地板行業(yè)應強化電商之路 企業(yè)應注重“消費后”市場

　　大環(huán)境不景氣，地板市場消費疲軟，為擺脫當下銷售低迷的態(tài)勢，地板企業(yè)紛紛進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過轉(zhuǎn)型尋求發(fā)展出路。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟浪潮的催化下，網(wǎng)絡消費成為家居建材行業(yè)的又一趨勢，電子商務成了地板行業(yè)的第三種渠道，其中蘊藏的市場潛力使不少地板企業(yè)也紛紛試水。然而，在互聯(lián)網(wǎng)營銷盛行的今天，也有部分問題顯露出來，售后服務就是其中重要一點。

　　當前，家居建材電商風起云涌，隨著消費者的生活水平不斷提高，他們對于售后服務的質(zhì)量也愈加重視。反觀當下的地板行業(yè)，售后服務效果成效甚微，尤其是互聯(lián)網(wǎng)渠道崛起，地板行業(yè)的售后服務問題逐漸凸顯。

　　注重“消費后”市場 服務為地板企業(yè)贏先機

　　對于地板企業(yè)而言，售后維護管理與市場銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān)，不僅關(guān)乎企業(yè)運營成本，還關(guān)系著品牌的美譽度。在售后花大力氣但是成果甚微，是很多企業(yè)面臨的尷尬?；ヂ?lián)網(wǎng)入侵地板行業(yè) “消費售后”服務尤為重要。服務是市場營銷的一個重要環(huán)節(jié)，很多消費者購買某商品的時候大部分情況是考慮其服務是否周到，地板企業(yè)應該積極認識到這一變化。

　　的確，當下時代是競爭的年代，地板品牌之間的競爭激烈，價格戰(zhàn)已不再是吸引是消費者的關(guān)鍵，服務競爭才是地板企業(yè)應該去深入探討的問題。地板企業(yè)把服務做到位，必然會在一定程度上提升銷售業(yè)績。具體而言，地板企業(yè)應不斷提高服務能力，強化售后服務管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務流程。

　　走好電商這條路 地板企業(yè)需完善售后服務體系

　　地板電商發(fā)展寸步難行，除了傳統(tǒng)行業(yè)的限制以外，消費者的“不買單”也成為其中的關(guān)鍵因素。由此可見，地板企業(yè)想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產(chǎn)品的售后服務體系。一方面，建立線上線下聯(lián)動的服務機制，線上問題，線下解決，提高售后糾紛的解決效率;另一方面，在產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸上做到切實地保障，減少售后糾紛發(fā)生的可能。

　　近年來成本不斷上漲，地板企業(yè)卻在不斷地探索服務提升，堅持向消費者傾斜的態(tài)度，體現(xiàn)了地板行業(yè)有別于其他行業(yè)的境界。地板賣場競爭愈發(fā)激烈，需要通過服務來提升顧客滿意度，從而增強競爭力，好的服務固然重要，把服務落到實處更為重要。

　　地板企業(yè)要做的不只是留住老顧客和開發(fā)新客戶，更應該將售后服務放在首位。售后服務做的好不僅可以贏得消費者的信賴，還能在地板行業(yè)中擁有良好的口碑，以后也能在未來的市場上扎根，并打下良好的基礎(chǔ)。地板產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設，銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁。更多相關(guān)地板行業(yè)資訊分析請查閱由中國報告大廳發(fā)布的地板行業(yè)市場調(diào)查分析報告。

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