詳解我國危機公關(guān)服務(wù)成明星公關(guān)最為關(guān)鍵部分

　　據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解，這幾天，文章與姚笛的婚外情鬧得沸沸揚揚，滿城皆知。繼3月31日凌晨，文章在微博上公開道歉，徹底認錯承認自己“咎由自取”后，馬伊琍隨后的回復(fù)“且行且珍惜”，似乎預(yù)示著文章已得到了原諒。

　　而另一位當事人，姚笛，到目前為止仍保持沉默，態(tài)度至今仍不明朗。而一篇名為《如果你是姚笛的公關(guān)，你現(xiàn)在該怎么做?》的帖子更是意外走紅，點擊率非常高。更有人士分析，文章和馬伊琍的態(tài)度使得姚笛陷入了“囚徒困境”。

　　記者認為，相對于姚笛團隊的沉默，文章方面的公關(guān)是成功的，包括文章經(jīng)紀人拉攏網(wǎng)站C來扭轉(zhuǎn)媒體一邊倒炮轟的局面，視頻公布之前通過白百何離婚、馮紹峰情變等來轉(zhuǎn)移焦點，都達到了一定的效果，當然最后，文章的誠懇道歉及馬伊琍的寬容大度則確保了此次公關(guān)的成功。有經(jīng)紀人認為，在馬伊琍的支持下，文章或許可以借此機會一搏，樹立敢作敢當?shù)恼嫘蜗蟆?

　　中國報告大廳、宇博智業(yè)市場研究中心發(fā)布的《2012-2016年中國公關(guān)行業(yè)當前現(xiàn)狀及未來趨勢發(fā)展預(yù)測報告》顯示，在當今社會中，公共關(guān)系已經(jīng)越來越體現(xiàn)出它的重要性，不僅對于國家、企業(yè)等機構(gòu)，對于個人，尤其是名人而言，處理好公共關(guān)系是維持公眾形象的重要方面。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息傳播更為快速，同時社交媒體的興起，網(wǎng)友言論更為自由，都使得危機事件更易發(fā)生。由此，危機公關(guān)的重要性不言而喻。

　　在娛樂圈這個復(fù)雜的群體中，明星的危機更容易吸引大眾的關(guān)注，因此危機公關(guān)自然成為了明星公關(guān)中最為關(guān)鍵的部分。能否恰當?shù)靥幚砉P(guān)危機，成為決定藝人成功與否的一項重要指標。近年來，隨著社交媒體的發(fā)展，遇到大事件明星們往往會選擇通過公司或個人微博發(fā)布聲明，來渡過難關(guān)，保護自己的公眾形象。危機當前，到底是該選擇沉默還是認錯?且讓我們通過娛樂圈一些典型的案例，來上一堂危機公關(guān)課。

　　第一課：及時回應(yīng)

　　文章戀上姚笛的事件從上周五被爆出，但文章直到周一凌晨才發(fā)聲，不僅讓眾多媒體記者怨聲載道，眾多網(wǎng)友們也早已經(jīng)認定了他是劈腿的負心漢，哪里還管他到底說什么。由此可見，危機當前的第一要務(wù)是什么?當然是時機。在如今這個微博、微信等自媒體蓬勃發(fā)展、信息光速傳播的時代，事情分分鐘都在起變化，時機更顯得尤為重要。在事件發(fā)生之后第一時間出來回應(yīng)，不僅能搶占先機，更能呈現(xiàn)滿足公眾知情權(quán)的形象，而拖拖拉拉、懸而不決，往往會最終導(dǎo)致“貽誤戰(zhàn)機”。

　　正面典型：張國立替兒子張默道歉

　　2012年1月，張國立之子張默因吸食大麻被北京警方抓獲。事件發(fā)生后，父親張國立成為了兒子的新聞發(fā)言人，首先他請求媒體等他了解情況，一定會回復(fù)大家，幾個小時后在凌晨發(fā)出聲明，承認了張默違法的事實，還深切地表達了一個父親的痛心和愧疚，表示要監(jiān)督兒子戒毒、表態(tài)要跟兒子一起在未來的日子彌補，求公眾和媒體給張默改過的機會，及時而恰到好處地釋放了公眾的質(zhì)疑和憤怒。

　　負面典型：章子怡“潑墨門”“詐捐門”

　　從“潑墨門”發(fā)展到“詐捐門”，章子怡的團隊始終使出的是“拖”字訣，任由網(wǎng)絡(luò)上各種猜測橫行，讓整個事件暗影密布，層層迷局真假難辨，公眾的注意力不但沒有下降，反而不斷高漲。事后章子怡經(jīng)紀人紀靈靈雖然發(fā)表“詐捐門”致歉聲明，但仍被網(wǎng)友質(zhì)疑漏洞百出，讓章子怡的公信力也迅速下跌，不僅影響到《雪花秘扇》的戲份，也讓“國際章”一下子LOW到了國內(nèi)。

　　第二課：主動擔當

　　在文章的聲明中，一句“你們讓我跌倒在今天”，讓眾多網(wǎng)友不齒：敢情您劈腿是大家惹的禍?隨后，他又發(fā)布微博將矛頭直指《南都娛樂周刊》的兩位負責人，稱“要玩跟我玩”，看似有擔當，卻又犯了眾怒：明明是你有錯在先，報道事實的媒體何罪之有?

　　第一時間站出來是個姿態(tài)，站出來說什么顯然更為重要。既然是危機，當事人或多或少都有過錯。事實證明，在危機面前勇于承擔責任者，往往比推諉責任更容易獲得大眾的諒解。

　　正面典型：高曉松兩度手書道歉信

　　2011年5月，著名音樂人高曉松因酒駕被刑拘，事發(fā)后，高曉松不僅多次重復(fù)“對不起我的錯我全賠”，還在詢問室兩次親筆寫下“對不起，永不酒駕”的悔過書，向民警和公眾致歉。公開審判時，高曉松在開庭前進行了兩分鐘的懺悔發(fā)言，再度承認錯誤與表達悔恨之意，讓他得到了大多數(shù)公眾的諒解。

　　負面典型：董潔潘粵明離婚展開拉鋸戰(zhàn)

　　如果說潘粵明和董潔的離婚讓大家“不再相信愛情”，那么兩人在離婚后的表現(xiàn)，則徹底讓自身的“金童玉女”形象毀于一旦。離婚消息剛爆出的時候，大多數(shù)網(wǎng)友都只是為童話婚姻的破滅而心生傷感。然而當兩人一來一往發(fā)表聲明互相指責對方劈腿不照顧家庭時，一場離婚案變成了撕破臉皮互潑臟水的鬧劇，實在是“太難看”，也讓兩人的人氣、形象受損至今。

　　第三課：別找借口

　　文章的聲明中提到，演藝事業(yè)的平順造就了自己狂妄自大、驕傲蠻橫的脾氣，還提到自己“不可一世的將來”，這個看似很有道理的理由，也站不住腳：難道天下就你紅，為何獨獨是你犯了錯?

　　找準時間開口，主動承擔錯誤，是危機公關(guān)的要務(wù)。但這個發(fā)言怎么說出口，也有個講究。說得巧妙，形象維護住了，還能落個好名聲，而說得不好，即便是占了道理或者是受害者，也不免被人苛責。

　　正面典型：倪震周慧敏情變

　　2008年周慧敏男友倪震爆出劈腿事件，兩人先后發(fā)出聲明，言辭之懇切，堪稱娛樂圈聲明的典范。倪震坦承做錯事情，已經(jīng)向女友認錯，更言自己有后悔和承擔，今后不是戀人關(guān)系也會承擔事務(wù)照顧周慧敏的愛貓。而周慧敏隨后也發(fā)布聲明，表示今天我能夠成為自愛，懂得愛人，擁有著無比勇氣與承擔的女人，皆因為倪震在背后付出過的努力，包容，寵愛，照顧與扶持，并大膽放言“我的伴侶絕對犯得起這個錯誤”。后兩人閃電結(jié)婚，也讓這一危機以喜劇終結(jié)。

　　負面典型：阿嬌“很傻很天真”

　　作為“艷照門”中弱勢的一方，阿嬌出面道歉時哭得梨花帶雨差點就讓大家伙心生憐惜放她一馬，但一句“很傻很天真”卻讓人啞然失笑，拜托，大家都是成年人，請不要這么搞笑好嗎?

　　從上述事件來看，越來越多的明星日益看重公關(guān)，明星對于公關(guān)服務(wù)的需求也越來越大。然而，根據(jù)中國報告大廳、宇博智業(yè)市場研究中心的中國公關(guān)策劃行業(yè)專項調(diào)研及投資價值預(yù)測報告分析，當前國內(nèi)公關(guān)公司魚龍混雜，很少有能既熟知明星經(jīng)紀公司的運作體系，又有能力將自身的品牌建設(shè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為明星公關(guān)的，這在一定程度上制約了明星與公關(guān)公司的聯(lián)姻。

　　但是，從未來發(fā)展趨勢來看，明星與公關(guān)公司的業(yè)務(wù)融是必然趨勢，有實力的公司有望分享這塊“蛋糕”。

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