O2O行業(yè)定義及分類

　　O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。

　　O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì)O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。

　　從廣義上講，O2O是指通過(guò)線上營(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線上平臺(tái)引入到線下實(shí)體店，即Online To Offline；或通過(guò)線下?tīng)I(yíng)銷推廣的方式，將消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上，即Offline To Online，在整個(gè)過(guò)程中不完全強(qiáng)調(diào)要通過(guò)線上支付環(huán)節(jié)完成交易。

　　從狹義上講，O2O是指消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)在線購(gòu)買(mǎi)并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，并到線下實(shí)體店體驗(yàn)/消費(fèi)后完成交易過(guò)程；或消費(fèi)者在線下體驗(yàn)后通過(guò)掃描二維碼/移動(dòng)終端等方式在線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)并支付/預(yù)訂某類服務(wù)/商品，進(jìn)而完成交易。

　　狹義O2O強(qiáng)調(diào)的是交易必須是在線支付或預(yù)訂的，同時(shí)商家的營(yíng)銷效果是可預(yù)測(cè)、可測(cè)量的。

　　本地生活服務(wù)O2O，指與百姓日常生活相關(guān)的線上線下服務(wù)，在本文中僅包含餐飲、休閑娛樂(lè)、美容美護(hù)、酒店、婚慶、親子、旅游及教育八個(gè)行業(yè)。

　　O2O模式的基本商業(yè)邏輯是：用戶在線上平臺(tái)預(yù)先支付，線下消費(fèi)體驗(yàn)，商家能夠?qū)崟r(shí)追蹤其營(yíng)銷效果，由此形成閉環(huán)的商業(yè)服務(wù)和體驗(yàn)過(guò)程。

　　目前這種模式存在四種運(yùn)作類型，即Online to Offline 、Offline to Online 、Online to Offline to Online 、Offline to Online to Offline，后兩種類型是衍生而成的。

　　O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)。