小靈通后續(xù)發(fā)展路在何方？

　　小靈通網(wǎng)絡(luò)具有“準(zhǔn)移動”的特征，因此，要跳出傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營思維定式，按照移動網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營特點(diǎn)科學(xué)地組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)。

　　小靈通網(wǎng)絡(luò)在中國落戶已經(jīng)5年時(shí)間，5年里，網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，用戶數(shù)量不斷增長，業(yè)務(wù)收入也呈線性增加。然而，如何經(jīng)營小靈通網(wǎng)絡(luò)、增加用戶數(shù)、降低離網(wǎng)率、提高ARPU值是保持小靈通后續(xù)發(fā)展的重大課題；同時(shí)，發(fā)放3G牌照的腳步越來越近，如何使PHS與3G兩網(wǎng)共同協(xié)調(diào)發(fā)展也成為一個(gè)無法回避的話題。行至十字路口，人們必然會認(rèn)真思索：小靈通后續(xù)發(fā)展，究竟路在何方？

    質(zhì)量篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證與優(yōu)化，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò)
　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量是小靈通的生命，是降低用戶離網(wǎng)率、延長小靈通生命周期的關(guān)鍵因素。隨著用戶的增長，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、話務(wù)量不斷增加和變化，以靜態(tài)數(shù)據(jù)量化的工程規(guī)劃設(shè)計(jì)中網(wǎng)絡(luò)話務(wù)模型不能適應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)荷的狀況必須有所改變，要根據(jù)實(shí)際話務(wù)量及話務(wù)分布進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。運(yùn)營商如果維護(hù)力量、體系不能及時(shí)跟上，就會造成各種網(wǎng)絡(luò)障礙累積、質(zhì)量惡化，迫使用戶感覺小靈通網(wǎng)絡(luò)越來越不便使用，導(dǎo)致用戶發(fā)展難、退網(wǎng)率增大。這就要求必須站在戰(zhàn)略的高度，在日常工作中始終圍繞優(yōu)化資源配置、合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)這條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主線，保證網(wǎng)絡(luò)處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，打造一個(gè)穩(wěn)定、暢通的小靈通網(wǎng)絡(luò)，營造良好口碑，進(jìn)一步挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α?

　　持續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
　　小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包含核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)和無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的優(yōu)化，重中之重是無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、尋呼區(qū)的設(shè)置和同頻干擾的解決3個(gè)方面，其中核心就是覆蓋問題，也就是如何能夠使得網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域內(nèi)提供更好的覆蓋，減少系統(tǒng)的盲區(qū)。網(wǎng)優(yōu)人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，定期使用PHS路測分析儀對全網(wǎng)進(jìn)行路測，利用路測儀前臺測試軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，后臺分析軟件分析測試結(jié)果，并利用圖形和顏色直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。對于測試出覆蓋不好的區(qū)域結(jié)合實(shí)地點(diǎn)測，最終制訂詳細(xì)的優(yōu)化方案。對于基站信號覆蓋層次過多的地方，結(jié)合背景噪聲測試、基站時(shí)域測試，對基站進(jìn)行合理調(diào)整。通過增加或者調(diào)整通信基站等優(yōu)化措施，解決覆蓋盲區(qū)（信號差）、信號干擾（有信號但是打不出）和頻繁切換（通話中掉線）等較為常見的信號問題。

　　實(shí)施室內(nèi)的重點(diǎn)覆蓋。一是架設(shè)室外基站，通過信號的穿透性對室內(nèi)進(jìn)行覆蓋。對于高樓，采用定向天線或者上傾角天線。二是利用小基站對室內(nèi)盲區(qū)進(jìn)行覆蓋，與室外大基站相互配合。三是穩(wěn)步建設(shè)室內(nèi)PHS、WLAN和3G 共用覆蓋分布系統(tǒng)。

　　確保室外密集話務(wù)區(qū)的全面覆蓋。重點(diǎn)解決同步問題，消除系統(tǒng)嚴(yán)重干擾。一是增加業(yè)務(wù)信道的比例，通過同比減少CCH（控制信道）來降低基站CCH之間的干擾。采用1C7T以及“捆綁”或者稱為“ 組控”的1C15T甚至1C31T基站。二是采用智能天線技術(shù)。采用智能天線技術(shù)的基站能夠很好地解決基站間以及基站、手機(jī)之間產(chǎn)生干擾問題。三是采用區(qū)分割的概念，即降低基站功率，將小區(qū)分成微小區(qū)、微微小區(qū)，包括采用扇區(qū)天線減小基站覆蓋角度，這樣在同等面積內(nèi)就可以增加基站數(shù)量而不用再顧慮基站間的干擾。

　　推進(jìn)室外稀疏話務(wù)區(qū)的系統(tǒng)覆蓋。對城市中人口不密集的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城鄉(xiāng)之間的道路等稀疏話務(wù)區(qū)，一可采用1C7T基站進(jìn)行覆蓋，二來可設(shè)法增大基站覆蓋面積（增大小區(qū)），有效地降低建網(wǎng)成本。積極、謹(jǐn)慎地采用1W基站，同時(shí)對2W基站進(jìn)行技術(shù)跟蹤。

　　完善網(wǎng)絡(luò)保障支撐體系
　　一是造就一支網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊(duì)伍，全面落實(shí)人員、職責(zé)、儀器、車輛等。實(shí)行跨地區(qū)、跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，堅(jiān)持不懈地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在實(shí)戰(zhàn)中為固網(wǎng)運(yùn)營商迎接3G建設(shè)運(yùn)營“大考”而培養(yǎng)、鍛煉、儲備專業(yè)的移動技術(shù)人才。二是通過網(wǎng)管系統(tǒng)、路測分析數(shù)據(jù)、協(xié)議分析以及客戶投訴得到接通率、可靠性、業(yè)務(wù)性能和業(yè)務(wù)分布統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)性能信息。三是充分利用中國電信10000平臺、中國網(wǎng)通10060等營銷服務(wù)渠道彌補(bǔ)網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測、撥打測試手段不足，對客戶投訴申告（如障礙性申告、覆蓋性申告）進(jìn)行匯總分類，然后進(jìn)行集中分析處理，解決串話、單通、有信號但不能通話等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障。四是切實(shí)提高小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告的專業(yè)水準(zhǔn)，在對忙時(shí)來話接通率、無線小區(qū)滲透率、掉話率、拒絕率等重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)的考核分析基礎(chǔ)上全方位擴(kuò)展分析內(nèi)容，由常規(guī)的固定電話網(wǎng)運(yùn)行分析模式向?qū)I(yè)的移動網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步增強(qiáng)對主動性、預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)化的指導(dǎo)作用。五是在大型展會、演唱會及體育賽事等活動舉辦區(qū)域，提供載有小靈通移動基站設(shè)備的應(yīng)急通信車，臨時(shí)增加話務(wù)量支持，塑造小靈通質(zhì)量品牌形象。

　　終端采用3S技術(shù)
　　引導(dǎo)小靈通終端廣泛應(yīng)用3S技術(shù)（同步無縫切換技術(shù)），提高小靈通的通話質(zhì)量并促進(jìn)小靈通與手機(jī)之間的短信互通，使更多的小靈通產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)將來在PHS網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)之間的切換。

    融合篇：注重與3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)融合，避免重復(fù)投資
　　PHS畢竟只是一種無線接入技術(shù)，不僅難以過渡到蜂窩移動通信，更難以過渡到3G。故PHS只能與3G融合而不能過渡到3G。面對3G的臨近，固網(wǎng)運(yùn)營商在投資建設(shè)小靈通網(wǎng)絡(luò)時(shí)務(wù)必把握好投入產(chǎn)出比，努力實(shí)現(xiàn)與3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的融合。

　　業(yè)務(wù)層融合
　　在業(yè)務(wù)層通過軟件升級，使現(xiàn)有的PHS業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)為3G提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享?，F(xiàn)有的PHS智能增值業(yè)務(wù)和3G采用相同的智能網(wǎng)結(jié)構(gòu)，由不同網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）完成基本的呼叫處理，由業(yè)務(wù)控制點(diǎn)（SCP）完成業(yè)務(wù)邏輯控制。PHS智能增值業(yè)務(wù)目前基于CAMEL2和MAP phase2協(xié)議，將來分別升級為CAMEL3和MAP phase3，實(shí)現(xiàn)對3G的智能業(yè)務(wù)支持。PHS系統(tǒng)不斷增加新的業(yè)務(wù)管理模塊以加強(qiáng)和完善業(yè)務(wù)管理平臺的功能，例如，針對3G業(yè)務(wù)體系架構(gòu)開放的特點(diǎn)，增加發(fā)布業(yè)務(wù)、管理業(yè)務(wù)能力的模塊；針對3G強(qiáng)調(diào)客戶化、個(gè)性化的特點(diǎn)，增加用戶定制、業(yè)務(wù)訪問控制等模塊。目前，小靈通開展的一些業(yè)務(wù)其實(shí)也是3G早期的主要業(yè)務(wù)，如短信、MMS、基于位置的信息業(yè)務(wù)等，要求承載這些業(yè)務(wù)的小靈通的業(yè)務(wù)平臺到發(fā)展3G時(shí)充分發(fā)揮效用。

　　核心層融合
　　在核心網(wǎng)部分，3G的發(fā)展在很多方面應(yīng)用了NGN技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、接口協(xié)議、業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)開發(fā)各方面，3G與NGN的發(fā)展是協(xié)調(diào)一致的。更為重要的是，NGN的業(yè)務(wù)提供模型與3G核心網(wǎng)絡(luò)的開放業(yè)務(wù)架構(gòu)（OSA）十分相似，為未來網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)上的完全融合提供了可能。因此，PHS與3G業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵是要采

　　3G與PHS是兩個(gè)不同層面上的技術(shù)，具有更高頻譜效率、更大容量、更好通話質(zhì)量和更豐富業(yè)務(wù)的3G的發(fā)展肯定會對PHS的發(fā)展起抑制和部分替代作用。但PHS技術(shù)有較大的改進(jìn)空間，可以通過技術(shù)升級來適應(yīng)市場的需要，例如采用更大功率的基站，實(shí)現(xiàn)更多信道的捆綁，開發(fā)更豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用等等。

　　用軟交換技術(shù)。未來，PHS系統(tǒng)的軟、硬件平臺建設(shè)演進(jìn)要采用軟交換技術(shù)并基于NGN的多業(yè)務(wù)組件構(gòu)成，利用軟交換平臺通過MSC/GMSC/SGSN接入滿足3G用戶。同一軟交換平臺既可以作為PHS的網(wǎng)絡(luò)控制中心，也可以作為3G網(wǎng)絡(luò)控制中心，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)充分地利用IP主干網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互連。根據(jù)固網(wǎng)運(yùn)營商的要求進(jìn)行定制，在前期配置少量的RNC、NodeB基站進(jìn)行3G商用試水，以在第一時(shí)間推出3G業(yè)務(wù)。

　　HLR融合
　　HLR部分的融合和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商正在進(jìn)行固網(wǎng)智能化工作有著密切關(guān)系。實(shí)現(xiàn)PHSHLR與3G HLR的融合，然后實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)HLR、PHS HLR與3G HLR的融合，為今后固網(wǎng)、PHS、3G用戶的統(tǒng)一管理及用戶移機(jī)自由換號創(chuàng)造條件，提供差異化服務(wù)和統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理。

　　室內(nèi)分布系統(tǒng)的融合
　　對于固網(wǎng)運(yùn)營商來說，從PHS到3G階段運(yùn)營過渡是一個(gè)趨勢。小靈通在解決寫字樓等重要樓宇盲區(qū)信號覆蓋時(shí)，采用一套同時(shí)兼容PHS/WCDMA/WLAN技術(shù)的室內(nèi)分布式天線系統(tǒng)建設(shè)方案，可確保投資不菲的室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)能夠平滑過渡到3G，從而降低3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，縮短建設(shè)周期，增強(qiáng)競爭力。

業(yè)務(wù)篇：積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，確立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢

　　面對移動運(yùn)營商本地業(yè)務(wù)的激烈擠壓，小靈通如果仍停留在依靠廉價(jià)的本地移動話音的單一手段進(jìn)行競爭，業(yè)務(wù)將難以實(shí)現(xiàn)后續(xù)發(fā)展。因此，固網(wǎng)運(yùn)營商需要結(jié)合國內(nèi)PHS發(fā)展特點(diǎn)，加快PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)開發(fā)步伐，以在獲得3G牌照前構(gòu)筑PHS 業(yè)務(wù)新的發(fā)展優(yōu)勢與支撐點(diǎn)。

　　貼近市場開發(fā)新業(yè)務(wù)
　　集團(tuán)客戶不僅是運(yùn)營商的重要收入來源，也是提升小靈通品牌形象的重要資源。深入挖掘集團(tuán)用戶的需求，充分整合集團(tuán)用戶的各種通信資源，提供靈通商務(wù)網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、通知發(fā)布、語音信箱、鈴音隨動等功能。在未來的發(fā)展中，大力拓展PHS網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)功能及短消息系統(tǒng)與現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)相互融合的行業(yè)應(yīng)用。同時(shí)發(fā)揮固網(wǎng)運(yùn)營商優(yōu)勢，將PHS網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)集團(tuán)固定電話結(jié)合起來，在滿足企業(yè)內(nèi)部移動通信需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)桌面辦公電話和PHS電話有機(jī)結(jié)合。

　　個(gè)人用戶是小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支柱，應(yīng)針對不同用戶群體的需求，給用戶提供個(gè)性化、時(shí)尚化的娛樂享受和體驗(yàn)，推動小靈通放號和提高用戶ARPU值。開發(fā)彩鈴/彩話業(yè)務(wù)、定位服務(wù)、學(xué)子通、短信服務(wù)、多城通業(yè)務(wù)、OneNumber業(yè)務(wù)、統(tǒng)一賬號業(yè)務(wù)、套餐卡業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。不斷挖掘老人、兒童、學(xué)生等特殊的需求。

　　全面加快“機(jī)卡分離”步伐
　　首先方便用戶使用，讓用戶直接購買一張手機(jī)卡就可以入網(wǎng)服務(wù)，擁有類似于GSM、CDMA的更換手機(jī)自主決定的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；其次是提高業(yè)務(wù)使用安全性，采用具有數(shù)據(jù)加密功能的小靈通的PIM卡，避免用戶的小靈通“克隆”和“盜打”現(xiàn)象。適時(shí)推出滿足個(gè)性化、差異化服務(wù)的具有STK功能的PIM 卡。針對有漫游需求的人士，通過實(shí)施“機(jī)卡分離”，小靈通用戶可在不同的城市購買當(dāng)?shù)氐腜IM卡，插入自己的小靈通終端，就能實(shí)現(xiàn)變相漫游和異地通話的功能。如果再結(jié)合目前常用的“呼叫轉(zhuǎn)移”等功能，用戶可以將原來號碼的呼叫轉(zhuǎn)移到異地的小靈通號碼上，這樣也解決了更換號碼的不便。

　　重視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈建設(shè)
　　中國網(wǎng)通、中國電信要在小靈通語音通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以全國小靈通短信互聯(lián)互通為切入點(diǎn)，努力打造市場產(chǎn)業(yè)鏈，與眾多內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)提供商、終端廠商合作，積極開發(fā)信息定制、文字聊天、信息查詢、Web上網(wǎng)等短信增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展小靈通的業(yè)務(wù)功能，為消費(fèi)者在選擇通信工具時(shí)提供更大的自主空間。同時(shí)，以“機(jī)卡分離”為契機(jī)，推動終端市場的繁榮。

　　發(fā)展貼近本地市場的新業(yè)務(wù)，是由小靈通作為低速本地移動業(yè)務(wù)而且不能漫游的特征所決定的。固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)該緊緊圍繞PHS的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為PHS用戶提供更為豐富的貼近本地實(shí)際與特色的數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)。

　　開發(fā)PHS與固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)
　　由于國內(nèi)經(jīng)營PHS 業(yè)務(wù)的都是固網(wǎng)主導(dǎo)運(yùn)營商，因此PHS與固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)將可能成為PHS新的發(fā)展動力。商用推廣基于PHS的移動QQ業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)PHS用戶通過短信與使用PC的QQ用戶進(jìn)行交流。另外，加快基于PHS的企業(yè)郵件應(yīng)用系統(tǒng)商用步伐，整合進(jìn)現(xiàn)有的固網(wǎng)服務(wù)，為企業(yè)用戶提供“固定＋準(zhǔn)移動”的全方面服務(wù)解決方案。

　　引導(dǎo)PHS終端的發(fā)展
　　手機(jī)終端可能成為未來限制PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，運(yùn)營商要主動投入資源并通過特色終端定制等途徑去解決。結(jié)合當(dāng)前機(jī)號分離、靈通短信業(yè)務(wù)推廣等項(xiàng)工作，加快以運(yùn)營商為主導(dǎo)的機(jī)卡分離技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，采取制定終端技術(shù)體制、選型等措施，推動小靈通終端技術(shù)改良工作。加快PHS/3G技術(shù)兼容的小靈通雙模手機(jī)的研發(fā)，確保PHS將來與3G的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　積極跟蹤新技術(shù)
　　密切關(guān)注PHS高速分組數(shù)據(jù)傳送服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)用4個(gè)不同的基站分別打開分組信道，這些基站的最大數(shù)據(jù)傳送率可以達(dá)到128kbit/s。日本京瓷公司正在繼續(xù)開發(fā)該技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)將傳送率增至512kbit/s的目標(biāo)。

    市場篇：以客戶為中心，再造營銷服務(wù)體系
　　市場競爭實(shí)際上是對客戶的競爭，誰擁有客戶，誰就擁有未來。惟有以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)，用心服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)小靈通用戶的最大化發(fā)展。

　　梳理營銷服務(wù)渠道
　　小靈通在推廣“機(jī)卡分離”業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，終端銷售與服務(wù)始終是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。運(yùn)營商要轉(zhuǎn)換小靈通終端經(jīng)營和服務(wù)方式，加強(qiáng)對終端采購、銷售代理、技術(shù)維修、售后服務(wù)等的合作管理力度。終端銷售要堅(jiān)持自有渠道和社會渠道相結(jié)合的方式，自有渠道要以服務(wù)保障、業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目的，更多鼓勵社會渠道代理營銷的方式，避免終端成為制約小靈通營銷拓展的瓶頸，轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步發(fā)揮社會代理渠道的作用，不給套機(jī)串貨留有空間，同時(shí)降低用戶更換終端的門檻，規(guī)范寫碼流程，杜絕非法并機(jī)現(xiàn)象，為小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　“機(jī)卡分離”之后，小靈通業(yè)務(wù)運(yùn)營和終端銷售渠道變得涇渭分明，產(chǎn)業(yè)鏈分工更加合理。如此一來，全面提高終端的市場化，使用戶選擇更加多樣。電信運(yùn)營商可以從終端銷售中解放出來，專注于結(jié)合PIM卡的業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營，并打造出像“全球通”一樣的業(yè)務(wù)品牌，從而促進(jìn)話音業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的增長。

　　細(xì)分客戶群，鎖定目標(biāo)市場
　　從收入貢獻(xiàn)來說，小靈通相對于移動電話是面向低端用戶，但相對于固網(wǎng)運(yùn)營商的固定電話ARPU值，又算是有一定比例的高端客戶。過去，固網(wǎng)運(yùn)營商建立的以大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制為代表的營銷主渠道，重點(diǎn)關(guān)注的是企業(yè)、集團(tuán)的固定電話業(yè)務(wù)需求、競爭動態(tài)、客戶趨向，對小靈通客戶的關(guān)懷度、關(guān)注度不夠。今后，應(yīng)加強(qiáng)對小靈通客戶群的細(xì)分服務(wù)，提供差異化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，開展會員積分等活動，增強(qiáng)小靈通客戶的忠誠度，為即將到來的3G運(yùn)營積累豐富的移動客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　小靈通實(shí)行“機(jī)卡分離”之后，運(yùn)營商可以從終端銷售中解放出來，專注于結(jié)合PIM卡的業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營，打造知名的業(yè)務(wù)品牌。

　　小靈通對固話業(yè)務(wù)有一定的替代性，對移動電話業(yè)務(wù)也有一定分流，主要瞄準(zhǔn)本地固定電話與移動電話之間特殊的群體及通信消費(fèi)需求，因此有潛在的成長空間。當(dāng)前，固網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)增長已經(jīng)進(jìn)入成熟期，PHS可以通過挖掘消費(fèi)群體的需求來開發(fā)新業(yè)務(wù)從而延長自己的生命周期。一方面要從客戶群的潛在及現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，挖掘并提供具有快速盈利能力的業(yè)務(wù)，如短信、彩鈴、雙振鈴、VPN等，在語音業(yè)務(wù)趨于飽和的情況下，成為提高ARPU值的有效手段。另一方面，引入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、短消息增值業(yè)務(wù)、定位業(yè)務(wù)等，形成未來新的增長點(diǎn)。對于3G業(yè)務(wù)開展起來以后的PHS，可以利用其在語音資費(fèi)上的優(yōu)勢繼續(xù)爭奪低端用戶，也可以憑借高數(shù)據(jù)傳輸速率以及PHS/3G雙模手機(jī)，吸引高端用戶，還可以利用現(xiàn)有的PHS基站設(shè)備推廣大型企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)。

　　優(yōu)化經(jīng)營策略，降低用戶離網(wǎng)率
　　單純的小靈通在移動領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢并不是很大，尤其是在目前移動資費(fèi)逐漸下降的情況下，但國內(nèi)兩大主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商龐大的固網(wǎng)用戶資源是任何競爭對手都不敢忽視的。針對當(dāng)前小靈通高端用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、存量流失嚴(yán)重等突出問題，采取小靈通和固定電話等其他業(yè)務(wù)捆綁銷售，其效果要明顯好于僅對小靈通單項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠。大力推廣PHS＋固定電話”的包月套餐等計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展小靈通用戶的同時(shí)有效保持并提升固定電話存量，有效阻擊競爭對手的同質(zhì)、異質(zhì)業(yè)務(wù)的價(jià)格競爭。運(yùn)營商要善于分析競爭環(huán)境、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品發(fā)展階段等變化趨勢，及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營策略，多采用組合、捆綁、套餐、積分、簽約等方式提升用戶服務(wù)和培養(yǎng)用戶忠誠度，有效減少離網(wǎng)和存量流失，實(shí)現(xiàn)“量質(zhì)并重”的內(nèi)涵式發(fā)展。

　　提升小靈通品牌形象
　　受政策影響，小靈通的發(fā)展一直以來都是由各省或各本地網(wǎng)自行實(shí)施，缺乏全國統(tǒng)一的宣傳策劃活動，客觀上造成了小靈通產(chǎn)品品牌繁雜、混亂甚至相互沖突，難以形成統(tǒng)一的產(chǎn)品形象和規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致品牌宣傳分散，整體產(chǎn)品形象有待提升。一方面缺少有吸引力的新應(yīng)用，另一方面新產(chǎn)品在推廣、打造品牌和宣傳等方面缺乏統(tǒng)一部署和規(guī)模效應(yīng)，小靈通整體的產(chǎn)品形象仍然停留在價(jià)格低廉的低端通話工具上，這對今后的持續(xù)健康發(fā)展非常不利。因此，應(yīng)形成全國一盤棋，整體聯(lián)動，共同打造小靈通品牌形象。

　　在語音業(yè)務(wù)方面，運(yùn)營商可以在保持小靈通資費(fèi)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分用戶市場，打造類似于“全球通”、“神州行”等強(qiáng)勢品牌的小靈通業(yè)務(wù)品牌?！百Y費(fèi)優(yōu)勢＋品牌形象”，小靈通話音業(yè)務(wù)的競爭力和市場形象將大為提升。

　　在增值業(yè)務(wù)方面，小靈通運(yùn)營商可以打造小靈通的增值業(yè)務(wù)品牌。如今，小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)障礙的解決，也在日益普及。尤其是小靈通短信的大范圍互通，為小靈通增值業(yè)務(wù)的發(fā)展掃除了障礙。發(fā)展小靈通增值業(yè)務(wù)、打造增值業(yè)務(wù)品牌也成為小靈通后續(xù)發(fā)展的使命。

　　采取靈活的計(jì)費(fèi)策略
　　面對日趨激烈的市場競爭，小靈通除提供預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等多種計(jì)費(fèi)方式、繳費(fèi)手段外，運(yùn)營商要協(xié)調(diào)處理好營賬系統(tǒng)與智能網(wǎng)及交換機(jī)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)的接口，提高營賬系統(tǒng)賬務(wù)處理的靈活性，進(jìn)一步增強(qiáng)對各種小靈通業(yè)務(wù)套餐的營銷支撐能力，滿足為客戶提供親情號碼等話費(fèi)打折優(yōu)惠手段的競爭要求。積極順應(yīng)市場競爭，采取優(yōu)惠、降價(jià)等方法，采用預(yù)存話費(fèi)，贈手機(jī)、電話卡或者話費(fèi)等形式，不斷推出多樣化的營銷“套餐”，開展優(yōu)惠價(jià)格、會員積分等活動，保持市場競爭活力。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作
　　中國電信、中國網(wǎng)通兩大固網(wǎng)運(yùn)營商要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在實(shí)現(xiàn)全國小靈通短信互聯(lián)互通基礎(chǔ)上，推動國內(nèi)小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展，使廣大用戶能夠享受更廣泛、更方便的各類信息服務(wù)，使小靈通短信的合作伙伴獲得更加雄厚、更加穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，形成以兩大固網(wǎng)運(yùn)營商、內(nèi)容服務(wù)商和用戶的多贏局面。　

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