電視購物行業(yè)涉嫌虛假宣傳 17款樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，電視購物行情如何呢？據(jù)小編了解到，昨日上午，中消協(xié)發(fā)布了《電視購物服務(wù)測評報告》?！秷蟾妗凤@示，電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題。特別是虛假宣傳問題突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。

　　17款樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，去年全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達(dá)1262件，今年上半年也已經(jīng)達(dá)到了646件，投訴的主要問題就是產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳等。

　　此次調(diào)查中，體驗員共錄制了120條電視購物宣傳信息，其中，111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

　　例如，“抹藥老方”（兵團(tuán)衛(wèi)視）、“睡覺瘦身法”（東南衛(wèi)視）等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品，涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件。

　　產(chǎn)品質(zhì)量方面，中消協(xié)送檢的118種保健食品、保健用品、化妝品等樣品中，10款衛(wèi)視購物欄目樣品和7款專業(yè)購物頻道樣品，部分指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中，“御金方茶”（吉林衛(wèi)視）樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)；“東菱微電腦多功能面包機”（三佳購物）樣品的輸入功率和電流不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　超四成未履行“七天無理由退貨”

　　《報告》還指出了電視購物未開發(fā)票、購物單據(jù)缺失等問題。其中，超四成的電視購物產(chǎn)品未履行“七天無理由退貨”。

　　此次體驗中，工作人員共對104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗。體驗結(jié)果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

　　其中，黑五類福壽湯（天津衛(wèi)視）等，提供的電話多次無人接聽；一灸瘦（內(nèi)蒙古衛(wèi)視）等，聲稱不支持無理由退貨；百花凈斑湯（天津衛(wèi)視）等，要么在承諾的回復(fù)時間內(nèi)未回復(fù)，要么聲稱不能退；好享購物頻道的4款產(chǎn)品，則聲稱沒有體驗期，不能退貨。

　　同時，調(diào)查結(jié)果顯示，19款衛(wèi)視購物欄目樣品缺失消費者應(yīng)知悉的關(guān)鍵信息，如發(fā)貨地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等，一些商家填寫發(fā)貨人不用實名而用網(wǎng)名或簡寫為某先生（某小姐）。

　　中消協(xié)就測評結(jié)果向相關(guān)單位進(jìn)行了書面反饋。部分單位已于新《廣告法》實施前主動整改；有的在接到反饋信息后采取了刪減、停播等相關(guān)措施。截至昨天，仍有12家衛(wèi)視購物欄目和1家專業(yè)購物頻道對中消協(xié)反饋無任何回應(yīng)。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會把相關(guān)信息移送給工商總局、廣電總局等相關(guān)監(jiān)管部門調(diào)查處理。并建議應(yīng)盡快落實電視購物行業(yè)經(jīng)營者實名制，建立問題可追溯機制。相關(guān)電視購物行業(yè)信息請查閱2013-2018年中國電視購物行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告。

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