網(wǎng)購服裝鞋帽類投訴上升 京津冀消協(xié)開展聯(lián)合監(jiān)督

　　12月25日，京津冀三地消費者協(xié)會在津聯(lián)合主辦“促進電商平臺紡織品質(zhì)量提升社會監(jiān)督論壇”，淘寶、天貓、京東商城等七大電商平臺以及近20家知名品牌服裝生產(chǎn)企業(yè)參加，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”電商消費維權領域出現(xiàn)的一些新問題。

　　據(jù)2016-2021年中國服裝鞋帽設計行業(yè)市場需求與投資咨詢報告了解，近兩年的消費者投訴數(shù)據(jù)顯示：服裝鞋帽類投訴持續(xù)上升，主要問題是網(wǎng)購服裝未按“消法”規(guī)定執(zhí)行七天無理由退貨；一些商家對服裝質(zhì)量問題以不好判定責任、消費者人為損壞為由拒絕退換；服裝出現(xiàn)裂縫、開線、洗后縮水、色牢度差等問題；服裝標簽標注的成分與實際不符。特別是通過比較試驗發(fā)現(xiàn)，個別網(wǎng)上購買的服裝與在實體店購買的同品牌同型號商品相比質(zhì)量較差。

　　京津冀消協(xié)在論壇提出倡議，電商平臺作為網(wǎng)絡消費的重要渠道，應該與消費者組織在規(guī)范服務、消費教育引導、投訴調(diào)解等建立多方面合作，建立暢通的網(wǎng)絡維權渠道，營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，提升服務質(zhì)量和水平。

　　接下來，京津冀三地消協(xié)圍繞電商服裝紡織品的質(zhì)量和服務方面，將聯(lián)合針對電商平臺服裝、紡織品進行比較試驗；探討制定產(chǎn)品團體標準引領市場健康有序發(fā)展；通過消費者滿意度調(diào)查、體驗式調(diào)查、消費體察、專題投訴等多種形式開展網(wǎng)購商品和網(wǎng)絡平臺服務的監(jiān)督。京津冀三地消協(xié)同時呼吁，電商平臺應加強對網(wǎng)絡商品經(jīng)營者的管理，健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，主動開展商品質(zhì)量檢查，督促網(wǎng)絡商品經(jīng)營者履行商品質(zhì)量及服務義務，及時制止消費侵權行為，促進網(wǎng)絡交易商品質(zhì)量的提升。

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