2015年眼鏡行業(yè)政策分析：準(zhǔn)入門檻低顧客體驗(yàn)差

　　由于高新技術(shù)的不斷投入和人民生活水平的逐步提高，眼鏡行業(yè)已成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，眼鏡行業(yè)是一個(gè)非常典型的暴利行業(yè)，據(jù)說(shuō)一副眼鏡的毛利率可以達(dá)到90%以上。我國(guó)眼鏡行業(yè)發(fā)展亟待政策規(guī)范，下文是對(duì)2015年我國(guó)眼鏡行業(yè)政策分析。

　　準(zhǔn)入門檻低 顧客體驗(yàn)差

　　對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)，眼鏡是生活中一個(gè)離不開的工具，眼鏡行業(yè)的種種問(wèn)題也一直被消費(fèi)者詬病。近日，一項(xiàng)調(diào)查顯示，一半以上的受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確的情況，部分受訪者感覺不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大。大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，質(zhì)檢部門應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性。

　　66%的受訪者更看重眼鏡質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)

　　張蕓在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，由于平時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間盯著電腦看，配鏡非常注重質(zhì)量問(wèn)題?！安还馐茄坨R與眼睛各參數(shù)的匹配性，對(duì)鏡架、鏡片本身的質(zhì)量我也非常注重。鏡框與鏡片二者壞其一，有時(shí)整個(gè)眼鏡就要重配?！?

　　王曉是大二學(xué)生，對(duì)配眼鏡這件事深有感觸：“我初一時(shí)發(fā)現(xiàn)自己近視后就一直戴眼鏡，8年間去過(guò)太多次眼鏡店。挑選眼鏡時(shí)我更在乎眼鏡的美感，很少考慮眼睛的舒適度如何。”

　　鐘春輝是江西省某知名眼鏡零售企業(yè)的驗(yàn)光師，他表示，鏡架方面，消費(fèi)者普遍更注重美觀度，其次是價(jià)格和質(zhì)量?！岸阽R片方面，消費(fèi)者側(cè)重點(diǎn)差異比較大，未成年人更注重鏡片的功能，如延緩近視。但成年人更注重鏡片的厚度以及價(jià)格。”

　　對(duì)于配鏡時(shí)更看重什么因素，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，66%的受訪者更看重質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，63.7%的受訪者在乎價(jià)格是否實(shí)惠，其他因素依次為：品牌知名度、款式是否時(shí)尚、機(jī)構(gòu)是否權(quán)威、是否便捷省時(shí)等。更多相關(guān)眼鏡行業(yè)分析信息請(qǐng)查閱中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2015-2020年中國(guó)眼鏡企業(yè)行業(yè)專項(xiàng)調(diào)研及投資價(jià)值預(yù)測(cè)報(bào)告》。

　　“總體來(lái)看，消費(fèi)者選鏡標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越理性。我個(gè)人建議消費(fèi)者選鏡時(shí)要均衡考量眼鏡的多個(gè)因素，而不是僅注重某個(gè)方面。例如只關(guān)注鏡片質(zhì)量，忽略鏡框的質(zhì)量，這樣佩戴效果和舒適度肯定會(huì)打折扣?！辩姶狠x說(shuō)。

　　50.8%的受訪者配鏡時(shí)曾遭遇驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)

　　配眼鏡時(shí)容易遭遇哪些問(wèn)題？調(diào)查顯示，50.8%的受訪者曾遇到過(guò)驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確，44.8%的受訪者認(rèn)為不同商家之間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異太大，38.4%的受訪者感覺配鏡人員不專業(yè)，其他依次為：漫天要價(jià)、配鏡流程不規(guī)范、虛假宣傳“治療性”眼鏡、衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)等。

　　在王曉看來(lái)，配鏡店工作人員不專業(yè)是最大問(wèn)題?！叭ミ^(guò)這么多次眼鏡店，經(jīng)常碰見不專業(yè)的工作人員。就拿測(cè)瞳距來(lái)說(shuō)，有的眼鏡店會(huì)測(cè)，有的就不會(huì)?！?

　　“有的同學(xué)鏡框壞了，直接去店里買新鏡框，然后眼鏡店工作人員對(duì)鏡片做‘二次加工’，盡量將鏡片打磨到與新鏡框吻合。這種不專業(yè)的做法對(duì)眼睛傷害其實(shí)很大?！睆埵|說(shuō)。

　　鐘春輝表示，一名眼鏡行業(yè)從業(yè)人員，特別是驗(yàn)光師、加工師，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)是視光學(xué)專業(yè)或加工專業(yè)畢業(yè)，并到勞動(dòng)局或者國(guó)家認(rèn)證的機(jī)構(gòu)（例如眼鏡協(xié)會(huì)）考取相關(guān)資格證書。但國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)對(duì)這方面的要求不是非常嚴(yán)格，不會(huì)要求科班出身，只要自愿考證并能在相關(guān)機(jī)構(gòu)考得即可。

　　溫州某眼鏡有限公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理吳浩坦言，現(xiàn)在市場(chǎng)上眼鏡店的驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)水平參差不齊。“有些眼鏡店為了節(jié)省人工成本，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員及學(xué)徒簡(jiǎn)單培訓(xùn)，讓他們‘掌握’驗(yàn)光配鏡技術(shù)就上崗了，但畢竟沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，甚至得不到驗(yàn)光和配鏡的從業(yè)資格證，從而拉低了行業(yè)的水平。”

　　談到行業(yè)準(zhǔn)入門檻，吳浩表示，今年國(guó)家出臺(tái)新政策，現(xiàn)在開設(shè)眼鏡店，店主自身不再要求具備驗(yàn)光師資格證，但驗(yàn)光人員必須持有，在眼鏡店銷售的眼鏡的質(zhì)量需要通過(guò)質(zhì)檢，驗(yàn)光和計(jì)量設(shè)備也需要年檢?！耙郧坝械曛鲙W(xué)徒即可無(wú)證操作驗(yàn)光器械，如今必須持有驗(yàn)光證才可以操作器械。準(zhǔn)入門檻明為下調(diào)，實(shí)為上調(diào)?！?

　　在眼鏡行業(yè)工作23年的章偉忠認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展更主要還是靠行業(yè)自律。“例如一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，短時(shí)期能使報(bào)班人員通過(guò)考試拿到相關(guān)證書，可實(shí)際上這些考證者相當(dāng)一部分并不具有實(shí)際操作能力?！彼硎荆羯碳易⒅貎r(jià)值供給，消費(fèi)者認(rèn)清質(zhì)量差別，行業(yè)發(fā)展會(huì)順利得多。

　　關(guān)于備受關(guān)注的眼鏡價(jià)格問(wèn)題，鐘春輝表示，眼鏡價(jià)格首先取決于廠家的官方報(bào)價(jià)，如正規(guī)的眼鏡連鎖店，基本都按照統(tǒng)一官方報(bào)價(jià)來(lái)銷售，每家店的折扣也是由渠道商給的優(yōu)惠力度來(lái)決定?！皝y標(biāo)價(jià)情況仍存在，且多存在于小店。他們對(duì)于眼鏡的標(biāo)價(jià)大都基于自己的經(jīng)驗(yàn)，例如預(yù)期某款眼鏡會(huì)因款式美或質(zhì)量高而大賣，標(biāo)價(jià)就會(huì)更高。這樣的行為給外界造成了眼鏡行業(yè)暴利的假象。相比過(guò)去，如今眼鏡店亂標(biāo)價(jià)的情況已經(jīng)大幅減少，但是從業(yè)人員仍需加強(qiáng)自律。”

　　章偉忠表示，在一些非正規(guī)店確實(shí)存在利潤(rùn)空間大的現(xiàn)象?！斑@里需首先搞清楚一個(gè)概念，價(jià)格低和利潤(rùn)低完全是兩碼事。例如正規(guī)眼鏡店2000元一副的眼鏡其毛利率可能比一些小店200元的要低得多?！?

　　建議提高驗(yàn)光配鏡人員專業(yè)性

　　吳浩表示，從零售角度來(lái)看，眼鏡店還缺乏產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大部分眼鏡店以次充好，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者以為眼鏡行業(yè)普遍暴利；從品牌角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的眼鏡品牌非常匱乏，耳熟能詳?shù)膰?guó)內(nèi)品牌寥寥無(wú)幾；從生產(chǎn)廠家的角度來(lái)看，眼鏡的制造還不能達(dá)到全自動(dòng)化生產(chǎn)，仍需要依托大量的人力資源。

　　鐘春輝表示，我國(guó)眼鏡行業(yè)目前仍處于野蠻發(fā)展的狀況。一方面，眼鏡店準(zhǔn)入門檻過(guò)低，專業(yè)性不強(qiáng)的眼鏡店非常多，市場(chǎng)處于一種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)。另一方面，顧客體驗(yàn)仍然不佳，無(wú)論從專業(yè)性還是服務(wù)態(tài)度上，都無(wú)法讓顧客滿意。廠家和貨物繁多，價(jià)格透明度不夠，也導(dǎo)致定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一?！岸耶?dāng)下我國(guó)眼鏡行業(yè)仍然偏保守，信息化程度低，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)成本居高不下。”

　　他認(rèn)為，眼鏡行業(yè)是一個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，首先應(yīng)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，并加強(qiáng)驗(yàn)光師的正規(guī)化管理，通過(guò)提供合理價(jià)格的優(yōu)質(zhì)商品來(lái)提高顧客的體驗(yàn)滿意度。其次，加強(qiáng)眼鏡店的信息化管理，降低貨物管理和流通的成本。再次，我國(guó)應(yīng)該提高研發(fā)力度，提升自有品牌競(jìng)爭(zhēng)力?！艾F(xiàn)在中國(guó)眼鏡行業(yè)的專業(yè)性、規(guī)模都不是很理想，非常需要一部專門的法律來(lái)規(guī)范發(fā)展，這樣消費(fèi)者能夠有法可依，從業(yè)人員的權(quán)益也能得到保障，對(duì)行業(yè)的發(fā)展非常有意義?！?

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