電視購物“無理由退貨服務(wù)”問題多 騷擾電話不斷

　　現(xiàn)在，不僅許多人會在互聯(lián)網(wǎng)上買東西，現(xiàn)在隨著電視購物的不斷普及，越來越多的人也會選擇在電視上購物，但是電視上購物有其優(yōu)點及缺點。2日，中消協(xié)發(fā)布《電視購物服務(wù)測評報告》，被評價的120條電視購物宣傳信息中，有111條不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定和指導(dǎo)性文件的問題。中消協(xié)提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防范意識，在購物后主動索取購物憑證。

　　“無理由退貨服務(wù)”問題多

　　在本次活動中，中消協(xié)組織工作人員以普通消費者的身份于7月至8月，對33家衛(wèi)視購物欄目和12家專業(yè)購物頻道的宣傳信息進行錄制進現(xiàn)場訂購產(chǎn)品，重點體驗了“七天無理由退貨服務(wù)”。

　　104款樣品含衛(wèi)視購物欄目58款、專業(yè)購物頻道46款，退貨服務(wù)體驗結(jié)果顯示，衛(wèi)視購物欄目有43款未成功退貨，專業(yè)購物頻道有4款未成功退貨。

　　此外，衛(wèi)視購物欄目購物發(fā)票和購物單據(jù)缺失嚴重。統(tǒng)計結(jié)果顯示，有48款衛(wèi)視購物欄目樣品沒有提供購物發(fā)票，其中有33款沒有提供購物清單、發(fā)貨單或收據(jù)等購物單據(jù)。多數(shù)衛(wèi)視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務(wù)電話。另外還存在多起違規(guī)拒絕退貨問題。

　　專業(yè)購物頻道樣品執(zhí)行“七天無理由退貨”的花樣多，比如要求可通過網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨。擅自擴大七天無理由退貨除外商品范圍、擅自規(guī)定產(chǎn)品無質(zhì)量問題不退等。

　　購保健品后騷擾電話不斷

　　體驗發(fā)現(xiàn)，電視購物個人信息保護存隱憂。本次調(diào)查中，工作人員購買保健食品樣品后，不斷接到以電話或者短信方式進行同類產(chǎn)品或第二個療程的推銷，消費者明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦、御金方茶、睡覺瘦身法樣品等。

　　此類情況，有的以“某某協(xié)會”名義進行推銷，有的持續(xù)贈送免費期刊，還有的不斷接到腰突換骨方（廣東衛(wèi)視）樣品商家電話詢問使用效果，在說明使用無效要求退款后，再無音信。

　　中消協(xié)工作人員針對電視購物宣傳信息中產(chǎn)品進行了樣品采購，并委托專業(yè)實驗室對樣品進行測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都存在問題。比如“邦瑞特防脫育發(fā)膏”樣品批件過期，“V_Hair韓方即時遮蓋焗油膏”樣品的批準文號類別不符，“四大名著金幣”樣品無廠家代號、材料名稱、純度印記。部分保健用品，如“御金方茶”樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標，功效成分茶多酚含量低于標簽標注值。

　　中消協(xié)提醒廣大消費者，在參與電視購物時，強化風險防范意識，特別是老年消費者，不要輕信任何保健食品的療效宣傳，也不要被低價或各種承諾所誘惑；在購物后主動索取購物憑證并做好證據(jù)留存，如果合法權(quán)益受到損害，要積極主動維權(quán)。更多相關(guān)行業(yè)資訊請查閱由中國報告大廳發(fā)布的《2013-2018年中國電視購物行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告》。

更多電視購物行業(yè)研究分析，詳見中國報告大廳《電視購物行業(yè)報告匯總》。這里匯聚海量專業(yè)資料，深度剖析各行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與趨勢，為您的決策提供堅實依據(jù)。

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