打車軟件減少補(bǔ)貼引司機(jī)不滿 運(yùn)營(yíng)方式成機(jī)制下隱憂

　　打車平臺(tái)依靠燒錢補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)的方式正在經(jīng)受考驗(yàn)。不過，這種考驗(yàn)并非來自市場(chǎng)環(huán)境、法律政策的變化，更多的則是由其本身燒錢補(bǔ)貼的運(yùn)營(yíng)模式所導(dǎo)致。

　　4月15日下午，兩大打車平臺(tái)滴滴和優(yōu)步經(jīng)歷了一場(chǎng)部分司機(jī)“罷工”事件。因?yàn)榭棺h平臺(tái)的補(bǔ)貼越來越少，司機(jī)們決定在這個(gè)打車高峰期階段停運(yùn)，希望借此向平臺(tái)表達(dá)不滿。

　　事實(shí)上，據(jù)記者了解，自2015年下半年以來，隨著滴滴、優(yōu)步打車平臺(tái)逐漸減少司機(jī)端的補(bǔ)貼，昔日“專車司機(jī)輕輕松松收入過萬”的風(fēng)光已經(jīng)不再，而被吸引到平臺(tái)上的司機(jī)們，因收入大幅降低而產(chǎn)生的不滿情緒也開始蔓延。

　　“可以說，這是由打車平臺(tái)自身的補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)方式所造成的，是這種模式存在問題?！鄙虾＝煌ù髮W(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教師、知名IT評(píng)論家魏武揮告訴記者。

　　減少補(bǔ)貼引發(fā)部分司機(jī)不滿

　　補(bǔ)貼越來越少，一些司機(jī)們不干了。在一個(gè)聚集了四百多人的司機(jī)群里，有多位司機(jī)向記者抱怨，如今的補(bǔ)貼越來越少，讓車主沒有利潤(rùn)可圖?！艾F(xiàn)在滴滴司機(jī)端的價(jià)格是1.5元每公里，基本上沒法拉活。除了油費(fèi)、車的保養(yǎng)費(fèi)，還要給平臺(tái)交23%的稅，簡(jiǎn)直是倒貼錢?！庇兴緳C(jī)稱。

　　另有司機(jī)表示：“我是2015年三月開始干的，我干的時(shí)候沒快車，貸款買了個(gè)邁騰干專車，現(xiàn)在專車沒什么單子，快車或者優(yōu)步獎(jiǎng)勵(lì)又太低，逼的我這樣的車主根本沒法干?！遍L(zhǎng)久以來，打車平臺(tái)依靠持續(xù)的燒錢補(bǔ)貼進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，吸引了大量的司機(jī)入駐。但競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使打車平臺(tái)不得不調(diào)整補(bǔ)貼政策以降低運(yùn)營(yíng)成本，司機(jī)們的收入越來越低。

　　2015年8月份開始，滴滴快的調(diào)整其專車補(bǔ)貼政策，將從過去的“大鍋飯”轉(zhuǎn)向通過動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)和定向補(bǔ)貼的方式，補(bǔ)貼目的也從市場(chǎng)推廣手段變?yōu)閷?shí)現(xiàn)市場(chǎng)供需平衡。Uber中國(guó)也同樣調(diào)整了其補(bǔ)貼政策。

　　有快車司機(jī)曾告訴記者，現(xiàn)在平均一個(gè)月下來能賺五、六千元，勤快的時(shí)候能賺到八千元左右?！暗@是在每天干滿8個(gè)小時(shí)的情況下，幾乎就相當(dāng)于全職工作。最開始流行打車軟件的時(shí)候賺得還不錯(cuò)，現(xiàn)在已經(jīng)不行了?！?

　　收入的落差促使部分司機(jī)們進(jìn)行了一次“集體停運(yùn)”行動(dòng)，希望引起平臺(tái)的注意。對(duì)此，優(yōu)步方面向記者表示，“對(duì)此不作回應(yīng)”。

　　滴滴方面則稱，北京有少數(shù)快車司機(jī)因刷單被處罰或者其他原因?qū)ζ脚_(tái)產(chǎn)生誤解和不滿，進(jìn)而訴諸于一些較為不理智的手段，并且通過微信群、短信等手段強(qiáng)行要求甚至威脅其他正常運(yùn)營(yíng)的司機(jī)也參與其組織的行動(dòng)，以乘客身份下單并惡意取消、一星投訴等方式表達(dá)不滿情緒。不但影響了其他司機(jī)正常接單，也影響到了部分乘客的出行體驗(yàn)。

　　“目前，滴滴平臺(tái)正積極和合法訴求的司機(jī)進(jìn)行溝通，也通過大數(shù)據(jù)分析等手段，24小時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描監(jiān)控，我們會(huì)盡一切方法，來保護(hù)車主及乘客的正常權(quán)益不受損，對(duì)受到惡意刷單影響的車主，平臺(tái)會(huì)及時(shí)處理并保證其不受影響。同時(shí)我們也會(huì)嚴(yán)厲處罰有惡意行為的司機(jī)，我們也提請(qǐng)注意，上述部分司機(jī)的行為已觸犯法律，我們正在收集證據(jù)并提交警方?！钡蔚畏矫姹硎?。

　　商業(yè)模式之惑

　　在魏武揮看來，上述事件的發(fā)生，正是滴滴、優(yōu)步等打車平臺(tái)長(zhǎng)期推行高額補(bǔ)貼的運(yùn)營(yíng)方式所產(chǎn)生的后果。

　　“我個(gè)人認(rèn)為，通過燒錢補(bǔ)貼來搶占市場(chǎng)的行為，從來就不是一種健康的方式。相比出租車來說，現(xiàn)在的很多專車確實(shí)能提供更好的服務(wù)，但是在價(jià)格方面，如果公司是通過較低的運(yùn)營(yíng)成本來保持低價(jià)那無可厚非，但現(xiàn)實(shí)是很多公司都做不到?！蔽何鋼]告訴記者。他認(rèn)為，打車平臺(tái)通過補(bǔ)貼的方式來維持市場(chǎng)低價(jià)，并不是一種合理的價(jià)格機(jī)制。如果補(bǔ)貼無法維持，“那么乘客和司機(jī)方面都會(huì)有很大的反彈?！?

　　據(jù)2014-2020年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)投資研究報(bào)告認(rèn)為，值得注意的是，對(duì)于專車的補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)方式，官方的態(tài)度也并不認(rèn)可。交通運(yùn)輸部2015年10月10日公開征求意見的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》，也有“不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的相關(guān)表述。

　　2016年3月14日，交通部部長(zhǎng)楊傳堂公開表示，“網(wǎng)絡(luò)約車發(fā)展的過程中，有關(guān)企業(yè)實(shí)施的補(bǔ)貼是一種搶占市場(chǎng)份額的短期行為，一段時(shí)間內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)形成了不公平競(jìng)爭(zhēng)，從長(zhǎng)期看，不利于市場(chǎng)的健康和可持續(xù)發(fā)展”。

　　最新的官方動(dòng)態(tài)則顯示，4月11日，廣州市交委和市交警對(duì)滴滴、優(yōu)步、神州、易道等多家網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行約談，倡議各平臺(tái)全面取消平臺(tái)在廣州市的直接優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)。不過，這項(xiàng)倡議沒能阻止打車平臺(tái)們?yōu)榱藫寠Z市場(chǎng)而進(jìn)行的補(bǔ)貼行為。

　　而同時(shí)，對(duì)專車企業(yè)來說，高額的補(bǔ)貼也帶來了巨大的虧損。Uber首席執(zhí)行長(zhǎng)卡蘭尼克不久前在接受媒體采訪時(shí)稱，該公司在中國(guó)的虧損每年達(dá)10億美元。他還稱其在中國(guó)境內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滴滴快的每年的補(bǔ)貼金額高達(dá)40億美元，但滴滴快的方面予以否認(rèn)。

　　補(bǔ)貼機(jī)制下的隱憂

　　事實(shí)上，對(duì)于司機(jī)們來說，另一個(gè)困惑在于自己和打車平臺(tái)之間的關(guān)系。一些司機(jī)認(rèn)為，打車平臺(tái)在需要開拓市場(chǎng)的時(shí)候，給予大量的補(bǔ)貼來吸引司機(jī)入駐;但是平臺(tái)壯大之后，又把司機(jī)們“拋棄”了。

　　“其實(shí)他們只是需要數(shù)據(jù)，越多的司機(jī)加入，就能給平臺(tái)帶來更好看的數(shù)據(jù)，從而去融資，去找投資人要錢。根本不顧及司機(jī)的死活，我們賺多少他們不在乎?！币晃凰緳C(jī)向記者抱怨。

　　而平臺(tái)方面則自稱只是共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)。比如優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體稱，對(duì)于Uber這種分享經(jīng)濟(jì)模式來說，只是提供一個(gè)靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)，并不鼓勵(lì)所有的司機(jī)都成為 100% 的專職司機(jī)。不過，從打車平臺(tái)的補(bǔ)貼機(jī)制導(dǎo)向來看，似乎并非如此。一直以來，滴滴和優(yōu)步就以接單量為考核標(biāo)準(zhǔn)，給予司機(jī)高額的獎(jiǎng)勵(lì)。而從去年8月份開始調(diào)整補(bǔ)貼機(jī)制后，接單量更是成為了最主要的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。以優(yōu)步4月11日-4月17日的獎(jiǎng)勵(lì)政策為例，除了高峰時(shí)期的翻倍獎(jiǎng)外，就是“成單獎(jiǎng)”，即接滿12個(gè)行程司機(jī)可獲得60元的獎(jiǎng)勵(lì)，接滿22個(gè)行程可獲得110元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“這樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，其導(dǎo)向就是把司機(jī)往專職方向培養(yǎng)。為了多獲得一些獎(jiǎng)勵(lì)，司機(jī)們不得不多接單子，甚至全職工作?！睒I(yè)內(nèi)人士分析。

　　魏武揮認(rèn)為，如果滴滴、優(yōu)步是如他們所說的共享經(jīng)濟(jì)，那么對(duì)于司機(jī)來說，這份工作應(yīng)該只是兼職性質(zhì)，覺得不喜歡就不干?！暗F(xiàn)在我們看到，有很多人其實(shí)已經(jīng)是全職司機(jī)了。平臺(tái)減少補(bǔ)貼后，這就使司機(jī)們的生計(jì)成為問題，那自然會(huì)引起強(qiáng)烈不滿?！?

　　2016年3月份，一起優(yōu)步乘客遭遇車禍的事件，也顯示出這種補(bǔ)貼政策的導(dǎo)向存在隱憂。當(dāng)時(shí)，該優(yōu)步乘客在用優(yōu)步軟件打車時(shí)遭遇車禍。根據(jù)當(dāng)事乘客連先生的說法，交通事故是因司機(jī)疲勞駕駛造成的，事故發(fā)生前，司機(jī)曾向連先生透露當(dāng)晚已接跑十幾單。

　　“平臺(tái)通過這種補(bǔ)貼機(jī)制的導(dǎo)向，誘使司機(jī)去進(jìn)行全職工作，但是出了事情，也很難說平臺(tái)需不需要承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)殡m然從工作性質(zhì)上來說，這些人已經(jīng)成為了全職司機(jī);但是從勞動(dòng)關(guān)系來說，他們不是員工。這也是存在的一個(gè)問題?！蔽何鋼]向記者表示。

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