當前B2C電子商務行業(yè)發(fā)展現狀分析：處于高速發(fā)展階段

　　當前B2C電子商務行業(yè)發(fā)展現狀如何？據悉，2014年電子商務迎來爆發(fā)期，一場硝煙彌漫的B2C網購市場爭奪戰(zhàn)正在上演，2015年這場爭奪將會愈演愈烈。2014年B2C市場增長迅猛，在整體網購市場規(guī)模比重達45.8%，2014年B2C網購市場占比數據，其中天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、國美在線分居前五。

　　據中國報告大廳發(fā)布的2016-2021年中國B2C電子商務行業(yè)市場需求與投資咨詢報告顯示，我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、當當網、亞馬遜、易趣網等。當前我國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展現狀分析詳情如下。

　　我國B2C電子商務發(fā)展現狀特點

　　近年我國B2C電子商務飛速發(fā)展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。

　　B2C電子商務網站數量持續(xù)增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品類型，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

　　與電子商務發(fā)展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業(yè)合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力并取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。

　　各類在線支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網絡購物更便捷。同時，如何確保網絡支付安全已經成為阻礙網上支付發(fā)展的主要問題。

　　B2C電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全，越來越多電商企業(yè)注重售后服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售后服務作出承諾。

　　網絡消費者的現狀

　　消費者群體變化

　　隨著網絡消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者占比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購用戶仍以中高學歷為主，但用戶的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高端發(fā)展。

　　B2C電子商務消費者評價

　　隨著網絡購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網絡購物的發(fā)展顯得尤為重要。艾瑞網絡用戶在線調研數據顯示，52.2%的中國用戶有過網購不滿意的經歷。分析認為，雖然中國網購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到用戶要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網絡購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高于C2C，滿意度較高的都是B2C網站。

　　整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，用戶滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是性價比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、當當網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售后評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態(tài)度不好等。

　　通過對我國B2C電子商務行業(yè)發(fā)展現狀整理認為，我國B2C電子商務領域仍處于高速發(fā)展階段。越來越多的網絡消費者認可網絡購物，B2C電子商務市場潛力巨大。

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