿意就可以退貨等服務，銷售服務行業(yè)多年前就已經開始走服務競爭路線，那我們的軟件行業(yè)呢?專家預測，未來5年，中國IT業(yè)將是一個以服務和軟件為導向的時代，而伴隨著“以產品為中心”向“以用戶為中心”的轉化，IT業(yè)界的商業(yè)模式正發(fā)生質的變化—由“產品是利潤來源”、“服務是為銷售產品”向今天“產品是提供服務的平臺”、“服務是獲取利潤的主要來源”轉變。

　　隨著軟件市場的發(fā)展，各種軟件產品的競爭也已經從功能競爭、技術競爭、價格競爭發(fā)展到一嶄新服務競爭階段，這標志著中國管理軟件邁入服務競爭時代。新思創(chuàng)進銷存軟件在軟件行業(yè)中可謂是微不足道，但是它力求做中國最好用的財務進銷存軟件的信念使得它把住了軟件行業(yè)命脈的脈象，在做好產品的同時，加大力度做好產品的服務。全面提高售前、售中、售后服務水平以增加客戶滿意度。特別是售后服務更是做的有聲有色，售出軟件免費升級換代，在自己的網站上提供各種報表格式。新思創(chuàng)認為:要增強優(yōu)質服務的生命力，就要從客戶最關心的問題入手，釋其所疑，解其所難，幫其所需。產品和服務不僅是廠商競爭的重要手段，也是形成現有市場格局的最主要因素。軟件就是服務，從單純的產品競爭過渡到服務競爭，從軟件服務以售后服務為主發(fā)展到服務重心前移到售前和售中，軟件服務從單純的產品服務轉變到應用服務，將成為軟件服務的總體發(fā)展趨勢。

　　國內的IT建設已經有了20年的歷史，尤其是在一些重點的行業(yè)及部門，在IT系統(tǒng)和應用上已經有了很大的投資。這些企業(yè)和部門發(fā)現，隨著信息化建設投資規(guī)模的增大，信息化建設的逐步深入，服務對IT的影響也越來越大。很多企業(yè)的運作已經無法離開IT的服務。再加上用戶服務消費觀念的進步，增值服務意識的從無到有，隨著中國管理軟件邁入服務競爭時代的到來，中國IT服務市場的前景非常誘人。

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