五大行聯(lián)手推手機(jī)轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費(fèi) 對抗第三方支付

　　第三方支付行業(yè)的興起，對傳統(tǒng)的銀行的影響很大，為了扭轉(zhuǎn)這個局面，五大行決定對客戶通過手機(jī)銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，以降低客戶的費(fèi)用支出，以此來對抗第三方支付平臺的市場份額。

　　曾經(jīng)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)了收費(fèi)的苗頭，而傳統(tǒng)金融行業(yè)的老大哥商業(yè)銀行則紛紛開打免費(fèi)牌。五大國有銀行昨日抱團(tuán)宣布將對手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬實行免費(fèi)政策，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬5000元以下也將免費(fèi)。在分析人士看來，商業(yè)銀行爭相加入免費(fèi)大軍，在應(yīng)對來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)金融之余，也另有圖謀，通過免費(fèi)午餐將客戶引導(dǎo)回銀行自身的線上渠道，從而拓展理財?shù)确?wù)。

　　免費(fèi)午餐姍姍來遲

　　在一些第三方支付平臺相繼“變臉”開收手續(xù)費(fèi)之時，商業(yè)銀行則打出了親民牌。工行、農(nóng)行、中行、建行、交行五家銀行昨日聯(lián)合宣布，即日起陸續(xù)對客戶通過手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，無論跨行或異地;并承諾對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)。

　　目前五大國有銀行都已在官方網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)公告。其中，中行的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠從4月1日起正式實施;交行自2月26日起實施;工行、農(nóng)行、建行均從昨日開始實施。值得注意的是，中行雖然實施時間較晚，但該行的免費(fèi)力度最大，網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)金額不受5000元(含)的限制。

　　事實上，五家國有銀行已經(jīng)不算是轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的“先行者”。此前，中小銀行早已掀起免費(fèi)熱潮。例如，光大銀行、民生銀行等的手機(jī)銀行始終采取轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)。去年9月，招商銀行率先宣布網(wǎng)銀、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)。

　　據(jù)了解，銀行的親民牌與監(jiān)管政策發(fā)布不無關(guān)系。去年12月25日央行出臺《關(guān)于改進(jìn)個人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，鼓勵銀行對存款人通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。根據(jù)中國電子銀行網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，已有70家銀行對網(wǎng)銀、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬給予減免。在銀行業(yè)電子渠道免費(fèi)之風(fēng)盛行的情況下，五大行的做法也是順應(yīng)潮流。

　　難撼利潤格局

　　在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、壞賬攀升、利率市場化改革、互聯(lián)網(wǎng)金融來襲等因素的影響下，近年來商業(yè)銀行的日子并不好過，業(yè)績增長乏力，不僅多家上市股份制銀行凈利增長縮至個位數(shù)，國有大行更面臨零增長的尷尬。

　　面對轉(zhuǎn)型壓力，手續(xù)費(fèi)成為銀行收入來源中一塊不可忽視的“蛋糕”。從各家銀行2014年的年報數(shù)據(jù)來看，僅工農(nóng)中建四大銀行的手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入合計就超過了4000億元。但多數(shù)銀行并未公布手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)的收益。

　　在分析人士看來，手機(jī)銀行免費(fèi)午餐對商業(yè)銀行整體利潤不會造成太大影響。銀率網(wǎng)分析師閆自杰對北京商報記者表示，免費(fèi)肯定會使各行在這一塊的收費(fèi)收入減少?！霸谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶是產(chǎn)品服務(wù)的中心，如果用戶逐漸放棄使用銀行的電子渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，那收取再高的手續(xù)費(fèi)也完全沒有意義，相反，以減少手續(xù)費(fèi)收入為代價可以提高用戶量、用戶黏性、交易量、用戶沉淀資金等指標(biāo)。”

　　在分析人士看來，銀行在電子渠道采取免費(fèi)策略，不僅能將用戶帶回銀行端進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，準(zhǔn)確了解資金動向，還能進(jìn)一步推廣其電子渠道應(yīng)用，通過免費(fèi)轉(zhuǎn)賬吸引來的用戶，很可能會在其他業(yè)務(wù)上產(chǎn)生收益。

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系副主任呂隨啟也指出，銀行對電子渠道轉(zhuǎn)賬減免手續(xù)費(fèi)的政策不會給銀行帶來實質(zhì)性影響，因為目前銀行對電子渠道轉(zhuǎn)賬征收的手續(xù)費(fèi)總量并不大。

　　吸引客戶回流難度大

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展倒逼銀行加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，銀行在手機(jī)客戶端的用戶體驗、產(chǎn)品豐富程度已明顯提升，在部分第三方支付機(jī)構(gòu)開始收費(fèi)時，銀行加大優(yōu)惠力度有“收復(fù)失地”的意味。

　　浙江大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院院長賁圣林認(rèn)為，傳統(tǒng)銀行通過讓利于民的動作，放棄原本就不大的蛋糕，留住老客戶，吸引新客戶，能夠改變一些銀行客戶的轉(zhuǎn)賬習(xí)慣，收復(fù)部分失地，尤其是尚未完全依賴第三方支付平臺的用戶。

　　若想對第三方支付機(jī)構(gòu)形成壓制并不容易。呂隨啟認(rèn)為，銀行和第三方支付分工不同，第三方支付平臺主打小額支付業(yè)務(wù)，銀行則主要做大額轉(zhuǎn)賬匯款，雙方的客戶群體需求有著根本上的不同，所以客戶回流的可能性并不大。

　　想要真正和第三方支付一決高下，銀行應(yīng)著重提升用戶體驗。賁圣林指出，客戶對銀行服務(wù)有三個主要評價標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用、安全、便捷?，F(xiàn)如今，第三方支付平臺以低廉的手續(xù)費(fèi)甚至免費(fèi)和便捷的客戶體驗開拓了金融支付市場，而支付寶、微信等平臺的安全性也可和銀行相媲美?！耙曰ヂ?lián)網(wǎng)起家的第三方支付公司在客戶體驗、界面設(shè)計等方面天生優(yōu)于傳統(tǒng)銀行，而后者因為互聯(lián)網(wǎng)思維、界面設(shè)計參差不齊，相對吃虧。因此，銀行如何提升用戶體驗是搶占市場的關(guān)鍵?！?

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