中小企業(yè)信息化IT管控新思維策略分析

  IT管控的4大目標(biāo)

   面對(duì)日益繁復(fù)龐雜的IT系統(tǒng)，中小企業(yè)如何來科學(xué)有效地統(tǒng)籌管理？如何將不同時(shí)期的不同新舊系統(tǒng)進(jìn)行整合，簡(jiǎn)化管理和操作流程，消除數(shù)據(jù)孤島、信息孤島，降低IT系統(tǒng)總體擁有成本，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，發(fā)揮最大的效益，并創(chuàng)造優(yōu)異的靈活性來適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變化，是每個(gè)中小企業(yè)都必須解決的重要而迫切話題。而實(shí)現(xiàn)這一切則需要一個(gè)行之有效的“IT管控體系”

   “別把IT管控想得神乎其神，它其實(shí)就是一種新的思維范式?！币恍?shí)踐過IT管控的CIO如是說。

   事實(shí)上，從IT管控、IT管控、信息系統(tǒng)審計(jì)這些名詞上可以看出，它們就是要將IT拉下高科技的神秘“黑幕”，而置于業(yè)務(wù)控制之下，技術(shù)僅僅是滿足管理控制的一種手段而已。因此，準(zhǔn)備跨出IT管控第一步的CIO，除了讓最高領(lǐng)導(dǎo)重視IT管控，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制外，何不先從改變自身思維方式做起，先培養(yǎng)點(diǎn)兒IT管控精神。

   說法不重要

   盡管神州數(shù)碼(中國(guó))公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維并不承認(rèn)自己正在進(jìn)行IT管控實(shí)踐，但她近幾年帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的諸多有價(jià)值的工作的確屬于治理范疇。比如，他們構(gòu)建了“非常6+1”的IT機(jī)制，建立了業(yè)務(wù)和IT的“聯(lián)邦制”決策機(jī)制，共同做出IT投資和其他IT重大決策，實(shí)現(xiàn)了“IT與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，管理與服務(wù)的統(tǒng)一”。在責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制上，他們通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、服務(wù)目錄和各種管理規(guī)范，做到了責(zé)任明晰；在IT管理流程上，他們借鑒了ITIL，從服務(wù)的視角實(shí)現(xiàn)了IT管理流程。

   其實(shí)，簡(jiǎn)單而言，IT管控精神就是與IT有關(guān)的每個(gè)人都按照既定的權(quán)責(zé)體系、職能劃分，做好自己的本職工作，且其工作是透明的，各級(jí)信息溝通順暢、及時(shí)。

   ITGov中國(guó)IT管控研究中心通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管國(guó)內(nèi)明確提出進(jìn)行IT管控的組織鳳毛麟角，但很多組織其實(shí)已經(jīng)將IT管控的理念有意識(shí)或無意識(shí)地應(yīng)用到了工作中，主要體現(xiàn)在IT機(jī)制、IT流程、IT領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)機(jī)制等方面。這些舉措的引入，歸根到底是CIO為了實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合、完善公司治理。因此這些CIO對(duì)照IT管控的框架后，指出是否提出“IT管控”這個(gè)新概念無所謂，關(guān)鍵在于是否在真正實(shí)踐。

   那些明確表示自己正在組織內(nèi)引入IT管控理念的CIO，如中國(guó)中化集團(tuán)公司信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松，幾年前就開始在工作中利用IT管控的思想和工具工作。2003年，彭勁松利用IT管控理念，首先將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分成IT戰(zhàn)略目標(biāo)，再把IT戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為流程目標(biāo)，又將流程目標(biāo)細(xì)分到任務(wù)和活動(dòng)的績(jī)效目標(biāo)，然后通過購(gòu)買新信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。最終，他發(fā)現(xiàn)流程目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。通過流程管理，之前逐步分解的績(jī)效目標(biāo)、流程目標(biāo)、IT戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)都得以實(shí)現(xiàn)。這是IT管控中精細(xì)化管理的思想，也是西方式管理的優(yōu)勢(shì)。

   在工作中，有的CIO對(duì)“治理”一詞非常敏感，認(rèn)為在組織內(nèi)部引入這個(gè)詞，“有造反之嫌”。由于IT管控強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略投資的可行性和管理控制的透明度等，以往在信息化水平和管理水平都不高的情況下，IT投資“黑洞”、IT管理控制“黑箱”等問題多少都存在。如今貿(mào)然提出IT管控，CIO好像有顛覆過去信息化建設(shè)成就的嫌疑。某政府機(jī)構(gòu)信息化負(fù)責(zé)人就曾明確對(duì)IT管控專家說：“你們講治理非常重要，但把過去信息化的狀況說得一無是處，一會(huì)兒是黑洞、一會(huì)兒是泥潭，我非常聽不慣?！?

    但就是這位政府信息化負(fù)責(zé)人在一次信息化經(jīng)驗(yàn)介紹中，他盡管沒有提及IT管控一詞，但卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)“要以政務(wù)效益和效果為應(yīng)用目標(biāo)”，實(shí)則就是認(rèn)可IT要置于業(yè)務(wù)的控制之下，技術(shù)僅是滿足管理控制的一種手段而已。其實(shí)，他的心中已經(jīng)無意識(shí)地具有了IT管控精神，因?yàn)镮T管控的一個(gè)關(guān)鍵問題就是IT投資是否與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

    局部“管控”

    今年，中國(guó)國(guó)際航空公司信息化的重點(diǎn)是整合內(nèi)部IT資源、達(dá)成共享。國(guó)航信息技術(shù)中心總經(jīng)理朱松巖運(yùn)用IT管控的理念，正在逐步改善內(nèi)部IT環(huán)境。他先從組織機(jī)構(gòu)調(diào)整入手，將國(guó)航下屬的5大分公司、10大業(yè)務(wù)單位的近200名IT人員進(jìn)行整合，然后將全集團(tuán)的IT需求集中到集團(tuán)層面，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)研和分析、統(tǒng)一制定IT預(yù)算?！澳壳暗男畔⒓夹g(shù)部也將更名為信息技術(shù)管理部，因?yàn)閷?duì)于國(guó)航來說，IT僅僅是個(gè)工具，這個(gè)工具并不能自發(fā)地改善管理、優(yōu)化流程，它必須通過有效的業(yè)務(wù)應(yīng)用才能體現(xiàn)出價(jià)值?！敝焖蓭r說。

    目前，國(guó)內(nèi)各組織在IT管控方面的實(shí)踐，更多的是自發(fā)性行為，比較缺少系統(tǒng)性和規(guī)范性。盡管如此，這些CIO在IT管控方面的局部嘗試仍值得鼓勵(lì)。

    4年前，國(guó)內(nèi)最早倡導(dǎo)IT管控的一批專家就指出，我國(guó)信息化建設(shè)中最大的問題，不是技術(shù)問題，也不是資金問題，而是管理問題；CIO最大的問題不是缺少經(jīng)驗(yàn)和能力，而是缺乏卓越的管理素質(zhì)和管理方法。比如，不少落入技術(shù)路線思維范式的CIO當(dāng)看到數(shù)據(jù)挖掘、千兆防火墻等新技術(shù)非常不錯(cuò)，就希望盡快引入這些新技術(shù)、新手段，但他們幾乎不從投資回報(bào)的角度進(jìn)行分析——“購(gòu)買這個(gè)系統(tǒng)是否真的能增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力？”依照IT管控的核心思想，CIO在引入新系統(tǒng)之前，需要回答這樣一些問題——為什么要建立這個(gè)系統(tǒng)、如何從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一步步細(xì)分下來、如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)、如何持續(xù)改進(jìn)管理工作等。

    現(xiàn)在，很多組織的信息量每年快速遞增著，保證信息安全已經(jīng)成為CIO的頭等大事。但是信息安全并不能簡(jiǎn)單地從技術(shù)手段入手，也并不能單純地考慮IT，而需要CIO通觀整個(gè)組織的信息風(fēng)險(xiǎn)，在全組織范圍內(nèi)制定安全防護(hù)措施，培養(yǎng)全員安全意識(shí)，再通過技術(shù)手段達(dá)到監(jiān)控、改進(jìn)信息安全的目的。

    如今，越來越多的CIO開始采用內(nèi)部互動(dòng)、協(xié)調(diào)的工作方式進(jìn)行信息化建設(shè)，這取代了過去信息化建設(shè)中經(jīng)常能見到的“XX牽頭”的模式。其實(shí)，這也是IT管控理念的一種體現(xiàn)。從IT管控的角度看，“一方牽頭、多方配合”是一種錯(cuò)誤的思維范式，因?yàn)闋款^方勢(shì)必會(huì)站在自己的利益點(diǎn)上，往往會(huì)背離民主科學(xué)決策，但是“互動(dòng)和協(xié)調(diào)”所蘊(yùn)涵的平等性就要民主很多。IT部門在推行IT項(xiàng)目時(shí)，抱著“協(xié)調(diào)”的態(tài)度，更容易得到業(yè)務(wù)部門的合作，往往能事半功倍。

    可見，即使是局部的IT管控理念，也能給CIO和IT價(jià)值的提升帶來裨益。

    （責(zé)任編輯：朱晶）

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