大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)助力生活服務(wù)企業(yè)渡過難關(guān)

    2009年2月的一天，略顯冷落的朝外soho寫字樓6層，“觸動(dòng)發(fā)藝”美發(fā)店生意紅火、門庭若市。5個(gè)發(fā)型師全都忙著給顧客洗剪吹燙，等待席上還有二十幾位客人頭上包著毛巾，安靜地坐著，期待著自己的新發(fā)型。

    與這家美發(fā)店的生意紅火相比，09年許多生活消費(fèi)服務(wù)商的日子將不會(huì)那么好過。據(jù)零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布的“2009年城市居民消費(fèi)信心和消費(fèi)預(yù)期”調(diào)研報(bào)告顯示，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，54．5％的居民傾向在2009年更節(jié)儉，一向花錢大手大腳的80后也準(zhǔn)備節(jié)衣縮食。眼下，隨著春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日消費(fèi)熱潮逐漸散去，雪上加霜的生活服務(wù)商不得不思考：如何渡過眼下的難關(guān)，取得持續(xù)發(fā)展？

    美容美發(fā)業(yè)：嘗試網(wǎng)絡(luò)櫥窗展示  

    2008年7月份開始創(chuàng)業(yè)的阿東，是個(gè)陽光帥氣的80后大男孩。他的美發(fā)店開在高檔寫字樓里，主打日韓風(fēng)格，定位于公司里的白領(lǐng)女性。剛開始營(yíng)業(yè)沒多久，因?yàn)榉孔飧呖土髁康?，再加上隨至而來的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，高收入的白領(lǐng)女性客人也開始計(jì)較消費(fèi)的價(jià)格了，自信的阿東感覺到前所未有的壓力。

    “我開始特著急，就讓店員去周邊發(fā)傳單、店里還搞促銷打折等攬客的辦法，可效果不好?！泵舾械陌|留意到對(duì)面一家定位中高檔人群的日韓自助餐廳生意一直紅火，偶爾一次和對(duì)方老板交流后，才知道這家店通過網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)惠券吸引許多網(wǎng)友前來消費(fèi)。一向大膽創(chuàng)新的阿東很快就找到了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)溝通，經(jīng)網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員的建議，在網(wǎng)上推出了適合自己店的試剪體驗(yàn)和優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)。

    一個(gè)月下來，阿東嘗到了甜頭。許多試剪的客人不斷介紹自己的朋友來，在網(wǎng)上試剪后的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)，更吸引了很多網(wǎng)友慕名而來?！艾F(xiàn)在每個(gè)月有100多位客人來自點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，每個(gè)客人的平均消費(fèi)大約300元，算下來每月可以給店內(nèi)帶來3萬多元的營(yíng)收?！闭劦竭@里，阿東顯的非常興奮。如今他的品牌打開了，在美發(fā)行業(yè)有了一席之地。

    對(duì)于美發(fā)行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)成為了他們很好的虛擬櫥窗展示，而這個(gè)虛擬空間無限廣闊，影響力無法估量。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)最近的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示：從2月18日到24日僅一周的時(shí)間，上海和北京兩地的美發(fā)類電子優(yōu)惠券瀏覽量共計(jì)達(dá)到了31263次。同比08年增長(zhǎng)了262%。對(duì)于目前才開始與互聯(lián)網(wǎng)合作推廣的美發(fā)業(yè)來說，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)十分驚人。

    高檔酒店：吸引年輕群體消費(fèi)

    網(wǎng)友小李今年的情人節(jié)是和他新婚不久的妻子在北京西單美爵酒店度過的，這次星級(jí)酒店的體驗(yàn)讓他們非常難忘?！捌綍r(shí)喜歡在網(wǎng)站上淘券，這次看到這家星級(jí)酒店推出的自助餐加大床房的節(jié)日優(yōu)惠，感覺很超值，”小李說，“以前覺得星級(jí)酒店高不可攀，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)試試。” 

    其實(shí)，像小李一樣使用優(yōu)惠券來體驗(yàn)星級(jí)品質(zhì)的年輕白領(lǐng)不在少數(shù)。北京許多星級(jí)酒店開始以各種方式努力吸引年輕人群的消費(fèi)。

    09年年初由于大環(huán)境的影響，北京西單美爵酒店的生意也受到了不同程度的沖擊，公關(guān)部的汪經(jīng)理感覺到身上的擔(dān)子更重了，一方面今年酒店在宣傳投入費(fèi)用方面開始縮減，另一方面還要保證整體經(jīng)營(yíng)效益。這是個(gè)難題。

    然而，精明能干的汪經(jīng)理很快找到了解決方法：在宣傳方面選擇性價(jià)比高的宣傳平臺(tái)；同時(shí)，宣傳導(dǎo)向面向年輕群體，用星級(jí)的品質(zhì)和服務(wù)來吸引年輕人，挖掘他們的消費(fèi)潛力。

    很快，聚攏了龐大年輕人群的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為了她的首次嘗試。

    “一開始我們嘗試推廣自助餐電子優(yōu)惠券，到后來客房和自助餐的結(jié)合，特別是情人節(jié)推出的自助餐加客房的優(yōu)惠，一天就回收了90張優(yōu)惠券?！蓖艚?jīng)理還透露他們的下一步計(jì)劃，“后面我們準(zhǔn)備整合現(xiàn)有酒店的資源放在一張優(yōu)惠券中，吸引更多的消費(fèi)群體?！?nbsp;

    如今，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，諾富特三元酒店、萬豪酒店都推出了酒店餐廳、客房的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引不少年輕網(wǎng)友的關(guān)注。如諾富特的品坊餐廳在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上推出自助餐特惠，一個(gè)月內(nèi)自助餐廳的優(yōu)惠券瀏覽量達(dá)到3萬多，下載4千余次。

    行業(yè)人士表示，高檔酒店拓展思路，酒店餐飲年輕化，以餐飲人氣帶動(dòng)客戶入住，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)人氣拉動(dòng)酒店的關(guān)注度，多種形式的入住，讓酒店業(yè)得以逐步解壓，渡過危機(jī)。

    餐飲服務(wù)商：電子優(yōu)惠拉攏食客

    新年過后，京城餐飲市場(chǎng)冷暖交融。據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1月份至今，有310家餐館經(jīng)營(yíng)狀況不好陸續(xù)關(guān)門或持續(xù)歇業(yè)；而同時(shí)又有1591家店趁糧油菜價(jià)和房租的大幅降低，踏入餐飲業(yè)；更多經(jīng)營(yíng)中正常的老店則為了爭(zhēng)奪食客，使出渾身解數(shù)。

    全聚德公司將2009年發(fā)展目標(biāo)“推出50個(gè)以上創(chuàng)新菜品 ”；“上帝”式服務(wù)的海底撈火鍋不僅邀請(qǐng)網(wǎng)友免費(fèi)試吃體驗(yàn)，參觀他們的食品基地，從消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)中積極了解自身餐廳運(yùn)營(yíng)中需要改進(jìn)的地方，力求把服務(wù)做到極致。俏江南、蜀國(guó)演義、大宅門、華天集團(tuán)等餐廳從去年延續(xù)至今的降價(jià)風(fēng)潮還在繼續(xù)；然而更多的餐廳則是采用電子優(yōu)惠券方式，讓自己食客享受到物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)。

    老字號(hào)北京南門涮肉最近第一次嘗試在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上做起了優(yōu)惠券。通過一個(gè)月的網(wǎng)上推廣，其后海店位處酒吧街，生意冷清的局面扭轉(zhuǎn)不少，當(dāng)月優(yōu)惠券回收就達(dá)到50張，營(yíng)收非?？捎^。知名川菜館巴國(guó)布衣地安門店則在網(wǎng)上推出了“消費(fèi)滿80元，可當(dāng)場(chǎng)抵用現(xiàn)金50元”的電子優(yōu)惠券，這個(gè)人均消費(fèi)不過55元的優(yōu)惠舉措受到了眾多網(wǎng)友的青睞，目前累計(jì)下載量47492張?！白兡槺硌莺懿诲e(cuò)的哦，想不到這次的優(yōu)惠幅度也如此大，一定要經(jīng)常去吃。” 網(wǎng)友米飯妹妹說。

    營(yíng)銷專家表示：越來越多的生活服務(wù)商戶在逆境中都能積極努力嘗試各種營(yíng)銷方式，這是一種好現(xiàn)象。如果說在這場(chǎng)金融風(fēng)暴中消費(fèi)者學(xué)會(huì)了更謹(jǐn)慎地花錢，那么企業(yè)則學(xué)會(huì)了采取靈活的營(yíng)銷思路，并重新關(guān)注管理上的細(xì)節(jié)。這是消費(fèi)類企業(yè)安全過冬，并在此輪洗牌中保持競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。

    據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，自2008年10月份以來，網(wǎng)站的優(yōu)惠券下載量比去年同期，增長(zhǎng)了398%，優(yōu)惠券種類涉及到生活的方方面面，除酒店、餐飲、美容美發(fā)外，保健推拿、購(gòu)物、電影院、KTV等休閑娛樂商戶的優(yōu)惠券也受到了消費(fèi)者的歡迎。

    日前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤宣布，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向所有合作伙伴發(fā)起了“共同渡過”計(jì)劃，將整合大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)有的資源，加快產(chǎn)品研發(fā)，幫助商戶吸引大眾的持續(xù)消費(fèi)，共同拉動(dòng)城市生活的內(nèi)需，與生活服務(wù)商戶一起共渡難關(guān)，共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和生活。
（責(zé)任編輯：高蕾）

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