我國網(wǎng)購行業(yè)現(xiàn)狀分析:2016年跨境消費投訴激增

　　隨著跨境電商市場的不斷升溫，因產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴也在激增。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的2015年全國投訴報告顯示，我國跨國跨境消費投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢，成為網(wǎng)購投訴的重災區(qū)。

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，2015年跨境電商增速高達30%以上，目前我國各類跨境平臺企業(yè)已超過5000家，通過平臺跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬家。阿里、蘇寧易購、京東等主流電商和一些垂直電商紛紛切入跨境電商市場。然而，跨境電商在方便消費者的同時也產(chǎn)生了不少問題。據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場分析及前景預測報告》顯示，一方面跨境電商、代購商品存在質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為運輸過程中造成的損耗、國內(nèi)外型號不符等，多個電商平臺被曝售假。曾有消費者向北京商報記者報料稱，在某跨境電商平臺購買的面膜實為山寨產(chǎn)品，卻因該電商平臺和海外賣家互相推諉導致維權(quán)困難，類似的售假事件頻頻出現(xiàn)在跨境電商平臺。

　　另一方面跨境商品的售后服務(wù)存在缺口，如廠商對境外購買產(chǎn)品不提供保修、退換貨服務(wù)，不少消費者在跨境奢侈品電商平臺購物時都曾遭遇過到品牌門店不予保修的尷尬。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，跨境電商雖然蓬勃發(fā)展，但整體市場仍處于初級階段，模式不夠成熟，再加上國家相關(guān)政策尚不健全，導致了跨境電商消費從產(chǎn)品、服務(wù)到物流均存在一系列的問題。中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，我國跨境消費維權(quán)機制尚未建立，跨境消費維權(quán)環(huán)境還不成熟，因此跨境消費維權(quán)難度很大。