電商競爭時代 CRM維護(hù)你做了嗎？

　　俗話說：打江山容易，守江山難。維護(hù)好與人民群眾的關(guān)系，是長遠(yuǎn)發(fā)展的前提。開店容易，經(jīng)營難，亦是同樣的道理。能不能引入新客戶，留住老客戶，做好客戶的維護(hù)，讓老客戶持續(xù)關(guān)注店鋪，繼續(xù)發(fā)生交易，是店鋪發(fā)展的重要一部分財(cái)產(chǎn)，也是店鋪長久生存的必經(jīng)之路。在這電商競爭激烈的時代，怎樣更好的維護(hù)CRM管理與客戶的關(guān)系呢？宇博CRM軟件教你如何搞定。

　　1. 建立客戶信息檔案

　　詳細(xì)的客戶信息檔案有助于企業(yè)深入了解客戶的需求與購買規(guī)律，啟發(fā)銷售人員找準(zhǔn)正確的營銷之路，并采取恰當(dāng)?shù)耐緩竭m時對客戶提供個性化的服務(wù)。

　　2. 做好客戶跟進(jìn)記錄

　　訂單往往不是一次就談成的，需要銷售人員做好客戶跟進(jìn)工作。銷售人員可以在宇博CRM系統(tǒng)中詳細(xì)記錄跟進(jìn)的狀況及客戶反映的問題，為下一次的回訪奠定基礎(chǔ)。

　　3. 客戶咨詢快速解答

　　在對產(chǎn)品或服務(wù)的了解的過程中，客戶總是會產(chǎn)生各種疑問?？头藛T可以根據(jù)之前銷售人員錄入的客戶信息，快速回復(fù)客戶問題，并且把疑難解答歸類錄入宇博CRM中，留作以后參考，相信這樣也會大大提高客戶的滿意度。

　　4. 客戶投訴妥善處理

　　客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，也許會遇到問題而抱怨或投訴。如果售后人員在耐心解答、妥善處理之后，分析客戶投訴的原因并把這些問題分類記錄下來，便可以協(xié)助產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提升，讓產(chǎn)品和服務(wù)越來越好。

　　5. 數(shù)據(jù)篩選細(xì)致分析

　　在與客戶溝通聯(lián)系的過程中，會產(chǎn)生各種有用的數(shù)據(jù)。管理者可以通過宇博CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選來自定義創(chuàng)建報(bào)表，進(jìn)而細(xì)致地分析，挖掘出更多的潛在客戶。

　　宇博廈門CRM軟件永久免費(fèi)，功能強(qiáng)大、靈活，中小微企業(yè)客戶管理首選軟件。聯(lián)系電話：0592-5337130，QQ：960336379。

　　下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/xscrm.html。

更多CRM軟件行業(yè)研究分析，詳見中國報(bào)告大廳《CRM軟件行業(yè)報(bào)告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

更多詳細(xì)的行業(yè)數(shù)據(jù)盡在【數(shù)據(jù)庫】，涵蓋了宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)量數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、價(jià)格數(shù)據(jù)及上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)內(nèi)容。