四川：首季度商品服務(wù)質(zhì)量為消費(fèi)者投訴主因

　　據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳了解：2014年3月15日以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)在實(shí)施新消法，新消法在餐飲霸王條款方面向消費(fèi)者合法權(quán)益方面傾斜，以減少對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。4月23日，記者從省消委會(huì)了解到：2014年第一季度全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴6450件，在商品投訴中，居前3位的分別是家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和日用商品類(lèi)，而餐飲行業(yè)霸王條款投訴呈噴井式增長(zhǎng)。

　　家用電子電器類(lèi)投訴最多

　　從省消委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年第一季度涉及商品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍是消費(fèi)者投訴的主要方面。據(jù)宇博智業(yè)了解，在商品投訴中，居前3位的分別是家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和日用商品類(lèi)。其中，家用電子電器類(lèi)的投訴由去年的24.4%上升到26.99%，上升幅度最大。

　　值得一提的是，一季度涉及食品類(lèi)的投訴較去年同期下降了2.68個(gè)百分點(diǎn)?！皬膫?cè)面說(shuō)明市場(chǎng)食品類(lèi)質(zhì)量有所改善?！毙は驑s說(shuō)。

　　此外，服務(wù)類(lèi)投訴整體呈上升趨勢(shì)。在郵政服務(wù)類(lèi)投訴中，快遞服務(wù)業(yè)投訴占比最高，達(dá)82.41%，主要集中在快件被掉包、快件延誤、丟失損毀、索賠困難等。

　　成都現(xiàn)首例退還開(kāi)瓶費(fèi)案件

　　今年3月，成都市民劉女士在“莎賓娜”西餐廳用餐時(shí)，被迫繳納了60元的開(kāi)瓶費(fèi)。接到投訴后，成都武侯工商局小天竺工商所工作人員趕到這家西餐廳進(jìn)行調(diào)解，工作人員告訴餐廳方負(fù)責(zé)人，根據(jù)新實(shí)施的《消法》，最低消費(fèi)、酒水開(kāi)瓶費(fèi)都屬于霸王條款，并要求餐廳退換劉女士60元開(kāi)瓶費(fèi)。而這也是新《消法》公布后，成都首例開(kāi)瓶費(fèi)退還調(diào)解案件。

　　通過(guò)宇博智業(yè)發(fā)布的2014-2020年中國(guó)餐飲行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告了解到，“過(guò)去，餐飲行業(yè)的‘霸王條款’作為行業(yè)慣例存在，消費(fèi)者只能默認(rèn)或者接受，因此，這類(lèi)投訴在以往鮮有涉及?！笔∠还ぷ魅藛T告訴記者。而在2014年第一季度的投訴案件中，關(guān)于餐飲行業(yè)“霸王條款”的投訴則呈現(xiàn)“井噴”，“這可能與新《消法》實(shí)施有很大關(guān)系?！笔”Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮分析。

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