手機維修行業(yè)的出現(xiàn)是在上世紀90年代初,在中國快速發(fā)展已經(jīng)了十幾年了。有數(shù)據(jù)表明,2016年國內(nèi)手機保有量是13.5億部,年出貨量超過5億部,雖然已經(jīng)不再是爆發(fā)式增長但整個行業(yè)還在穩(wěn)步持續(xù)走高;因此催生的基于手機售后服務市場競爭日益激烈,以15%手機維修率,客單價在350元來計算,就將近千億級的市場空間等待挖掘。以下是手機維修行業(yè)現(xiàn)狀分析:
中國龐大的手機市場需求促使手機維修行業(yè)逐漸向專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化發(fā)展。據(jù)手機維修行業(yè)現(xiàn)狀了解,國內(nèi)從事售后服務的企業(yè)以渠道商、廠商指定維修網(wǎng)點為主,數(shù)量眾多,規(guī)?;潭鹊?,地域特征明顯,缺乏跨區(qū)域或全國性有競爭力的獨立第三方售后服務提供商。僅以深圳為例,市區(qū)就存在著數(shù)以千計的年營業(yè)額在10-30萬左右的小型維修提供商乃至個體戶。
在我國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期,手機售后服務主要由各生產(chǎn)廠商獨立實施。最初,手機廠商在大型城市建立中心維修服務站點,在此基礎上向下發(fā)展授權服務站,由授權服務站收取故障手機,由中心維修服務站負責修理,該模式維修速度慢,只能基本滿足手機用戶對于售后服務的需求;此后,手機廠商推出了快速維修服務,在一級市場建立一套快速反應的維修隊伍,可以較快地為手機用戶提供售后服務,但增加了手機廠商運營成本。
分析手機維修行業(yè)現(xiàn)狀,隨著手機行業(yè)競爭加劇,特別是越來越多國內(nèi)手機廠商的出現(xiàn),整個手機行業(yè)的利潤水平逐漸下降。手機售后服務的質(zhì)量對手機品牌的口碑有較大影響,而建設大范圍的售后服務網(wǎng)絡不僅需要大量、持續(xù)的資金投入,還需要經(jīng)營者具備優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營管理能力,故手機廠商逐漸將手機售后服務外包。故越來越多第三方服務機構的深度介入手機服務行業(yè)。
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