120家外包企業(yè)毛利率下降占71% 轉(zhuǎn)型成行業(yè)共識(shí)

　　外包是最近剛剛出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。參與這種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)被人們叫做外包企業(yè)。外包企業(yè)就是人力資源比較缺乏的地區(qū)，把非核心的加工部分外包給人力資源比較富余的地區(qū)。我國(guó)的軟件行業(yè)就正在沿著這個(gè)方向發(fā)展。但現(xiàn)在還剛剛起步。

　　中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)在日前舉辦的第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上發(fā)布《2014年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)分析研究報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）稱(chēng)，通過(guò)對(duì)全國(guó)120家領(lǐng)軍及成長(zhǎng)型企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。

　　對(duì)此，《報(bào)告》作者、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)服務(wù)外包顧問(wèn)劉京譽(yù)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)壓力迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)型發(fā)展，這已成為行業(yè)共識(shí)。中國(guó)報(bào)告大廳了解到，面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)引發(fā)的新一波浪潮，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整，通過(guò)跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業(yè)領(lǐng)域廣泛部署和應(yīng)用新技術(shù)、提供集成服務(wù)等多種手段，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　外包企業(yè)變身咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)

　　《報(bào)告》指出，發(fā)包商對(duì)于項(xiàng)目管理成熟度的提高，對(duì)接包商的要求就愈加嚴(yán)格，同時(shí)采用新技術(shù)也帶來(lái)了項(xiàng)目預(yù)算的縮減。但外包企業(yè)卻普遍面臨從業(yè)人員薪酬水平的持續(xù)大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個(gè)人能力的提升不匹配，與外包企業(yè)接包能力不匹配。薪酬水平的提升并沒(méi)有帶來(lái)高附加值的項(xiàng)目，很多外包企業(yè)普遍感覺(jué)運(yùn)營(yíng)壓力增大。

　　據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的2014-2020年中國(guó)IT外包服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，這一感受得到了企業(yè)方面的證實(shí)。埃森哲總監(jiān)沈曉梅就在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，中國(guó)的人力成本上升很快，成本優(yōu)勢(shì)在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤(rùn)很低，企業(yè)做得很辛苦，因此各大外包企業(yè)都在向咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，包括埃森哲在內(nèi)的很多企業(yè)的網(wǎng)站信息也早已變更，其中的“外包”等字眼已被“咨詢(xún)服務(wù)”所取代?！秷?bào)告》稱(chēng)，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁╇x岸研發(fā)中心（ODC）“人力資源+技術(shù)能力”模式，目前正在朝“離岸外包+現(xiàn)地服務(wù)”模式、提供行業(yè)整體解決方案和直接參與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等模式較變。收入模式也同樣呈現(xiàn)由單一的按人/月計(jì)價(jià)到按項(xiàng)目整體計(jì)價(jià)或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收益分成等新模式的轉(zhuǎn)變。

　　與此同時(shí)，接發(fā)包企業(yè)開(kāi)始由交易型關(guān)系向合作伙伴型關(guān)系轉(zhuǎn)變?！秷?bào)告》指出，傳統(tǒng)的外包服務(wù)表現(xiàn)為實(shí)施彼此單立的外包項(xiàng)目，這種一對(duì)一的交易型服務(wù)帶來(lái)較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。隨著中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)基于對(duì)新技術(shù)的迅速掌握，以及行業(yè)服務(wù)能力的積累和提升，外包企業(yè)和發(fā)包商的業(yè)務(wù)貼得更近，甚至可以以對(duì)發(fā)包商的業(yè)務(wù)質(zhì)量改善程度來(lái)衡量外包服務(wù)的成效，與發(fā)包商共同承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而結(jié)成更為緊密的合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)發(fā)包商業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　跨界融合變革服務(wù)外包行業(yè)

　　通過(guò)對(duì)領(lǐng)軍及成長(zhǎng)型企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和調(diào)研走訪(fǎng)，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)的分析判斷，《報(bào)告》預(yù)判，跨界融合正成為服務(wù)外包新的變革方向?！秷?bào)告》認(rèn)為，外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，為了滿(mǎn)足發(fā)包商不斷產(chǎn)生的新的服務(wù)需求，同時(shí)為滿(mǎn)足服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高的需求，就必須進(jìn)行跨界與融合?？缃缛诤象w現(xiàn)的是外包企業(yè)在資源整合上的能力。每個(gè)外包企業(yè)都有自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資源跨界整合，外包企業(yè)最終將可以為發(fā)包商提供一整套的解決方案。

　　創(chuàng)新孕育著跨界，跨界代表著創(chuàng)新?！秷?bào)告》稱(chēng)，信息技術(shù)更多是促成了產(chǎn)業(yè)的跨界融合，如智能移動(dòng)終端（IT+移動(dòng)通信）、汽車(chē)電子（IT+汽車(chē)）、電子商務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)+物流）、互聯(lián)網(wǎng)金融（互聯(lián)網(wǎng)+金融創(chuàng)新）等。《報(bào)告》指出，在信息技術(shù)細(xì)分市場(chǎng)中，技術(shù)生命周期日趨縮短，外包企業(yè)參與跨界融合也將成為常態(tài)?？缃缛诤蠈橥獍髽I(yè)提供層出不窮的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)包市場(chǎng)?！秷?bào)告》以互聯(lián)網(wǎng)金融為例進(jìn)行闡述?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)具有更開(kāi)放、平和、平等的行業(yè)特點(diǎn)，擁有龐大的客戶(hù)群體、貼近市場(chǎng)的客戶(hù)響應(yīng)體驗(yàn)，以及快速的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。銀行業(yè)則具有成熟的金融市場(chǎng)運(yùn)作能力、嚴(yán)格的金融監(jiān)管、完善的風(fēng)險(xiǎn)管理、擁有跨地域協(xié)同的服務(wù)渠道。由于跨界融合，銀行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的前提下，都在積極尋求向彼方領(lǐng)域拓展。這就為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造出一片全新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。

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