情感營銷成為五金企業(yè)競(jìng)爭“軟實(shí)力”

　　我國五金行業(yè)仍將延續(xù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的勢(shì)頭，但同時(shí)會(huì)不斷出現(xiàn)一些亮點(diǎn)。五金企業(yè)兩極分化的局面會(huì)愈演愈烈，一些不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭的企業(yè)會(huì)通過不同渠道退出市場(chǎng)競(jìng)爭，而五金巨頭會(huì)逐漸浮出水面。

　　隨著競(jìng)爭的深入，五金產(chǎn)業(yè)鏈各階段的利潤空間均在壓縮，降價(jià)的空間日趨減少。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到單靠價(jià)格競(jìng)爭不能建立核心競(jìng)爭力，不是長遠(yuǎn)發(fā)展的方向，從而努力探索新的發(fā)展道路。許多五金企業(yè)加大了技術(shù)投入，開發(fā)新的具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品，將產(chǎn)品的差異化作為企業(yè)發(fā)展的長久之計(jì)，尋求新的市場(chǎng)需求，建立新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（進(jìn)入如小家電和其他相近行業(yè)），以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，五金企業(yè)利用微博營銷，除了要注重基本的營銷手段之外，影響微博營銷效果的關(guān)鍵因素就是情感。良好的情感關(guān)系，才能有效地進(jìn)行微博與關(guān)注者之間的維系，不斷擴(kuò)大關(guān)注者的數(shù)量。利用微博進(jìn)行售后服務(wù)，獲得粉絲并增進(jìn)彼此間情感，提高用戶忠實(shí)度。以前企業(yè)售后服務(wù)是一對(duì)一，現(xiàn)在可以通過微博進(jìn)行一對(duì)多的溝通來解決問題，贏得更多粉絲的關(guān)注。

　　因此，五金企業(yè)在微博上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通便尤為重要，而這也需要掌握一定的技巧，基本的一方面，便是不能僅僅發(fā)布企業(yè)新聞和廣告，要將企業(yè)品牌信息進(jìn)行一定手段的包裝，要打造趣味性和吸引力。另一方面，除了營銷的內(nèi)容之外，也要發(fā)布一些貼合企業(yè)主題的具有實(shí)用價(jià)值的非營銷類信息，以便贏得消費(fèi)者關(guān)注。

　　產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)過程中，都難免出現(xiàn)糾紛，引發(fā)消費(fèi)者不滿，有些消費(fèi)者通過線下與當(dāng)?shù)亟?jīng)營者溝通解決問題，然而很多消費(fèi)者在沒有溝通或溝通無效的情況下，將問題通過發(fā)布微博的方式，進(jìn)行傳播，這對(duì)于企業(yè)的品牌形象常常會(huì)造成損害。曾有消費(fèi)者通過微博表達(dá)了對(duì)某家電品牌售后服務(wù)的不滿，而沒過多久，這個(gè)品牌的認(rèn)證微博便直接與這位消費(fèi)者溝通了解情況，以公開的方式表明了處理問題的態(tài)度和提供的解決方案，避免了口碑信譽(yù)損害的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　當(dāng)前國內(nèi)眾多五金企業(yè)都已不同程度開展了微博營銷。這些五金企業(yè)在微博上的主要活動(dòng)，多半是對(duì)其他營銷活動(dòng)的輔助，比如發(fā)布新品，開展品牌活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的公關(guān)媒介。例如，在各個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)之時(shí)，一些注重品牌宣傳的衛(wèi)浴企業(yè)，便會(huì)聯(lián)合官網(wǎng)、微博以及相關(guān)信息網(wǎng)站開展促銷或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，而通過微博開展的用戶轉(zhuǎn)發(fā)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)等營銷手段，在品牌宣傳，擴(kuò)大品牌知名度和影響力等方面能夠起到較為顯著的作用。

　　五金企業(yè)如何以情動(dòng)人，做好情感營銷呢？自然是從消費(fèi)者這個(gè)重要主體出發(fā)。其實(shí)，情感營銷是一個(gè)特別寬泛的概念，即把消費(fèi)者個(gè)人情感差異與需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過情感包裝、情感廣告、情感促銷、情感設(shè)計(jì)、情感口碑等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

　　現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，是否擁有優(yōu)秀的品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭成敗的重要因素之一。一個(gè)好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了擁有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費(fèi)者的心理因素有很密切的關(guān)系。情感營銷正是把顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠建立在情感的基礎(chǔ)之上，盡量滿足顧客情感上的需求，使之產(chǎn)生心理上的認(rèn)同，從而產(chǎn)生偏愛，甚至非該企業(yè)品牌不買。

　　情感營銷成為企業(yè)競(jìng)爭“軟實(shí)力”

　　從中國五金行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景深度研究及投資戰(zhàn)略分析報(bào)告了解如今，隨著消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買五金遠(yuǎn)不是單純?yōu)榱藵M足生活的基本需求那么簡單了，其更是一種精神上的享受，這便更需要五金具備一定的文化底蘊(yùn)與精神內(nèi)涵，簡言之，便是給商五金附上“情感”，喚醒消費(fèi)者的情感需求，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，寓情感于營銷之中，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，讓有情營銷贏得無情競(jìng)爭。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭實(shí)質(zhì)就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價(jià)格公道外，更重要的是要實(shí)施情感營銷策略。通過對(duì)顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，處處為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得顧客的信任和好感，這樣有利于樹立企業(yè)良好的形象，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中戰(zhàn)勝對(duì)手。

　　在當(dāng)下的五金市場(chǎng)上，一味地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的買和賣已經(jīng)不符合如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求。在競(jìng)爭激烈的五金市場(chǎng)上，恰當(dāng)運(yùn)用情感拉攏消費(fèi)者搶奪市場(chǎng)，才是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的有效途徑。

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