向服務(wù)轉(zhuǎn)型的八種創(chuàng)新模式

　回首全球企業(yè)界過去100多年的發(fā)展歷程，幾乎每一個(gè)發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)都經(jīng)歷了類似中國的發(fā)展路徑：從早期的勞動密集型和低附加值，到后來的以技術(shù) 進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為驅(qū)動的高附加值發(fā)展。其中一個(gè)重要的成功路徑，就是依托原有產(chǎn)業(yè)，逐步進(jìn)入高附加值的服務(wù)業(yè)務(wù)。這個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)很大程度上是從制造產(chǎn)業(yè)逐漸 衍生和發(fā)展出來的，通常就是從核心的產(chǎn)品和技術(shù)出發(fā)，從為核心的客戶提供增值服務(wù)開始，逐漸發(fā)展出占據(jù)企業(yè)主要利潤來源的服務(wù)業(yè)務(wù)乃至服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并以此強(qiáng) 化企業(yè)的價(jià)值和核心競爭力。

　　3月的商業(yè)評論下午茶邀請到了通用電氣(中國)有限公司副總裁許正向中國企業(yè)介紹如何向服務(wù)轉(zhuǎn)型。許正在IBM、陜鼓集團(tuán)和通用電氣（GE）公司擁有多年推動企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，他根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的復(fù)雜程度和技術(shù)創(chuàng)新的復(fù)雜程度，總結(jié)出服務(wù)創(chuàng)新的規(guī)律，撰寫了《向服務(wù)轉(zhuǎn)型的八種創(chuàng)新模式》一文，發(fā)表在《商業(yè)評論》2月號上。

　　向服務(wù)轉(zhuǎn)型的八種創(chuàng)新模式

　　幾乎每個(gè)發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)業(yè)都經(jīng)歷了類似的發(fā)展路徑：從早期的勞動密集型和低附加值，到后來的以技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為驅(qū)動的高附加值發(fā)展。其中一個(gè)重要的成功路徑，就是依托原有產(chǎn)業(yè)，逐步進(jìn)入高附加值的服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新，路在何方？至少有八個(gè)領(lǐng)域等待我們開發(fā)：

　　模式1：系統(tǒng)集成服務(wù)

　　從產(chǎn)品出發(fā)為客戶提供圍繞產(chǎn)品的系統(tǒng)集成服務(wù)，這個(gè)概念并不新鮮。有人做過初步測算，圍繞產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)集成服務(wù)，可以將整個(gè)合同值提升至少三至五倍，更重要的是，系統(tǒng)集成服務(wù)使企業(yè)成為系統(tǒng)的整合者。

　　模式2：產(chǎn)品生命周期服務(wù)

　　如何提升產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中的價(jià)值，包括增加產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)出，提升產(chǎn)品的運(yùn)行效率，甚至在產(chǎn)品退役以后，通過回收和再制造，重新發(fā)揮其價(jià)值，這些思考可以幫助我們創(chuàng)造新的服務(wù)形式。

　　模式3：解決方案集成服務(wù)

　　對于系統(tǒng)集成服務(wù)，通常客戶在價(jià)值鏈整合、價(jià)值創(chuàng)造或者效率提升方面有明確需求，企業(yè)提供的是整合能力、優(yōu)化能力和基于核心產(chǎn)品的效率提升方案。而解 決方案集成服務(wù)的起始點(diǎn)往往來自客戶的業(yè)務(wù)或者技術(shù)問題，企業(yè)通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)的探尋，幫助客戶界定問題，提供基于商業(yè)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值的解決方案式的集成服 務(wù)。

　　模式4：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)

　　越來越多的企業(yè)傾向于將自身的核心業(yè)務(wù)做好，而對于自己的非優(yōu)勢領(lǐng)域，選擇與其他企業(yè)合作共生。同時(shí)，許多企業(yè)也在努力成為能夠提供外包服務(wù)的企業(yè)，未來的世界將是一個(gè)“互包”的市場。例如，海爾成立了單獨(dú)的物流公司，提供第三方物流服務(wù)。

　　模式5：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)

　　價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)，是對價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)作服務(wù)的升級。如果說協(xié)作服務(wù)針對的是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的共享服務(wù)部分，那么價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)提供的是一個(gè)綜合的運(yùn)營解決 方案。例如，從2004年起，遠(yuǎn)大空調(diào)開始由產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。它的基本思路就是直接為客戶提供冷和熱，而不再單純是空調(diào)產(chǎn)品。

　　模式6：基于IT的新功能服務(wù)

　　“兩化融合”，也就是工業(yè)化和信息化的融合，將能極大提升現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)產(chǎn)生新的服務(wù)模式。例如，農(nóng)用機(jī)械公司約翰迪爾，將信息技術(shù)與傳統(tǒng)農(nóng)具 結(jié)合，幫助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)變量播種、變量施肥、變量噴藥，并且在衛(wèi)星定位的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的耕作、播種、收獲等過程，并且提供農(nóng)業(yè)信息服務(wù)、農(nóng)機(jī)耕作的自動對行 服務(wù)等。

　　模式7：基于IT的系統(tǒng)融合服務(wù)

　　基于IT的系統(tǒng)融合服務(wù)，將徹底釋放系統(tǒng)的力量，通過與信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，催生出巨大的新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，并且創(chuàng)造出全然不同的第三次工業(yè)革命。IBM公司 早在2008年就提出了“智慧的地球”構(gòu)想。2012年，通用電氣公司吹響了進(jìn)軍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的號角。一些敏感的行業(yè)也已經(jīng)快速行動，汽車產(chǎn)業(yè)無疑是最快的 行動者。如今的汽車產(chǎn)業(yè)最大的投資方來自于互聯(lián)網(wǎng)公司，未來的汽車產(chǎn)業(yè)就是軟件產(chǎn)業(yè)，或者確切地說就是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。

　　模式8：基于IT的運(yùn)營平臺服務(wù)

　　基于IT的運(yùn)營平臺服務(wù)，是提供服務(wù)的終極理想。處于這個(gè)地位的企業(yè)將是真正意義上“兩化融合”的先驅(qū)，同時(shí)也會是處于產(chǎn)業(yè)鏈最高端的平臺級企業(yè)。例 如，蘋果公司憑借強(qiáng)大的iOS操作系統(tǒng)和App Store平臺，顛覆了整個(gè)產(chǎn)業(yè)對軟件的認(rèn)知，并且順帶顛覆了手機(jī)制造業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)偉大的平臺級公司傳奇。

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