平板電視行業(yè)三包細(xì)則美中不足

    近日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布施行《平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》），對此類產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任進行明確、細(xì)化。

    有業(yè)內(nèi)人士及律師認(rèn)為，《細(xì)則》對行業(yè)服務(wù)規(guī)范提供了重要參考依據(jù)，但由于其不具有法律效力，對消費者維權(quán)并無太大幫助。

    消費者：買液晶電視遭遇換貨難

    “生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)點與銷售商互相推卸責(zé)任，等了近半個月，更換液晶電視的事還是沒著落。”市民吳女士說，8月初，她買了一臺42英寸液晶電視，使用幾天后，發(fā)現(xiàn)顯示屏有偏色現(xiàn)象，隨后便要求銷售商為其更換一臺新機。對此，銷售商認(rèn)為，換貨事宜應(yīng)由廠家售后服務(wù)點與廠家協(xié)商處理。

    該品牌液晶電視售后服務(wù)人員則表示，消費者應(yīng)與銷售商協(xié)商更換產(chǎn)品，售后服務(wù)點無此義務(wù)。

    吳女士說，更換電視一事成了“無頭公案”，究竟該找誰負(fù)責(zé)，自己現(xiàn)在仍一頭霧水。

    業(yè)內(nèi)人士：行業(yè)“三包”明確首問責(zé)任制

    “由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布施行的《平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》對平板電視售后服務(wù)過程中的首問責(zé)任進行明確規(guī)定?！奔译娊?jīng)銷商李樺說，《細(xì)則》中規(guī)定，產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時，應(yīng)按照誰銷售，誰先行負(fù)責(zé)的原則，而后再根據(jù)合同約定，追訴整機生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。如此一來，消費者購買的平板電視一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，即可直接要求銷售商提供相應(yīng)服務(wù)，而不必為了該找誰負(fù)責(zé)而苦惱。

更多平板電視行業(yè)研究分析，詳見中國報告大廳《平板電視行業(yè)報告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進出口數(shù)據(jù)、價格數(shù)據(jù)及上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。