農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理全流程

　　農(nóng)業(yè)保險是國家的一項(xiàng)重要支農(nóng)惠農(nóng)政策，關(guān)系農(nóng)民的切身利益和農(nóng)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，目前已有30多家經(jīng)營主體。

　　但是我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，影響了客戶體驗(yàn)，有必要在監(jiān)管框架之下進(jìn)行規(guī)范協(xié)調(diào)。農(nóng)業(yè)保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政策分析詳情如下。

　　2015年國務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》明確提出培育發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)。中國保險行業(yè)協(xié)會２２日發(fā)布《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》，這是保險業(yè)首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將從實(shí)際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理全流程。

　　據(jù)介紹，我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，有必要在監(jiān)管框架之下進(jìn)行規(guī)范協(xié)調(diào)。更多最新農(nóng)業(yè)保險行業(yè)政策分析信息請咨詢中報告大廳發(fā)布的2016-2021年農(nóng)業(yè)保險行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告。

　　《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》對保險機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等７個方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中，在內(nèi)控管理方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時處置農(nóng)業(yè)突發(fā)災(zāi)害事件，建立與業(yè)務(wù)規(guī)模及償付能力相匹配的大災(zāi)風(fēng)險分散機(jī)制，做好再保險制度安排。

　　在承保服務(wù)方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)確保農(nóng)戶知情權(quán)和自主權(quán)，不應(yīng)欺騙誤導(dǎo)農(nóng)戶投保，不應(yīng)以不正當(dāng)手段強(qiáng)迫農(nóng)戶投?；蛳拗妻r(nóng)戶投保；簡化承保手續(xù)，提高保險標(biāo)的信息準(zhǔn)確性。

　　在理賠服務(wù)方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)２４小時接受農(nóng)戶報案，編制查勘報告應(yīng)注明查勘時間和地點(diǎn)，并對標(biāo)的受損情況、事故原因以及是否屬于保險責(zé)任等提出明確意見；支付賠款時應(yīng)通過零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠方式支付到被保險人銀行賬戶中，并留存有效支付憑證。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》將促進(jìn)保險機(jī)構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險服務(wù)質(zhì)量和競爭力，提高農(nóng)戶的保險體驗(yàn)和滿意度，提升保險業(yè)服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、助力精準(zhǔn)扶貧的能力。

　　中國保險行業(yè)協(xié)會介紹，《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》是市場化的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其最大的優(yōu)勢是在大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上制定的，切合行業(yè)需求，由農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營主體自愿采納。

　　《通則》有助于加快農(nóng)險提質(zhì)增效，使農(nóng)險服務(wù)過程更加規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更加全面，服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。