企業(yè)信息化商業(yè)與技術(shù)模式探析

    企業(yè)信息化的本質(zhì)就是挖掘先進(jìn)的管理理念，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度來看，企業(yè)信息化的關(guān)鍵是企業(yè)的組織和管理面對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案的成功依賴于科學(xué)設(shè)計(jì)和選擇信息化應(yīng)用模式。企業(yè)信息化的模式包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)管理模式、資本模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式等。本文重點(diǎn)對(duì)企業(yè)信息化的商業(yè)模式和技術(shù)模式進(jìn)行分析。

    企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信息化建設(shè)不僅應(yīng)包括企業(yè)內(nèi)部流程，還應(yīng)包括與合作伙伴的協(xié)作關(guān)系，尤其應(yīng)包括客戶關(guān)系在內(nèi)，要考慮到客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度，真正將客戶資源作為企業(yè)的重要資源之一，從而形成一個(gè)全新的企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴及客戶間互動(dòng)、穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，即形成在企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴之間、企業(yè)與客戶之間通過電子化方式工作的協(xié)同工作關(guān)系。

    因此，企業(yè)信息化應(yīng)用模式是對(duì)一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施的方法，通過該模式的運(yùn)作，一個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目就能維持有效運(yùn)營(yíng)，企業(yè)就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度來看，企業(yè)信息化的關(guān)鍵是企業(yè)的組織和管理面對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案，這一方案的成功依賴于科學(xué)設(shè)計(jì)和選擇信息化應(yīng)用模式。所謂企業(yè)信息化的應(yīng)用模式，是指基于一定信息技術(shù)基礎(chǔ)的企業(yè)信息化商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，包括商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)管理模式、資本模式和風(fēng)險(xiǎn)管理模式。

    一、商業(yè)模式分析

    影響一個(gè)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素是它的商業(yè)模式，企業(yè)信息化項(xiàng)目也不例外。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是信息技術(shù)的應(yīng)用，核心是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增值。MichaelRappa(1999)指出，“商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式”。商業(yè)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。因此，商業(yè)模式是企業(yè)信息化應(yīng)用的核心模式，也是最能體現(xiàn)企業(yè)信息化應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵所在。PaulTimmers(1998)認(rèn)為，商業(yè)模式包含如下3個(gè)要素：①產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來源。面向供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化商業(yè)模式是企業(yè)信息化項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是指企業(yè)信息化項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了企業(yè)信息化項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。奧佛爾(2002)提出企業(yè)信息化的商業(yè)模式包括戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)客戶、收入與利潤(rùn)來源、核心能力等4個(gè)方面。

    (一)戰(zhàn)略目標(biāo)

    戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化，一方面有關(guān)企業(yè)生存的各個(gè)部門都需要有目標(biāo)；另一方面，目標(biāo)還取決于個(gè)別企業(yè)的不同戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，又包括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。盡管如此，各個(gè)企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻是相同的，所有企業(yè)的生存都取決于同樣的一些因素。

Drucker(1954)提出了8個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)：①市場(chǎng)方面的目標(biāo)；②技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)；③提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)；④物資和金融資源方面的目標(biāo)；⑤利潤(rùn)方面的目標(biāo)；⑥人力資源方面的目標(biāo)；⑦職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)；⑧社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)。
    顯然，企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，主要表現(xiàn)在技術(shù)改進(jìn)和提高生產(chǎn)力方面。對(duì)企業(yè)而言，信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的支持作用是毋庸置疑的。一個(gè)項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須在商業(yè)模式上明確戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的這種戰(zhàn)略目標(biāo)本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值，即企業(yè)必須不斷向客戶提供對(duì)他們有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照邁克爾•波特(1997)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以表現(xiàn)在產(chǎn)品/服務(wù)的差別化、低成本、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。

    (二)目標(biāo)客戶

    公司的目標(biāo)客戶是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及兩個(gè)方面的問題：

    1客戶范圍

    從不同的角度來考慮，公司客戶范圍的界定需要從兩個(gè)方面入手：一方面要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇，如果公司主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoB電子商務(wù)，在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中，又有不同類型、不同規(guī)模、不同技術(shù)水平的商家；如果公司主要向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是BtoC電子商務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個(gè)地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特點(diǎn)使得公司的市場(chǎng)范圍大大延伸了。

    2產(chǎn)品或服務(wù)范圍

    當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場(chǎng)的需求提供多少服務(wù)。例如，一家定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司必須決定要滿足他們多少需求，它可以在基本的連接服務(wù)、聊天室、電影、音樂、游戲、網(wǎng)上教學(xué)、考研答疑等方面來選擇要提供的服務(wù)內(nèi)容。

    (三)收入和利潤(rùn)來源

    企業(yè)信息化的重要目標(biāo)之一就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣就需要確定公司信息化項(xiàng)目的收入和利潤(rùn)來源。對(duì)于一般的投資項(xiàng)目，可以直接從其銷售的產(chǎn)品中獲得收入和利潤(rùn)，或者從其提供的服務(wù)中獲得收入和利潤(rùn)。但是，企業(yè)信息化項(xiàng)目收入和利潤(rùn)的來源非常復(fù)雜，其收入和利潤(rùn)往往取決于效率的提高和成本的降低。

    (四)核心能力

    核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。企業(yè)信息化對(duì)信息和聯(lián)盟具有很強(qiáng)的依賴性，而且要堅(jiān)持不懈地改革商務(wù)活動(dòng)的方式，因此它需要有一種能綜合考慮以上所有因素的分析工具，對(duì)公司的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成。

    二、技術(shù)模式分析

    企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的應(yīng)用，在Internet的背景下，實(shí)施企業(yè)信息化都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式。

因此，企業(yè)信息化技術(shù)模式是企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)和正常運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，包括計(jì)算機(jī)硬件、管理信息系統(tǒng)軟件和人員配置系統(tǒng)。
    (一)技術(shù)模式的應(yīng)用系統(tǒng)

    1基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)

    計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是信息化系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體，包括服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等硬件系統(tǒng)。除此之外還包括各種應(yīng)用系統(tǒng)輔助的硬件設(shè)施，包括自動(dòng)收款機(jī)、無(wú)線采集終端、辦公自動(dòng)化相應(yīng)的設(shè)備(打印機(jī)、傳真、掃描儀……)等。

    企業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)是信息共享。企業(yè)實(shí)施信息化除了硬件以外，還要建設(shè)包括內(nèi)部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)通信系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將企業(yè)信息的發(fā)布、管理、服務(wù)、溝通等功能遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、政府之間的信息交流和共享。

    隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，移動(dòng)通信正逐步應(yīng)用于企業(yè)信息化的各個(gè)方面。短消息由于其成本低、效率高、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)在快遞行業(yè)、物流信息遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面得到了廣泛的應(yīng)用。

    2軟件應(yīng)用系統(tǒng)

    計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。應(yīng)用軟件系統(tǒng)可以采取自行開發(fā)和購(gòu)置兩種方式取得。從軟件應(yīng)用的管理層次上來看，企業(yè)信息化系統(tǒng)可以分為作業(yè)層系統(tǒng)、知識(shí)層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、戰(zhàn)略層系統(tǒng)等4個(gè)層次：①作業(yè)層系統(tǒng)(TPS)，主要掌握企業(yè)的基本活動(dòng)和交易情況；②知識(shí)層系統(tǒng)(KWS和OAS)，主要支持組織的知識(shí)和數(shù)據(jù)管理，其目的是幫助企業(yè)把知識(shí)用到經(jīng)營(yíng)中，幫助組織管理文案工作，如工程圖庫(kù)管理、文字處理及辦公自動(dòng)化等；③管理層系統(tǒng)，主要是為中層經(jīng)理的監(jiān)督、管理、決策和行政事務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，它又可分為管理信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)，較為常見的應(yīng)用是ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)軟件；④戰(zhàn)略層系統(tǒng)(ESS)，主要是幫助高層經(jīng)理處理和解決戰(zhàn)略問題和預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)。企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)信息化后，各個(gè)層次上的系統(tǒng)應(yīng)無(wú)縫地集成在一起，各個(gè)層次間還要進(jìn)行頻繁的信息交流。20世紀(jì)90年代后興起的SCM(供應(yīng)鏈管理)提供了從原材料供給到銷售服務(wù)的一系列節(jié)點(diǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)鏈條管理，實(shí)現(xiàn)了互有供需關(guān)系的企業(yè)之間的信息共享，提高了整體效益。

    3信息技術(shù)應(yīng)用

    信息技術(shù)是企業(yè)信息化良好效能的技術(shù)基礎(chǔ)，是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。條碼技術(shù)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、智能卡技術(shù)、射頻技術(shù)、傳真技術(shù)、CRM(客戶關(guān)系管理)、GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球定位系統(tǒng))、BI(商業(yè)智能)等先進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)了信息的采集和傳輸，促進(jìn)了信息的共享?；贗nternet的軟件應(yīng)用和信息技術(shù)的結(jié)合，可以有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部、聯(lián)盟伙伴及與客戶間的業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過與聯(lián)盟伙伴、客戶間數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和工作效率的大幅度提高。

    (二)技術(shù)模式的開發(fā)模式選擇

    由于企業(yè)信息化的技術(shù)模式選擇與企業(yè)基礎(chǔ)條件是緊密相關(guān)的，因此，應(yīng)該選擇不同的信息化技術(shù)模式。

聶規(guī)劃等(2004)將企業(yè)信息化模式分為4種：自主開發(fā)模式、外包開發(fā)模式、合作開發(fā)模式、整體引進(jìn)模式。近年來，ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)模式引起業(yè)界的關(guān)注，認(rèn)為ASP模式是一種新的企業(yè)信息化模式。本文認(rèn)為，基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)信息化有以下幾種技術(shù)建設(shè)模式。
    1自主開發(fā)模式

    自主開發(fā)模式的優(yōu)勢(shì)是在信息化建設(shè)的實(shí)踐中，開發(fā)人員熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式及特點(diǎn)，開發(fā)貼近企業(yè)的真實(shí)需求，能夠不斷鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息化隊(duì)伍。但由于大多數(shù)企業(yè)的信息化隊(duì)伍中人員結(jié)構(gòu)不盡合理，業(yè)務(wù)人員多、技術(shù)人員少，尤其是高水平的系統(tǒng)分析員少，而且主要依靠非業(yè)務(wù)管理的IT技術(shù)人員去做業(yè)務(wù)調(diào)研，IT技術(shù)人員無(wú)法解決原有管理中存在的落后的經(jīng)營(yíng)方式、僵化的組織結(jié)構(gòu)、低效的管理流程等問題，因而難以吸收先進(jìn)的管理理念來提高管理水平，導(dǎo)致信息化項(xiàng)目開發(fā)周期長(zhǎng)，生命周期短。

    2外包開發(fā)模式

    這種模式對(duì)企業(yè)信息技術(shù)要求不高，但也會(huì)因被委托單位人員不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)實(shí)用性差，使用單位對(duì)信息技術(shù)認(rèn)識(shí)不充分，難以提出較好的要求，難以對(duì)開發(fā)單位的需求說明和設(shè)計(jì)資料進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，往往到后期才發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問題，或者才有較為準(zhǔn)確的需求，使開發(fā)單位無(wú)所適從。同時(shí)，也不利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)維護(hù)人員。

    3合作開發(fā)模式

    采取聯(lián)合開發(fā)的方式，由軟件公司負(fù)責(zé)解決技術(shù)難點(diǎn)，對(duì)開發(fā)過程進(jìn)行科學(xué)的安排和控制，這樣就回避了企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍開發(fā)經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)水平低下的問題，合作中企業(yè)技術(shù)部門可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的開發(fā)方法，鍛煉和培養(yǎng)企業(yè)的信息技術(shù)人員。由于有本單位人員參與，使得系統(tǒng)使用和維護(hù)也比較方便，開發(fā)的信息系統(tǒng)實(shí)用性較強(qiáng)。這一開發(fā)模式的關(guān)鍵是解決開發(fā)中的溝通協(xié)調(diào)以及責(zé)任劃分問題。

    4ASP模式

    ASP模式在滿足中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化的基本需求方面，同傳統(tǒng)的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)、財(cái)務(wù)電子化、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售和存貨信息管理等，ASP模式都可以很好地解決。對(duì)于一些傳統(tǒng)方式不易解決的問題，如多地點(diǎn)管理、多分支機(jī)構(gòu)、擴(kuò)展應(yīng)用和升級(jí)換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。

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