運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)被指誠(chéng)意不足 引發(fā)大量用戶吐槽

在方案公布后，三家運(yùn)營(yíng)商“誠(chéng)意不足”的抱怨吐槽也在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)友吐槽，單從價(jià)格來(lái)看，每GB的流量?jī)r(jià)格仍沒(méi)有普遍下降，運(yùn)營(yíng)商多采用“限時(shí)流量”“促銷(xiāo)套餐”來(lái)拉低單價(jià)。

“夜間流量”成為網(wǎng)友吐槽的焦點(diǎn)?！爸袊?guó)移動(dòng)推出的這個(gè)半夜11點(diǎn)到第二天早晨7點(diǎn)的夜間流量，10元1GB，誰(shuí)半夜用流量啊，何況在家還有WiFi無(wú)線網(wǎng)?！本W(wǎng)友“春琳”在微信朋友圈吐槽說(shuō)道。

類(lèi)似的吐槽不在少數(shù)，甚至有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，按照部分省市公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新的套餐價(jià)格不降反升。網(wǎng)友“堇舍舍3YM”留言說(shuō)，“江西移動(dòng)閑時(shí)流量包10元3GB，你這是要漲價(jià)嗎？”也有用戶反映“原來(lái)移動(dòng)閑時(shí)流量5元1GB啊，怎么又漲了？”

再例如聯(lián)通推出的“最低10元1.5GB”的優(yōu)惠套餐，網(wǎng)友“夢(mèng)緣k”說(shuō)，“果然縮水，要看在網(wǎng)時(shí)間，按成長(zhǎng)值算折扣，要在網(wǎng)3年才能10元1.5GB?！本W(wǎng)友認(rèn)為，這些“仍需進(jìn)一步解釋”的優(yōu)惠并不能算是直接價(jià)格下調(diào)。

此外，越來(lái)越復(fù)雜的“疊加包”和資費(fèi)設(shè)計(jì)也引起消費(fèi)者擔(dān)憂。在北京一家外企工作的80后李女士擔(dān)心，“平時(shí)流量套餐的扣費(fèi)就不透明，萬(wàn)一包了節(jié)假日流量套餐包或半夜流量包，結(jié)果被扣了正常流量怎么辦？”

在微博上，針對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)“提速降費(fèi)”討論已成為熱門(mén)話題，熱搜超過(guò)20萬(wàn)。其中，圍繞降費(fèi)力度不夠、誠(chéng)意不足的網(wǎng)友留言占據(jù)多數(shù)?！案杏X(jué)運(yùn)營(yíng)商又開(kāi)始玩文字游戲，打太極。”有網(wǎng)友留言說(shuō)。

追問(wèn)：這價(jià)，還能降嗎？

運(yùn)營(yíng)商忙著表態(tài)卻遭遇“吐槽”，為何費(fèi)力不討好？通信資費(fèi)價(jià)格還有下調(diào)的可能嗎？?jī)r(jià)格難降，卡在了哪里？除了規(guī)模降價(jià)，用戶還能期待哪些？一連串疑問(wèn)困擾著消費(fèi)者。

“最近無(wú)論是國(guó)家對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)速度、價(jià)格的重視，還是工信部的屢次表態(tài)，以及百姓輿論的高度關(guān)注，這都給三家運(yùn)營(yíng)商施加了不少壓力，因此，表態(tài)降價(jià)在所難免?！憋w象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛說(shuō)，但電信資費(fèi)很大程度上取決于各地分公司的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)情況，因此，不難理解三家運(yùn)營(yíng)商總部對(duì)價(jià)格調(diào)整只能是方向性的。

專家認(rèn)為，“降價(jià)的空間還是存在的”?！跋M(fèi)者可以期待各地公司具體落地這些措施，推出更實(shí)惠的流量?jī)r(jià)格和服務(wù)?！表?xiàng)立剛說(shuō)，如果十分滿分，此次運(yùn)營(yíng)商扎堆表態(tài)最多得到七分，“留下三分的空間，要看各地如何降費(fèi)提速”。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前價(jià)格下調(diào)的“梗阻”在于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)突破的進(jìn)度偏慢。付亮說(shuō)，盡管4G用戶規(guī)模已經(jīng)過(guò)億，但基本上還只是中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大，聯(lián)通、電信的4G發(fā)展太遲緩；加之大量用戶仍停留在2G、3G網(wǎng)絡(luò)上，這牽制了運(yùn)營(yíng)商的4G拓展和資費(fèi)降低。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)“建設(shè)遲緩”也有話說(shuō)。北京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部總經(jīng)理王學(xué)毅說(shuō)，以4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為例，進(jìn)小區(qū)、入戶等都存在問(wèn)題，基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也需要社會(huì)各界都能理解支持。

除了降價(jià)，運(yùn)營(yíng)商還能做些啥？“這次提速降費(fèi)的集體表態(tài)，我給總體打6.5分，在服務(wù)方面還是有提升空間的?！备读琳f(shuō)，在集體宣布降費(fèi)提速后，運(yùn)營(yíng)商需要面臨的是如何給增多的客戶、需求提供更好的服務(wù)。

除了服務(wù)，完善監(jiān)管也同樣重要。當(dāng)前不少寬帶消費(fèi)者在抱怨“假寬帶”“寬帶速率不足”“流量偷跑”等一系列消費(fèi)“頑疾”。專家認(rèn)為，這還需要相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步明確監(jiān)管機(jī)制，從根源上規(guī)范市場(chǎng)。例如，主管部門(mén)應(yīng)對(duì)二級(jí)寬帶服務(wù)提供商、分銷(xiāo)商加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益。

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