汽車售后市場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺

      近日，北京現(xiàn)代在北京宣布，將為所有第八代索納塔商品車（包括已售出的）提供“5年10萬公里整車保修”服務(wù)。時隔幾日，東風(fēng)悅達起亞也宣布，起亞K5實施“5年10萬公里整車保修”。

 　   這一事件的宣布，不僅說明兩家公司對產(chǎn)品品質(zhì)有著很深的自信，同時也說明，兩家公司更加注重售后服務(wù)，也預(yù)示著國內(nèi)車市競爭正從產(chǎn)品的競爭延伸到售后服務(wù)的競爭，售后服務(wù)新一輪競爭正在進行。

　    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺


   　 每一次大戰(zhàn)前夕，三軍統(tǒng)帥都會三軍面前進行訓(xùn)話，這不僅僅是鼓舞士氣，也會講清楚三軍規(guī)則。汽車售后市場這場“戰(zhàn)役”不可避免的即將爆發(fā)，但是作為汽車售后市場的規(guī)章制度卻沒有出臺的跡象。是汽車售后市場已經(jīng)很有規(guī)則，還是另有隱情。


 　   目前，車主在維修汽車時，通常都會選擇自己汽車品牌旗下的4S店進行維修，尤其是高檔品牌更是如此，不僅是因為自己旗下4S店的維修技術(shù)放心，更重要的原因是這里的配件是原廠配件，質(zhì)量放心。但是作為4S店并沒有把車主對自己的信任認真的對待。反而利用這種優(yōu)勢，隨意的、變相的提高維修價格。

  　  據(jù)了解，在4S店的收入中，售后的收入遠遠多于銷售，而想方設(shè)法地變相提高維修費用是每個4S店都會做的事情。車主前往4S店做保養(yǎng)，工作人員經(jīng)常會開出一堆保養(yǎng)項目，如空氣格和波箱油需要更換、蒸發(fā)器和噴油嘴建議清洗、防凍液需要補充、建議使用清理積炭產(chǎn)品清洗排氣管和氧傳感器等部分。不僅工時費貴，保養(yǎng)項目也讓人費解。其實有些保養(yǎng)項目沒有必要做或根本沒有到需要保養(yǎng)的時候。蒸發(fā)器、油路等保養(yǎng)內(nèi)容按照3萬公里的行駛里程暫時都可以不必做。蒸發(fā)器這樣的零部件按規(guī)定五六萬公里時再做也行。發(fā)動機如果沒有發(fā)現(xiàn)車子加油遲鈍或車抖動厲害、積炭嚴重，就沒有必要清洗，僅發(fā)動機、油路的清洗和保養(yǎng)。 

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