商刊：消費(fèi)電子行業(yè)應(yīng)通過創(chuàng)新求生存

  【賽迪網(wǎng)訊】北京時間1月5日《商業(yè)周刊》文章指出，消費(fèi)電子行業(yè)有四種方法來解決目前面臨的問題以及更新其經(jīng)營戰(zhàn)略。

    《華爾街日報》在2008年5月報道稱，有11％到20％的消費(fèi)電子產(chǎn)品被退回給廠家。但是索尼高級副總裁Mike Abary解釋說，產(chǎn)品本身的缺陷并不是導(dǎo)致它們被退回的主要原因。那么最大的原因是什么呢？ 據(jù)那篇報道稱，導(dǎo)致產(chǎn)品被退回的最大原因是因?yàn)楫a(chǎn)品未能達(dá)到用戶的預(yù)期設(shè)想。據(jù)Accenture調(diào)查顯示，去年美國消費(fèi)電子行業(yè)用于被退回產(chǎn)品的重新包裝、重新儲存和重新銷售的成本達(dá)到了138億美元，同時消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)也因此失去了大量忠實(shí)客戶。

    在消費(fèi)者不斷縮減開支的今天，這個問題變得更加尖銳。據(jù)MasterCard Advisor的零售服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)在今年圣誕節(jié)期間的銷售額比去年同期減少了26％。為了能夠長期生存下去，消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商必須趁此機(jī)會銳意革新，解決目前已經(jīng)出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)變過時的經(jīng)營戰(zhàn)略。這并非只是在媒體上做一點(diǎn)新穎的廣告就能解決，以下就是各廠商應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮的四個建議：

    1、了解你的客戶

    如今，消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的核心問題在于消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商仍然是按照早期的首批客戶即少數(shù)技術(shù)產(chǎn)品發(fā)燒友的需求來設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)還處于初期發(fā)展階段時，這些技術(shù)產(chǎn)品發(fā)燒友確實(shí)對這個行業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。 但是現(xiàn)在即便是販夫走卒都開始使用各種新潮的消費(fèi)電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)銀行、在線視頻等服務(wù)，消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商們必須進(jìn)一步拿出更多的舉措，不能象以前那樣僅憑消費(fèi)者的好奇心來保證自己的生存。數(shù)字生活方式并非放之四海皆準(zhǔn)的萬應(yīng)藥，如今的消費(fèi)者希望用上更復(fù)雜、功能更強(qiáng)大和豐富的創(chuàng)新產(chǎn)品。

    2、建立全方位的體驗(yàn)

    消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商必須針對不同的消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，然后通過適當(dāng)?shù)姆绞綄⑺械漠a(chǎn)品都連接起來。所謂全方位體驗(yàn)，是指包括了產(chǎn)品包裝、設(shè)計、營銷以及售后服務(wù)等所有服務(wù)在內(nèi)的一整套服務(wù)，它們應(yīng)能夠幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢、使用壽命以及其他用戶支持。

    確實(shí)，其他廠商都應(yīng)象蘋果那樣為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn)。蘋果從未想過推出適合所有人用的產(chǎn)品。但是它的產(chǎn)品一貫堅持著包裝精美，設(shè)計優(yōu)雅，設(shè)置簡單，服務(wù)體貼等特色。

    3、讓用戶真正了解產(chǎn)品

    現(xiàn)在的消費(fèi)電子產(chǎn)品甚至剛一上市就注定了失敗的結(jié)局。通過對消費(fèi)電子產(chǎn)品的用戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，消費(fèi)者們在電路城等零售店面對各種消費(fèi)電子產(chǎn)品時總是會感到不知所措。

    我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者并不能辨別出售價分別為40美元和70美元的不同鼠標(biāo)產(chǎn)品之間的差異，至于平板電視機(jī)等更為復(fù)雜高端的消費(fèi)電子產(chǎn)品就更不消說了。其實(shí)，消費(fèi)者們并不明白“等離子”、“數(shù)碼”或者“720p液晶”等專業(yè)術(shù)語，因此許多潛在客戶選擇了暫時不買那些產(chǎn)品。 這樣整個消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的損失就更大了。

    幾乎沒有多少消費(fèi)者會訪問消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商的網(wǎng)站去查詢產(chǎn)品資料。他們大多會到CNET等第三方網(wǎng)站去查找有關(guān)資料，或者到亞馬遜網(wǎng)站上去查看其他用戶寫的產(chǎn)品評測，或者征求身邊朋友的意見。 毫無疑問，這樣只會造成消費(fèi)者對品牌毫無忠實(shí)度可言的狀況。 在這個問題上，消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商應(yīng)該象蘋果學(xué)習(xí)，后者將某些專業(yè)發(fā)燒術(shù)語轉(zhuǎn)換成普通消費(fèi)者可以接受和理解的語言，促進(jìn)了其產(chǎn)品的銷售。比如蘋果在介紹產(chǎn)品的容量時，不會簡單地標(biāo)明其容量是120GB，它還會加上“可存儲3萬首歌曲”這樣的字眼。消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)該拋開那些專業(yè)術(shù)語，用最樸實(shí)易懂的語言來介紹產(chǎn)品。

    4、實(shí)話實(shí)說

    消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商們應(yīng)該牢記，并非所有的消費(fèi)者都是技術(shù)產(chǎn)品發(fā)燒友，沒有多少人愿意花很長的時間去反復(fù)嘗試新產(chǎn)品。

    例如，麥哲倫GPS導(dǎo)航系統(tǒng)最初就是由一大堆零部件組成的。光是設(shè)置它就需要半天的時間。 Mac電腦用戶后來終于弄明白，原來設(shè)置那款導(dǎo)航系統(tǒng)需要用到PC電腦。再比如說，Roomba自動清潔器的介紹中自稱可以定期清理，消費(fèi)者無需親力親為。然而它自己每次使用完畢后都需要進(jìn)行清潔和維護(hù)。這就使得這款產(chǎn)品更適用于那些喜歡整天鼓搗技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)燒友，而不是它瞄準(zhǔn)的家庭主婦用戶。消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商應(yīng)當(dāng)明確地向消費(fèi)者傳達(dá)出關(guān)于“其產(chǎn)品是什么”以及“為哪些人而設(shè)計的”等信息。

    當(dāng)消費(fèi)電子產(chǎn)品廠商再一次匯聚在一年一度的拉斯維加斯消費(fèi)電子產(chǎn)品展時，整個消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)實(shí)際上面臨著一個巨大的機(jī)遇，它不但要度過短期的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而且還應(yīng)建立起長期的品牌忠實(shí)度，同時應(yīng)盡量減少因產(chǎn)品被退回而產(chǎn)生的138億美元損失。 有一點(diǎn)是很明確的，那就是廠商和消費(fèi)者都將因此獲得巨大的回報。

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